在预热了一个多月之后，“双十一”电商大战火爆上演，除了淘宝天猫外，京东、苏宁易购、国美网上商城、1号店、易迅网、银泰百货等也都加入了战团。在经历了一天的鏖战之后，最大的赢家依旧是淘宝天猫，对比淘宝191亿元销售额的斩获，其他加入“双十一”战团的电商企业则表现平平。“光棍节”俨然已经成为了“网购节”，可谓“全民电商”。
然而，热闹的背后，存在的问题也不少。电商大战消费者究竟得到了多少实惠？虚假促销打折、“刷单”和“水货”充斥市场，这些怎么解决？
中小电商生存受压
“双十一”销售破亿元商家最终为5家。裂帛(集团)为5家破亿元商家中唯一的天猫原创品牌。当日销售女装9000多万元，占95%。其他4家破亿元商家分别为杰克琼斯(单店)、全友家居(单店)、骆驼(单店)、GXG(集团)。
毫无疑问，此次“双十一”淘宝天猫是最终获胜者。相关数据显示，“双十一”促销的支付宝总销售额191亿元，同比增260%，其中天猫为132亿元，淘宝为59亿元。
而去年，天猫与淘宝的“双十一”交易总额为53亿元，其中天猫33.6亿元，淘宝19.4亿元。2009年到2012年淘宝“双十一”的销售额已经产生“质”的飞跃，尤其渐渐天猫商城(原淘宝商城)开始唱主角，今年“双十一”的销售额远远超过了淘宝集市。
对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为：此番超级促销与价格战后，中小电商企业的生存空间被缩小。预计2013年前后，有更多中小B2C电商(企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等)网站裁员、倒闭。同时此次“双十一”应该让不少消费者在新年来临前提前消费，有透支现象出现。快要来临的“双十二”和新年消费力度或许就没这么大了。
他还强调，消费者一旦养成对“流血”促销的热衷，将降低其对平台的忠诚度。各大电商为赢得人气和销售额，也将被促销手段绑架，形成“非促不买”、“不促不销”的局面。
事实上，从8月中旬开始，京东、苏宁和国美在大家电领域声势浩大的价格“三国杀”，就被称作是一场经过彩排、吆喝的“电商大战”，降价促销实则暗藏猫儿腻。据一淘网发布的数据显示，此轮价格战前夕，京东商城大家电类商品中有近50件悄然提价，苏宁、国美等商家的商品价格“水分”也不少。
中国社科院财经战略研究院副院长荆林波认为，一淘比价揭示了价格战“先提价、再降价和缺货显示”的潜规则，促销中消费者并没有得到多少实惠。
今年9月初，国家发改委分别调查京东、苏宁、国美，初步认定价格战中有电商促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。
荆林波认为，花样百出的虚假价格促销，从短期看损害了消费者的利益，而长此以往不仅将使电商企业陷入畸形拼价的恶性竞争，而且有损消费者网络购物的信心，对电子商务市场的商业环境和商业信誉都会造成不良影响。
消费者得实惠少
电商大战消费者究竟得到了多少实惠？这恐怕也是大家非常关注的。
在电商网站名目繁多的促销大比拼和频繁的价格战中，先涨后降、高标低折、虚构原价等花样层出不穷，价格虚虚实实如雾里看花，让不少消费者大呼“上当”，一些狂轰滥炸的促销优惠名不副实。
有关部门数据显示，截至2012年6月，国内电子商务服务企业达38780家，同比增长8%。据商务部统计，2011年我国电子商务交易总额5.88万亿元，同比增长29.2%，相当于当年国内生产总值的12.5%。但总体上看，目前电商尚处于不成熟阶段。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳告诉法治周末记者，很多商家在“双十一”前打出了“‘双十一’当天为近一个月内最低价格”，然而，还是有不少消费者发现很多商品浑水摸鱼，价格并没有宣传的那么便宜，有些所谓的“五折”是商家提价后的“五折”，实际并没有优惠多少，甚至有些价格比之前都要高。“秒杀”成为商家促销不可或缺的环节，吸引了众多的用户。随着专业秒杀工具的出现，以及网速的限制，许多消费者反馈，“秒杀”简直比中彩票还要难。
