赚钱重要还是价值观重要

赚钱重要，还是价值观重要？　　2月21日下午，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护公司“客户第一”的价值观及诚信原则，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，公司CEO卫哲、COO李旭晖因此引咎辞职，由淘宝网CEO陆兆禧接任。　　事后卫哲发表了声明称：尽管我们是一家上市公司，但我们不能被业绩所绑架，放弃做正确的事！尽管卫哲认同“客户第一”的价值观，但作为职业经理人，他必须要在价值观与业绩之间寻找平衡。实际上，企业在创业之时，经常会遇到这样的困惑：赚钱重要，还是价值观重要？　　冯仑 万通地产董事长　　朱晗伟 浙江浦江锁业有限公司董事长　　赚钱和价值观，谁才是“上帝”？　　冯仑：企业作为一种经济组织，的确要考虑利润，不赚钱就没法生存，但如果企业只盯着钱，一心想赚钱，忽略了顾客的需要和利益，很容易做出错误的决策，结果反而赚不到钱。因此，企业的目标只有一个，就是创造顾客，为顾
客服务。　　朱晗伟：在市场经济条件下，多数人都是主观为自己，客观为社会；企业家为了多赚钱，自然就会认真地为顾客服务。因此，“为人民币服务就是为人民服务”，两者并不矛盾。　　坚守价值观才能做得更大？　　冯仑：企业本着利润至上的宗旨，当自身利益与顾客利益产生矛盾时，难免做出损害顾客利益的事情来，而最终必然损害到企业和管理者自己。相反，那些以服务顾客为宗旨的企业，遇到矛盾时，宁愿自己少赚些钱甚至吃点亏，也要处处维护顾客的利益。卫哲辞职事件也说明阿里巴巴有心做一个有使命感和价值观的企业。　　朱晗伟：从我自己的创业经历来看，创业之初，一心想赚钱，因为活下去才是硬道理。联想公司柳传志也曾说过，企业家最初都是“脚踩西瓜皮──滑到哪里是哪里”。一开始创业就一直坚守价值观的企业，并不在多数。每个企业都有一个慢慢成长的过程，不能对其苛求太多。　　怎样树立企业的价值观？　　冯仑：当一家公司的中高层更多地考虑个人的利益、考虑如何享受，不再为公司的生存发展而尽心尽力之时，也正是危机出现之日。因此，中高层的觉悟、境界，尤其显得重要。　　朱晗伟：当企业家的财富积累到一定阶段，甚至员工也富起来以后，促使他们继续办企业的动力不再是钱的时候，大家才更有精力思考使命和价值观这个问题。一些著名企业家都经历了这样一个转变的过程。