钟天华：让大象长出翅膀

他正在从事的事业，用阿尔文·托夫勒在《财富的革命》一书中的定义来解释，那就是“明天的经济”——“明天的经济将在众多的领域中提供意义深远的商业机遇。”　　文/本刊记者 苏旭 摄/郑小刚　　2009年12月7日下午，钟天华往行李箱里塞了个电子阅读器，摸了摸口袋，确认手机在了，就匆匆赶往机场飞往北京。此行，他要去中国移动总部作中国移动手机阅读基地的专题汇报。为了这个基地，他已经忙了近一年。　　钟天华是中国移动浙江公司党组书记、董事长、总经理，他用的是一部G3手机，除了用这部手机打电话，他还用它上网、浏览新闻，想到了什么事的时候他习惯于拿手机来搜索一下，也许不久，还会用这部手机付各种账单；出差的时候，他习惯在旅行箱内放一本自己公司推出的电子阅读器——最近，他正在通过这个跟普通书籍一般大的时尚电子产品来阅读《明朝那些事儿》，他觉得手机阅读已经可以让人们告别纸质书了，至少出差时再也不用往箱子里塞一摞书。　　和中国移动的很多客户一样，钟天华的生活也在被中国移动所改变。而且，作为中国移动浙江公司的掌门人，他还是公司很多新业务的试用员，很多年轻人喜欢的新潮玩法，钟天华也玩得很溜。　　钟天华认为，很多时候技术并不是最主要的问题，最需要改变的是观念和方式。事实上，未来人们能想到的一切——例如用手机异地遥控家中的电器，或者孩子们只带一本电子书去上学——都已经具备实现的技术基础。尽管它们的大规模商业运用还有待时日，但是，作为一个领袖型的企业，必须像偏执狂一样敢于冒险，进行前瞻性投入。　　“我们必须走在消费者的前面，人的需求是需要引导的。很多需求我们的客户其实自己也不知道，但知道了后就离不开了。”钟天华说：“我们更多关注的是未来，我们一直在培养消费者，在拉动消费。”他正在从事的事业，用阿尔文·托夫勒在《财富的革命》一书中的定义来解释，那就是“明天的经济”——“明天的经济将在众多的领域中提供意义深远的商业机遇。”　　毫无疑问，未来是为勇敢者而准备的。　　逐渐清晰的未来　　在2009年之前，钟天华每天站在自己办公室的玻璃窗前，看一眼窗外的天气就能大致判断出今天公司的收入情况。“天气好的时候，大家拥有好心情、走出户外的几率更高。而移动电话，只有人们‘移动’起来才能产生效益。”　　但今后，仅凭天气就能猜出收入状况的情形很可能将不复存在。当移动电话并非仅为“通话”而存在，当中国移动从“移动通信专家”转型成为“综合信息服务商”，移动这张巨大的无线通讯网络中延展空间正越来越大，触角伸及社会生活的方方面面。　　自2008年以来，通信行业面临着新一轮的挑战，除了金融危机带来整体经济环境的影响，市场的日趋饱和，行业重组的完成，竞争的不断加剧，国家产业政策的改变，以及3G牌照的发放和网络的正式运营，都表明着，新的
发力时刻已经到来，比赛进入了新的赛道。　　钟天华明白，过去发展靠机遇、投资和规模效应，高投入高增长，现在发展更多的要靠资源整合能力、企业创新能力，要充分发挥企业优势和核心竞争力。　　2009年，中国移动浙江公司新增用户400万，用户规模接近4千万户；收入预计超过300亿元人民币，增长速度超过6%。尽管这个速度比起前几年两位数的高增长放缓了不少，但比起2009年浙江全行业增长3.3%的平均数，还是几乎快了一倍；而收入份额占整个浙江通信行业的比例也超过53%。从这些数据来看，在浙江，中国移动的确仍保持着在移动领域的领先者地位。　　这些增长在金融危机的背景下更显不易。“实际上通信业的发展跟商业的发展密切相关，”钟天华说，“企业如果没有生意就不打电话，而老百姓如果对收入的预期不太好，便可能首先去削减一些他认为在生活中属于锦上添花的东西。”　　但是，新年钟声的敲响无疑又会提醒他新的征途——未来越来越近，我们还在等什么呢？　　时势造英雄，正是这样复杂的行业变局，促使中国移动更早地转型。“创新、转型，这就是我们2010年的关键词。”钟天华说。　　任务看起来很艰巨。作为行业领先者，虽然诞生仅10年，中国移动却快速地让自己变成了大象。