姚建芳说，网购大促最终应该商家与消费者双赢，而从目前的用户反馈来看，此次电商大促的确给用户带来了实惠，然而其中也不乏部分浑水摸鱼的商家，影响了整个市场的和谐，也给用户带来了“凡是促销都有猫儿腻”的定性。
根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计，“双十一”过后两天内，平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈，呈有明显增加趋势。姚建芳说，他们问卷随机选择个人网购会员发起专项调研，约45%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅(网页浏览、充值、支付等任一环节存在问题)。
“双十一”当天凌晨刚过，许多消费者称遇到网站系统瘫痪，订单无法提交，甚至价格还是原价，没有显示优惠价格，需要不停刷新才能变成优惠价格。
“双十一”当天凌晨，许多消费者反馈很幸运下单成功，进入到支付页面后居然显示“支付现在人多，排队，请等待”。网友直呼，从来没有遇到过网购付钱还要排队的。
许多消费者反馈，早就瞄准的商品，就是下不了单，即使下单了也无法支付，只有不断刷新；等到能够下单了，却发现商品已经下架了，简直是空欢喜一场。
部分消费者反映在某些购物商城打出低价促销的宣传信息，然而在实际抢购中，成功提交订单，付完款却提示由于系统繁忙订单异常，之后订单被商家强行取消。
“双十一”促销乐坏了消费者，忙坏了“小二”。众多用户反馈，“双十一”当天购物完全是“盲购”，如果想要咨询商品的详情根本就不可能，网页咨询一般都直接弹出“咨询繁忙，请自助购物”的提示，电话咨询一般均为“电话繁忙”或无人接听。
一边是“双十一”抢购火爆，一边是网络诈骗活跃，许多诈骗分子瞄准了消费者抢购期间会放松警惕，重重设陷阱，弹出窗口、网页链接、中奖信息、兼职客服等诈骗手段层出不穷。许多用户不仅没有抢购到实惠的商品，反而得不偿失，落入诈骗分子的圈套。
“刷单”、“水货”充斥
同时，天猫旗下店铺被曝出存在“刷单”以冲高销售额的现象。
“就算你信用是1颗心，如果你销量很多(单品)，你可以比别人金冠还排在前面。”一位业内电商告诉法治周末记者，所谓刷单是指在网上做一些交易提高网店的成交数或者金额，有时候为了迅速提高销售额，这些交易只需要买家付款，不需要走完整的销售流程。
比如某网店有一个人买了500套冬被，价值上百万元；单价3万多元的冬被，一买就是10条……随着“双十一”消费盛宴的落幕，一些不符合常理的订单陆续浮出水面，不免让人对交易的真实性产生怀疑。在线下促销时常会有商家找人来当“托儿”烘托气氛，营造交易热烈的场面。
北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌对法治周末记者说，刷单是制造抢购热潮，这种“制造”属于虚假宣传或不当宣传，侵害了消费者的知情权，违背了商家的信息披露义务，按照合同法属于可撤销合同。而且，是不正当竞争，同时也是对消费者的欺骗和误导，有悖于诚实信用原则。
与此同时，促销也曝出了一系列法律问题。例如IPHONE5手机以跳水价在某网站销售，然而IPHONE5尚未进入中国市场，销售的也是水货，商品无法享受质保等正规商品的售后服务。
“没办法的事情啦。”这位业内电商对法治周末记者说，“淘宝集市里面水货是可以卖的。水货不是假货，淘宝也需要各种货啊，要不怎么吸引人气呢？”而淘宝集市店主都是个人，不是公司。
“淘宝为什么人气这么高？C店(集市)有汗马功劳的，这个是它的特色。如果淘宝把集市关闭了，可能很快就会败给其他网站。”该业内电商认为。据他透露，一般卖水货，做得很大了就会有风险，海关、工商都会来查。但如果是小店就无所谓了，“工商也知道，小店只是从其他地方拿货，没有大批量的货查也查不到什么，而‘小打小闹’就不会有事了”。
对此，中国人民大学商法研究所所长刘俊海对法治周末记者说，水货有一种是通过走私进来的，需要对相关部门进行查处，但消费者的买卖行为是有效的。而另一种是山寨货，它的销售事实上是对消费者构成欺诈，应该改承担双倍的惩罚性赔偿责任。