在本阶段我们将继续以住建行业的预销售主线流程为例对流程优化做实际分析，在做了改进分析之后，我们将给出实施BPM的永恒之道—BPM与SOA联姻。
1.1.1 BPI及预销售主线流程的改进分析
业务流程改进（Business Process Improvement，BPI）已经不是一个新名词了，它是在BPR之后提出来的，强调的是持续地改进，而不是彻底、颠覆性地对流程进行重新再造。很多企业已经认识到了业务流程的重要性，持续的流程改进才是提高企业竞争力的最有效手段。
在前面的章节中，我们谈到了BPM的最终目的是解决企业的敏捷性，也就是让企业能够随需应变！这里的“需”就是影响企业或组织运行的各种各样外部环境，大到商业环境、政策环境，小到竞争对手的某次市场营销活动，等等；而“变”就是企业的核心业务流程。在当今全球经济一体化的环境下，这个“需”可以说是在频繁的变化，因此就需要企业的核心业务流程能随之进行持续的变化或改进。但是很多企业和组织的领导者发现，很多情况下，持续改进就像高高飘扬的风筝，一不小心，风筝线就断了（流程改进的持续性就中断了），那么怎样才能让这支美丽的风筝一直高高地飘扬呢？让它飘过高山、飘过大洋、飘过五彩的云霞，牵引着我们的组织和企业走向美丽的辉煌。
上文我们强调了持续性，企业的业务流程改进不能是一次性的行为，持续改进的机制比完美的流程更重要（况且根本就不可能有完美的流程）。如果你所在的企业想要一次性地对所有的业务流程进行全面的改进或重组，那么项目结束后，流程在短时间内是能够为企业创造价值或者增值的。但是随着外部环境的变化，上次刚刚全面改进的流程又不能满足新的需求了，此时又要对核心业务流程进行一次大规模的改进。这样的状况，经常会造成资源的极大浪费、员工的抵触心理和管理层对流程优化信心的降低，这也是BPR失败的原因。业务流程优化是一个周而复始、持续前进的良性闭环，企业要依靠自己的能力和机制来保证这个良性闭环的持续运作。
接下来我们首先从业务流程改进的目标设定、主要原则、和具体方法三个方面讲述应该怎样进行业务流程的改进，之后结合ESIA法，对房管行业商品房预售许可证取得流程进行实际的流程实例分析。
1. 业务流程改进的目标设定
企业在进行业务流程优化的时候，关键在于是否能够真正明确企业进行业务流程优化的目的，确定优化的目标。目标的设定最好满足 SMART（Specific，具体的；Measurable，可衡量的；Attainable，可以达到的；Relevant ，相关的；Time-based，以时间为基础的）的要求。要做到这一点，就是要从企业的现状出发，了解企业当前存在的差距，确认企业提升竞争能力的关键成功因素，从而建立业务流程优化的目标。
BSI作为全球最著名的国际标准编写机构和管理体系认证机构，建议在准确把握企业的需求、确定业务流程优化的目标后，企业还需要从自身资源能力出发，对企业本身的组织能力进行分析，从而建立业务流程优化的计划与实施步骤。在这个阶段，是否需要对企业的组织架构进行优化，是管理者需要做出的一个关键选择。管理者要在明确的目标基础上，选择并权衡业务流程优化的具体方案。业务流程优化经常是分阶段实施的，由易到难，先对容易取得成功的业务流程进行优化。
2. 业务流程改进的主要原则
在流程优化与重组中，会面对种种不同的流程，有没有一些共性的思想原则可以遵循呢？归纳起来，主要有如下9个原则。
组织结构应该以产出（这个产出可能是产品或服务）为中心，而不是以任务为中心。
让那些需要得到流程产出的人自己执行流程。
将信息处理工作纳入产生这些信息的实际工作中去。
将各地分散的资源视为一体。
将并行工作联系起来，而不是仅仅联系它们的产出。
使决策点位于工作执行的地方，在业务流程中建立控制程序。
流程多样化。
单点接触顾客。
从信息来源地一次性地获取信息。
3. 业务流程改进的具体方法
目前流行的流程优化主要有以下几种方法。
(1) 标杆瞄准法
标杆瞄准法/基准化分析法（benchmarking，BMK），又称竞标赶超、战略竞标，是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。
(2) DMAIC模型
DMAIC是六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型，是实施六西格玛的一套操作方法，主要侧重改善已有流程的质量。所有六西格玛管理涉及的专业统计工具与方法，都贯穿在每一个六西格玛质量改进项目的环节中。
(3) ESIA分析法[1]
所有企业的最终目的都应该是让顾客获得更大的价值，让股东利益最大化。流程改进的根本目的就是为了达到这两个目标。反映到流程改进上，就是尽一切可能减少流程中非增值活动（没有必要存在，或者重复存在浪费资源的活动），调整流程中的核心增值活动。其基本原则就是ESIA。
(4) ECRS分析法
ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、简化（simplify）。
(5) SDCA循环
SDCA循环就是标准化维持，即“标准、执行、检查、总结（调整）”模式，包括所有和改进过程相关的流程的更新（标准化），并使其平衡运行，然后检查过程，以确保其精确性，最后作出合理分析和调整使得过程能够满足愿望和要求。关于SDCA循环更详细的资料见参考文献[2]。
(6) PDCA
PDCA（Plan-Do-Check-Act的简称）是个迭代的四步过程，一般用于商业过程改进。PDCA方法在六西格玛中对应的就是DMAIC模型，关于PDCA的详细资料，请见参考文献[3]。
4. 应用ESIA对预销售主线流程进行改进
在上文业务流程改进的六种方法中， ESIA是被优先使用的方法，为什么要优先使用ESIA呢？我们在6.1节中说过，流程梳理的最重要的内容是，理解分析企业中的现有流程，结合企业流程实际运行的数据，筛选出流程中重复的活动、占用资源和时间最多的活动，将跨部门、跨系统的多余活动去掉，减少活动之间的等待时间，释放额外占用的企业资源等，提高对企业资源的利用率。ESIA法就是减少流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动的实用原则，因此在BPI中，ESIA法也就成为了首选的方法。
所谓ESIA即指消除（Eliminate）、简化（Simply）、整合（Integrate）和自动化（Automate）四个步骤，如表6.3所示。
表6.3 ESIA方法功能表
