戴尔:
1、2008年2月17日,戴尔官方网站一款显示器的超低价格引来抢购。原因是将原价8999元的戴尔液晶显示器居然降到了2515元。然而几日后,戴尔公司表示这是网站价格显示错误不能执行原订单,引起了消费者纷纷抗议
2、2006年8月,戴尔公司网站将一台定价为8999元的服务器以976.56元的价格出售,众人下单后,戴尔表示报价出错,给下单的用户25%的优惠价格购买该服务器。不过其中9位用户并不满意,为此起诉了该公司。
3、2005年08月戴尔网站因标价错误,致使大量客户以8.8澳元(约合55元人民币)的价格购买了250G的大硬盘。戴尔的发言人出面声明,表示网站标价出现了错误。8.8澳元只是运费,消费者仍需要支付剩余的600澳元,才能得到这款硬盘。消息传出,众多的消费者非常愤怒,因为他们大多已经通过信用卡完成了交易,他们认为,戴尔应该为自己的错误承担损失,而不能推翻已经完成的交易。
4、2001年08戴尔计算机亚太区分部承认其网站上出现了标价错误。这个错误消息称,客户可以以正常价三分之一的价格定购笔记本电脑的错误。
5、2001年08戴尔的新加坡和马来西亚站点显示:配15英寸升级选项的Inspiron 2500 G800ST/G900ST笔记本电脑售价438美元。而实际上配14寸屏的产品的零售价都是1,304美元。在戴尔新加坡站点下了定单的用户表示对定单被宣布无效感到失望和震惊。后经商议戴尔代表表示受到影响的客户可享受正常价格上20%的折扣。
联想:
2008年1月9日,联想集团美国网站出售的ThinkPad笔记本价格出现差错,其定位高端的T61最低仅售224美元(约合人民币1630元),由于是网络销售,不少中国消费者开始借用美国同学、亲戚的信用卡及家庭地址订购了T61,也有消费者使用了国内银行发行的双币国际信用卡支付下单,有不少中国消费者订购了T61并成功付款。
IBM在2004年4月7日也曾出现过类似的事件。当时售价约1500元的阿帕奇便携式康宝光驱被IBM网站以1元钱的价格出售,用户发现后蜂拥订购。2004年4月12日,IBM发表声明兑现承诺,全部以1元的价格将这些康宝光驱出售给下单的消费者。
2003年11月21日IBM韩国公司在其在线零售网站上将实际售价为大约200万韩元(1662美元)的笔记本电脑和台式电脑错误地标价为10万韩元(83.1美元),随后就引起了这场纠纷。在网站公布了错误价格的一个小时之内,大约有100名消费者已经完成了购买个人电脑的交易。这些购买者使用信用卡按照网站公布的价格付了钱,在发现这个错误之后,IBM韩国公司宣布,它不承认在价格出现错误期间实施的购买行为。但是,购买者对该公司的这种处理方式提出了抗议。最后IBM韩国公司提出一个替代的措施,允许购买者以35%的折扣价格购买计算机,而不是完全拒绝这些交易。
YHOO
2004年04月27日Yahoo日本线上销售把一款原价115,290日元的Catena eMac M9461计算机,标价成2787日元(约210元),令日本Cetena公司在一天内收到100万个订单。Catena及Yahoo日本都推说是对方的责任,而双方亦表明自己不会对事件负责。
以上为本人整理一些历史标价失误事件,供大家参考。
律师:
东土律师事务所的许胜忠律师在对2008年2月15日至18日戴尔标价出错事件表示,戴尔在官方网站上登出报价,就属于《合同法》中的邀约,买方接受这个报价,提交订单,合同就算成立。不管是否已经付款,都应该履行合同。而戴尔公司就显示器售价出错事件已向新浪科技独家发来道歉声明,并承诺对于经过沟通后不同意取消订单的用户将按照正常订单执行,并发表了公司声明。
在本人看来,网站标价出错是难免的,关键事后的弥补。这次戴尔主动履行了合同法,是一个很好的事后影响的弥补。而联想出错事件已经过去一个多月,却未能够给消费者一个满意的答复和认真负起责任,让消费者给联想一个严重的“打折”,不禁想问:世界品牌的大企业,难道服务态度就是一封邮件打发消费者吗?