接下来的目标是，这头大象不仅要快跑，而且还得长出一双翅膀。　　这一目标要靠中国移动遍布全国的几十家省级公司完成。作为位于第一梯队的浙江公司的老总，钟天华认为自己肩负使命。　　“我们将立足于移动业务稳健增长，保持传统业务的领先者地位；同时我们还将拓展全业务的综合运营，成为全业务领域的有力竞争者；除此以外，我们还要实施信息服务全面转型，做融合信息服务的创新开拓者。”　　对于使命的描述，钟天华显得胸有成竹。　　3G元年的博弈　　2009年是中国3G元年。中国政府向中国电信、中国移动、中国联通颁发了三张3G牌照。　　3G世界很美好，在3G时代，人们似乎可以用手机来干任何事情。手机购物、获得更加便宜的商品；用手机地图定位；交警可以用手机处理交通违章；上门工程师可以用客户提供的手机密码向老板交差等等。　　这一切听上去仿佛是科幻小说。但在中国的3G元年，运营商面对的却是一场全新的博弈。　　中国移动所使用的TD-SCDMA是第三代移动通信国际标准之一，也是第一个由中国企业书写的通信国际标准，相比竞争对手引进的已经比较成熟的国际通用3G标准，对TD的推广具有鲜明的民族产业色彩。也正因如此，国际通信业巨头对这一产业一直持观望的态度。因为终端手机的缺乏，TD有相当的推广难度。　　如果中国移动浙江公司3G的步伐不能跟上，一个可能的后果是用户的流失——这一点看起来很现实。但更令中国移动感到责任重大的是，“TD的建设对于我国自主创新的科技事业有着至关重要的影响。”　　“我们投了50个亿下去，”说到这里，钟天华的语气里有种豪迈，“累计建设TD基站和室内分布系统超过7500多个，浙江全省每个地市都已建成TD网络。”　　不仅如此，对于使用3G的用户，中国移动浙江公司还给予大量的补贴。例如一部售价3000元人民币的3G手机，用户拿到手可能只需要付出1500元。而中间的差价由运营商补足。通过这样的方式，在吸引用户的同时，更多地则激励了TD标准下，从芯片到手机的研发和制造商，从而拉动整个产业链。　　更重要的，则是在3G时代，中国移动将更注重打造G3服务品牌。“这些年竞争让我们积累了大量的经验，在对客户的需求理解上，我们是领先的。对客户行为的分析研究，我们做得非常透彻。在这些方面，我们不比任何一个国外的运营商差。”钟天华说。　　对于一家运营商，良好的用户感知度是品牌形象的基础。在2G时代，中国移动的用户感知令其引以为傲。“我们每次长假过后的新用户会突然增多，原因就是他们在度假或者旅行中，原来使用的网络遭遇了通话不畅、甚至没有信号的情况。平常在城市中可能用户感受不到区别，在这样的情况下，差异就显露了出来。在一些关键时刻，手机就是生命线。现在就连沿海的船老大们都知道，船沉了得先用油布纸包好手机，这样就可以游到岛上打求救电话。”钟天华说。　　现在，要想让用户接受3G，中国移动浙江公司需要将自己在2G的优势平移过来，首先就是用户感知。　　“不管怎么说，我们在2G网络的优势比较明显。不过从目前的状况来看，3G网络的覆盖质量还是令人满意的，这得益于我们有一支高执行力的网络建设与维护队伍，这一年来他们十分辛苦，一年几乎干了以前十年的活。目前浙江全省范围已经都开通了3G网络，而且质量水平已经与2G网络相当。”　　2G与3G网络共融，被中国移动浙江公司称为“新机制、新标准、新测量”解决方案。这一方案实现后，中国移动浙江公司的用户一旦离开3G网络覆盖区域，马上就可以接入2G网络，之间无需进行任何的人工切换。如果此时他正在接听一个电话，就不会出现挂断、停顿等任何问题，用户的感知度得到了保障。　　除了努力打造G3服务品牌，并与厂商合作提供更多可选择的TD终端之外，中国移动甚至开始尝试自己研发手机，它跟联想公司合作研发自己的智能手机——Ophone。这款手机参照了iphone的理念，目前已正式发布。　　“种种举措最终为了一个目的，就是为了让用户享受到更优质、更领先的信息服务。”钟天华很坚决。　　挖掘蓝海　　从全球来说，目前尚无一家从移动通信运营企业成功转型为全业务运营企业的范例。钟天华说。