&">nbsp; 我在看美籍华人谢家华写的《三双鞋》，我在想一个问题：为什么美捷步（Zappos）把员工培训看成企业文化？
美捷步成立于1999年，直到2008年销售10亿美金的时候才开始盈利，在它5岁的时候，它就开始员工的培训。后来谢家华介绍说，“美捷步把时间、金钱、资源投入到三个领域：客户服务、企业文化、员工培训。我们长期战略的竞争优势就是我们的品牌、我们的文化、我们的培训。其他一切都能而且最终都会被他人复制。”
美捷步员工培训的核心是企业文化建设，它的具体内容是对10大核心价值观的认可，并在这样的价值观的指导下，不断改善客户体验。
美捷步认为，客户体验很具体，它是通过客服和客户的每一次的接触实现的，这种“每一次接触”，表现在每一个电话上、每一次网络对话上、每一个电子邮件上，它们是客户体验的机会，同时也是建立品牌的机会。客服和客户之间每天都会经历无数这样的的接触，如果这种接触带有文化，客户就会留下永久的回忆。
美捷步的员工培训其实要做到的是两件事情，第一件事情通过培训让员工认可10大核心价值观，第二件事情是培训员工在和客户接触时，传递价值观的表现呈现个性化多元化。
美捷步用了许多词汇来描绘客服在帮助公司搭建人际关系时应该有的标准：这些标准是“开放的、诚实的、积极的、情感的、诚实的、富有同情心的、友善的、忠诚的、善待他人的、多元化的、广泛的、有效的、坦率的、温暖的、令人兴奋的、在状态的、激情的，……。”公司号召员工，你们和客户的这种沟通越多，你们对公司的正面影响就越大，你们在公司就越有价值。公司希望每一个员工都朝这个方向上往前多走一步。
一个企业在互联网上，特别是在B2C上，它的客户体验、品牌传递、关系建设，都是通过个人对个人的“每一次接触”实现的。传统的广告式的品牌包装已经不适合。通过培训，帮助员工建立统一价值观同时又是个性的多元的表现形态，是互联网上实现口碑传播的正道。
我想，这就是美捷步将员工培训看成企业文化的原因吧！