挑战小米的三个条件：产品、服务和营销

最近有个话题很热，小米刷新了不少“双11”记录，引得创业公司纷纷驻足研究，为什么？其实小米发展至今，已算是有了一套相对成熟的经营理论，并在互联网上广泛传播。但很多人觉得，这些理论就像是“无字天书” ——确实是武功秘籍，但自己练起来又好像不是那么回事，为什么？与其瞎琢磨，不如先弄清楚小米在哪些方面胜过了自己。我尝试把对小米的理解拆成产品、服务、营销三个部分，再举些例子，你先来看看小米是怎么做的，如果觉得自己能做的更好，自然就有了挑战小米的条件。　　产品目前小米有两款主力机，红米和米3。先看799元的红米，其实“中华酷联”价格在800元以下的四核手机也有数十款，他们大都和红米一样，采用联发科MT6589T处理器，另有高通MSM8625Q和“老四核”NIVDIA Tegra 3。不过，这些机型的屏幕尺寸及分辨率多数不及红米，或RAM仅512MB，是最大的两项差异。再看1999元的米3，5寸1080p屏搭配两款四核处理器——Tegra 4/高通骁龙800，前者业内用得少，避开了比较，后者目前主要出现在4000元上下的洋品牌手机中，以及没公布价格的联想Vibe Z。照理说，三星、HTC、索尼和中华酷联这些高知名度品牌，任何一家都能把配置堆到小米的水平，定价也来个799、1999。不过黎万强说，这会出现自家产品”左右互搏“的问题。我能大概理解他的意思，比如三星note3用的是骁龙800，S4是5寸1080p屏，两款手机都远超2000元价位。如果三星也做一款骁龙800 5寸屏的手机，定价1999元，肯定做得到，但这样一来，note3和S4还怎么卖？再看中兴华为联想，今年都想冲击3000元价位，如果在2000元就摆出小米3的配置，再往上走，硬件提升空间无非是屏幕尺寸和存储。想让消费者为这么小的差异多付出500-1000元，很难。红米所占据的800元价格段，也是同理。甩不开产品线的包袱，就无法和小米贴身肉搏。　　服务11月13日，小米在珠海的官方服务旗舰店开业，雷军来了，黎万强也在，现场还有200多名米粉。雷军说，小米正努力实现手机1小时快修，并酝酿推出“1小时修不好免费换手机”的售后政策。后来和小米的售后负责人聊天，对方表示从今年7月开始，小米就在尝试1小时快修服务，现在修复率能达到95%以上。这背后也有小米产品线短的优势。所谓快修，软件无非刷机，硬件大都靠换。软件上，小米为售后设计了一套便捷的刷机系统，很节约时间。硬件方面，机型就这么几款，零件备料相对动辄十几款产品的传统品牌容易多了，工作人员检测维修起来也方便，不用去记多款机型的维修手册。关于推出“1小时修不好免费换手机”，雷军没有给出具体时间。但即便是真换，产品线短的优势也能发挥作用。和小米一样，苹果iPhone的产品线也很短，过去，iPhone在保修期内就是提供免费更换的。反正就这么两款机子同时卖，坏了就换。苹果把坏的机子拿回去统一维修，修完翻新再拿出来，继续换给下一个送修iPhone的客户。比起维修，换机有外壳翻新的成本。但和产品线长的品牌比，其他成本还是节约了不少。更重要的是，从客户的角度 ，“快修”和“换机”比起大多数品牌现行的售后服务方式，方便多了。　　营销有人说营销是小米的核心竞争力，我承认它很重要，但若缺乏其他环节的支撑，营销就是空中楼阁。这也是我为什么把营销放在产品和服务之后的缘故，产品服务不行，营销再花哨也没戏，这点在很多小米的跟风者上已有实际案例。具体说到小米营销，不得不提黎万强。认识时，他也是刚刚领命，负责操盘小米营销。黎万强骨子里是个产品设计师，所以他把小米的营销也当成了一件产品来做，目标是极致。不久前帮人抢到了台米3，放在车里。碰巧一位苹果的朋友搭车，拿起包装盒看了一会说，“这很像无印良品的设计。”事实上，黎万强也在很多公开场合表达过，自己是无印良品的粉丝。包装盒本身还只是半件作品，加入了营销才算是一件完整的作品。这种包装盒设计最早用在米2上。米2发布前，包装盒先
曝光，上面还站着两位体重合共超过300斤的小米员工。在黎万强的营销理念中，这是表达包装盒坚固最直观的方式。它是一种营销，也是包装盒的一部分。回到大方向上，雷军常说“顺势而为”，小米的营销也是如此，今天产品如何了，服务怎么了，米粉想要什么了，营销就顺着那个方向去。 还是“盒子兄弟”的故事，图片爆红网络后，小米号召网民对图片进行PS，抽奖送礼品，气氛一下子火爆起来。简单呈现、直达用户、无违和感，就OK了。2013年接近尾声，琢磨小米的有增无减。而且据我所知，传统品牌中有很多已经开始行动了。他们将斩断包袱、轻装上阵，希望能“师夷长技以制夷”，挑战小米。如果有把握在上述三点上做得比小米更出色，成功几率会大增。雷总和阿黎别怪我，其实我更期待小米怎么见招拆招。