客户服务年升级计划 万网标准建站不满意全额退款

　　继3月15日推行“总裁服务日”后，今天，中国万网再推出“客户服务升级计划”，承诺标准建站服务不满意就全额退款，全面提升客户体验、保障用户利益，让用户全面体验金牌品质服务。

　　据了解，2009年中国万网全面实施“投资客户”计划，通过降低网络门槛、让利用户等方式，成功帮助31万中小企业在互联网开展网络营销。该计划初见成效后，今年中国万网在“投资客户”基础上，把公司发展目标进一步提升为“服务客户”，并制定了一系列涉及多部门的庞大计划。

　　在新计划中，中国万网强调把提升客户体验的工作嵌入到服务的各个环节，对消费者给予保障。“标准建站服务不满意全额退款”是计划中重要举措之一。

　　多年来，中国万网主动为自己“挑剌”，一直在不断提升客户服务水平，发现产品设计中的不足空间。从全国招募“神秘顾客”来购买万网产品，监测售前销售专员的业务水平和售后客服诚信服务态度，发现问题迅速改进提升。

　　从“神秘顾客”到“全额退款”，中国万网旨在让用户参与监督，不断地为真实掌控终端服务质量，促进服务质量提升不停地做出努力。

　　新计划一方面保障用户利益不受侵害，如实获得预期网站。另一方面也在要求网站销售专员规范服务，监督网站设计师按用户要求完成承诺的建站服务，中国万网标准网站建设事业部总监姜孝鹏说。

　　通过“建站不满意全额退款”计划的实施，用户在中国万网选择标准建站服务就不用再担心，在其他建站公司频繁发生的网站功能开发不完整，或网站设计不称心满意等情况。这和目前国内数十万家小建站公司和建站工作室，“为了生存和利润，向客户虚假承诺”的服务形成了鲜明对比，是中国建站产业从粗旷经营向诚信发展的巨大进步。