他明白，全业务竞争，对中国移动意味着多大的挑战。然而，正是这一种倒逼机制，促使中国移动不断进行新业务的开拓。　　基于此，浙江移动曾经提出了“三新”的转型战略，即新市场、新业务、新话务的蓝海发展战略，致力于通过拓展蓝海，提升行业价值。在执行这一战略一年多后，钟天华将它更精确地描述为“新机器、新流量、新业务”。　　“众所周知，浙江人口总量有限，但是有一个新兴市场还有很大的挖掘潜力，就是机器到机器市场(M2M)，比如无线电力抄表、环保监测、产品溯源等等，另外，未来的信息服务运营和TD产业发展也将成为新的市场增长点。”钟天华说。　　为了挖掘新业务，浙江公司正在积极发展电子商务，推广手机支付业务。此外，手机音乐、手机上网、手机报都已经成为了很好的增长点。目前浙江移动正在打造20余项面向个人客户的主打数据业务梯队产品，此外，公司还面向中小企业推广“信息化产品3+N计划”。“尤其是无线上网，它的增长速度远远快于有线上网，我们推出的笔记本上网卡现在非常受欢迎，这些都为我们带来了新流量。”钟天华说，在这么多新业务品种中，手机阅读，是他的宝贝，“它必将成为浩瀚蓝海中最为闪亮的星星之一。”　　2008年至2009年间，钟天华多次往返于杭州与北京，为“中国移动手机阅读基地”能落户浙江做着积极的努力。　　“我认为手机阅读前景很好。”也许中国移动近年在无线音乐方面的市场表现给了他一些启发。要知道，仅移动在浙江的彩铃和音乐下载的产业规模，就抵得上浙江整个音乐行业规模的好几倍。　　“因此每家省级公司都想方设法要把阅读基地争取到。这个就像申办奥运会一样，中国移动集团公司就看谁的思路更好。”钟天华打了个比喻。　　一开始，中国移动的想法是把阅读基地做成电子图书馆。但钟天华提出可以尝试着做成全新的出版形式——这的确影响了中国移动高层的思路，并打动了高层领导。2009年2月，“中国移动手机阅读基地”在浙江开始试运行。　　但是，钟天华遇到的挑战也许并不亚于当年第一个推广手机的人。对此，他自己也心知肚明：“我知道我们得想办法改变中国人的阅读习惯，就像当年手机改变了人们的生活习惯，短信改变了人们的沟通习惯一样。”　　他必须为明天将要发生的事情，在今天，在此时此刻做出最大的努力——这种努力也有可能成为某种牺牲。　　他打算先让人们爱上手机阅读，当阅读兴趣被培养起来之后，这些人最好能买一个手持式电子阅读器，以便进行深度阅读。在此基础上，搭建一个全新的出版业态，甚至进而进行按需定制，也就是读者喜欢读什么，就去找人来写什么。　　“我们要成为国内最大的正版电子书出版商。目前我们的手机阅读平台已经拥有3.5万本图书，最近我们还将花2000万向出版商买1万本‘最好的书’，其中的大部分将是目前互联网上找不到的原创经典。此外，我们还开辟了与原创写手的合作机制，原创写手们的作品可以通过我们的平台发布，我们根据流量付给作者们一定比例的报酬。”钟天华说。他对于这个平台很有信心：“相比起目前互联网上的网站，我们的明显优势在于有一个合理的知识产权的保障机制。”　　这实在是太现实了。也难怪在一次相关的行业峰会上，中国作协的一位人士激动地发言说：“你们要是真把这个做好了，对我们作家而言是莫大的福音。现在我们是打假没法打，收钱收不着，这严重影响了文化产业的健康发展……”　　目前，“中国移动手机阅读基地”已与作家出版社、浙江出版集团、长江文艺出版社、盛大文学、新浪等25家相关机构合作。甚至，钟天华还把目光投向了报界。　　2009年11月初，他就邀请对电子出版很有兴趣的浙江日报报业集团社长高海浩一行实地考察手机阅读基地。在深入讨论中，双方有了合作进行报纸出版向阅读器平移的意向。这意味着，今后报纸的订户只要买个电子阅读器，就可以天天无线下载报纸的版面，随时随地阅读报纸。　　手持式电子阅读器也开始试推广。针对目前市场上已出现的电子书等同类产品，钟天华认为具有通讯模块的电子阅读器有无可比拟的优势：随时随地都可下载更新图书，比目前市场上已有的电子书更便捷。　　“我希望能把手机阅读做成百亿级的产品。”钟天华对此很憧憬。而这一未来离现实很近。　　