Fitbit新款手环仍有用户过敏老毛病就是改不掉

今年秋季，Fitbit发布旗下新款运动手环Charge。Fitbit Charge是在前作Force基础上的升级版，拥有一块小屏幕，不仅可以实现运动监测功能，还支持手机通知显示等功能。相信大家对Fitbit Force也有一些印象，但可能并不是正面的。今年早些时候，许多用户反映Fitbit Force会导致皮肤过敏情况。经过Fitbit确认之后，发现腕带的金属部分含有镍元素，所以有可能会导致皮肤过敏。相关报告称，共有超过一万
个用户遭遇到了过敏情况，这也导致了Fitbit召回Force腕带，同时并且还有可能面临起诉。不过，似乎Fitbit并没有受到召回事件的影响，甚至在召回期间，其手环销量还出现了3%的销售增长。而Fitbit也表示，最新的Charge手环优化了设计，比如采用柔性且耐用的新型材质、表面拥有网纹设计，从而减少导致皮肤过敏的隐患。但遗憾的是，近日一些用户表示，Fitbit Charge依然会导致皮肤过敏情况。用户表示，在佩戴Fitbit Charge约10天左右之后，发现手腕上出现了红疹，在摘下之后红疹消失，再次佩戴依然会产生过敏情况。事实上，这种情况并不在少数，一些用户纷纷在社交媒体上发布Fitbit Charge导致皮肤过敏的图片，也引起了科技媒体的重视。在向Fitbit公司反映该问题之后，得到的回答与当初Force发生问题时的答复十分相似：Fitbit非常重视这一投诉，也在积极与发生过敏的用户联系，来搜集相关问题并给出解决方案。通常来说，我们建议用户首先取下设备二至三天，并联系皮肤科医生。用户也可以联系售后
客服，进行换货或全额退款。显然，似乎Fitbit遭遇了一个难以解决的问题。如果科技产品遭遇健康问题，显然不会获得用户支持，不论其功能多么强大。事实上，市场中的运动手环产品并不在少数，诸如Jawbone、Garmin等品牌都拥有极高的人气。如果一款运动手环会导致皮肤瘙痒、过敏，甚至说拥有类似的隐患，用户可能都不会冒着风险购买它。所以，Fitbit目前首要任务不是研发多么强大、多么有嘘头的新产品，而是解决过敏问题。也许是从产品设计方向入手、也许是原料供货商的问题，总而言之，不解决最基本的可穿戴性，所谓的健康监测只是空谈。