上周和一个品牌客户就邮件营销推广后的数据分析问题展开了一系列的讨论，客户提出了很多关于邮件营销多项指标的疑问，引起了我的思考。现在把这些问题和一些自己的思考和大家分享一下，希望对大家在邮件营销过程中正确的分析数据起到一定帮助。
我就以这个客户作为例子，该客户是一个月发送量都保持在50万左右的快速消费品企业。以下是他的最近一个月内邮件营销分析报告中得到的部分数据：
投递总计：500578
投递成功：495000
打开邮件：200345
有效点击：81650
通常当我们看到这几个关键数字的时候我们会得出几个结论：
1.邮件的到达还不错，除了一些邮件满的，或者DNS错误的，或者其他一些接收者的问题，基本上都到达了，应该说非常不错了。
2.邮件的打开率有44%，对于邮件营销而言是个非常不错的成绩，这主要是得益于该用户发送的对象主要是他的会员，忠诚度极高，同时这次的推广邮件都加入了会员的用户名设置了动态标题。所以打开率自然会有很大幅度的提升。
3.有效点击在16%，这个比例不高，说明邮件内容和模板还有待提高，或者用户的兴趣不是很大。
这样的分析应该来说是符合实际情况的，但是客户却提出了很多新的疑问，这些疑问是以前我也没有去深入思考的。
1.怎么样才算是投递成功呢，是系统发送出去就算成功呢，还是邮件服务商那边有反应了算成功，如果是以系统发送为准，如果邮件服务商那边过滤了一些，这个数字肯定就不精准了。如果是以服务器商那边反馈的数据为准，最终发送出去的邮件是进了用户收件箱或者是垃圾邮件箱还是广告邮件箱这个也是没有明确的。无论如何最终得到的这些数字应该是变大了。
2.打开率44%，由于现在邮件打开分析大部分还是采用分析log日志的办法来解决，比如在模板中加一个透明图片这个图片被读取了就代表这个邮件被打开了。这种分析方法无疑是不准确的，因为很多客户端版本的邮件接收软件或者web版本的屏蔽了图片显示，那很多时候这个数字就偏小了。
3.邮件的点击率16%，这是按照每次独立点击进行计算还是只要用户去点击了邮件中某个链接就记录一次呢，如果是点击某个链接就记录一次的话这个数字是大了很多。
最终你会发现之前分析的结果和深度思考下来出现了巨大的差异，差异的关键就在于这些数字是如何得出来的，只是通过表明的分析往往很容易将你带向另一个方向去。