融合性业务：从科幻到现实　　2009年，一个新词进入了中国人的视野——物联网。物联网又名传感网，它是通过装置在各类物体上的各种信息传感设备，与互联网或无线网络相连而形成的一个巨大网络。它用途广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全等。专家预计，这一技术将会发展成为一个上万亿元规模的高科技市场。　　在采访中，钟天华多次提到这个词。他甚至拿起笔记本，给我们朗读了他摘抄下来的一段话，那是2009年11月3日，国务院总理温家宝在北京科技界发表的《让科技引领中国可持续发展》的讲话中的一段：　　“中国要抢占未来经济科技发展制高点，就不能光是跟踪模仿别人，也不能坐等技术转让，必须依靠自己力量拿出原创成果……要着力突破
传感器、物联网等关键技术，及早部署后IP时代相关技术研究，使信息网络产业成为推动产业升级、迈向信息社会的发动机。”　　“这段话对我的启发非常大，”钟天华合上他的笔记本，“中国马上就是全球第二大经济体了，不能再像以前那样总是跟在别人后面。我们应该有自己的东西，自己的3G，自己的高速铁路，自己的大飞机，等等。在创新上，我们要走在全球的前列。从另一角度来说，这也是低碳经济兴起的需要，信息化既能使人们日子过好，又能减少对地球资源的攫取。”　　他特别提到融合性业务。通信产业已经远远不是打电话这么简单，它的产业界面将更加广阔、开放，并且与其他很多产业呈现出紧密融合的趋势。区别于跟电信密切相关的全业务，融合性业务是指跟传统的电信业没有直接关联的，承载一些社会化功能的业务。例如城市的监控系统、电力信息系统，甚至公交信息系统，等等。根据不同行业的需求，将通信嵌入各个行业的核心业务需求之中。　　例如，在杭州的马路上，如果一名驾驶员违法行驶被交警查到，交警会掏出一部“手机”在上面写写画画，驾驶员的基本情况和车辆的情况很快就一目了然，执法、纠违也就很快完成。这部“手机”可以无线接入网络移动警务信息系统，俗称“警务通”，是中国移动浙江公司为警务工作专门打造的信息化解决方案。　　现在，杭州大街小巷每天有3000多人拿着移动定制的“城管通”手机巡查，“数字公交”采用“三G合一”新型定位调度系统，不仅能为公交公司调度管理车辆提供直观画面，还可使市民直接了解到本班车当前位置、预计何时到达等情况。　　这其中，物联网将成为重要的一块。“这个天地非常大。当机器、物品，甚至动物都能纳入到我们的通信网络中，怎么可能会出现所谓的市场饱和呢？”　　作为移动通信非常发达的省份，在浙江，移动电话的普及率已非常高。有一个惊人的数据，浙江省包括所有运营商在内的整个移动通信的用户数为5500万至5600万户，其中中国移动浙江公司的用户数为3900万户，而整个浙江省的户籍人口才5200万左右。　　如果拘泥于过去的传统市场，要想再前进哪怕一小步也困难重重。“但现在，我们把我们的传感器安装在工厂的排污口，就能随时检测污染状况；把传感器嵌入到电力系统，就能方便地解决电力部门的抄表问题；把传感器连接在家电上，就能随时随地掌控开关……基本上我们所幻想的未来生活，技术上已不成问题。”钟天华像是在解读一本关于未来的作品，并且告诉人们，那不是科幻，那就是现实。　　无疑，信息化让人们生活更美好。跟过去人类的发展不同，这种美好的获取不会占用过多的自然资源，这是令钟天华特别自豪的一点。作为浙江省人大代表，环境问题一直是他关注的重点。　　“我常说人类希望有个美好生活的愿望，始终跟人类无限制地攫取自然资源是一对矛盾。而信息化不同，它能以最少的资源损耗，使人类生活更便捷与幸福。这是信息产业的机会所在。”采访当天，正值哥本哈根联合国气候大会召开，钟天华特别提到了这一点。　　钟天华小档案　　所在公司名称：中国移动浙江公司　　运营收入：超过300亿元人民币　　客户规模：4000万户　　员工人数：2万人　　企业核心价值观：正德厚生，臻于至善　　个人爱好：读书、军事　　最近在读的书：《二十四史》、　　《论语》、《明朝那些事儿》　　锻炼方式：打网球