近年来，互联网时代催生的巨大的电子商务蛋糕，引无数“英雄”竞折腰。据统计，2011年我国网络零售市场交易规模已达8019亿元，用户规模达2.03亿人。乍看起来，国内网购市场一片欣欣向荣，然而对于消费者来说，网购存在的诸多问题已经迫在眉睫。
有关部门调查，网购已成为电子商务最热门的投诉领域。仅2011年，有关消费投诉中有52%发生在网购领域。数据显示，服装、3C数码和家电位列网购投诉榜前三位。
其中，消费者对于网购家电的态度更是“又爱又恨”。网购的便利让人们可以足不出户选购到心仪的东西。不过，家电产品特别是大件家电不同于普通商品，其价值高、体积大的特点，对于配送等要求十分严苛，稍有偏差就会影响到消费者的购买体验。在有关网购家电的投诉中，货到迟缓、售后服务、产品质量、物流快递成为困扰消费者的症结所在。
长久以来，传统电商平台没有建立起一套自身掌控的物流体系成为发展的瓶颈所在。如今，他们显然已经意识到了改变的重要性。要解决这个问题，就需要电商平台投入更多精力放在完善物流和服务上面。
相比之下，诸如海尔商城这类企业自建B2C电商平台拥有物流和服务的先天优势，让他们更适应消费者的需求。
作为海尔集团唯一网上专卖店，海尔商城凭借长期积累下来的实力，通过共享“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”，实现物流的快速响应，在消费者下单后，可以在最短时间内将产品送货上门，做到“按需送达”。
同时，为了提升用户的网购体验，海尔商城还推出送货安装一站式服务，彻底解决了消费者网购家电的后顾之忧;成套在线设计服务，则将服务的触角延伸到了用户购买行为之前，受到了业界的一致好评。
随着国内网购市场的逐步完善，竞争不再是企业间的主题。合纵连横，或是它们当下最佳的选择。比如海尔商城在物流服务方面表现出来的优势，不仅带给消费者实惠，也吸引了越来越多平台类电商与其携手合作，海尔商城已经在天猫中拥有了旗舰店，双方通过加深合作，发挥各自优势，充分满足用户需求。这种强强联手，整合优势资源的方式打破了B2C电商平台各自为战的局面，因而有业内专家断言，B2C电商平台无疑将在今年迎来了属于他们的“春天”。