草根网商与西班牙客商的母子情缘

借用电子商务 草根成就梦想　　农民工做外贸：草根网商与西班牙客商的“母子情缘”　　□ 晓 霞　　说起电子商务，大家最先想起C2C淘宝网，对于企业来说阿里巴巴B2B平台则显得更为熟悉。受金融危机影响，海外市场需求的持续疲软，外贸订单骤减，无不使得国内中小生产厂、批发商和外贸公司感受到前所未有的压力。一些企业通过电子商务拓展业务，让企业摆脱了危机的影响。　　草根出身的钟石军，就是靠着电子商务做起了外贸生意，短短几年时间，他靠着自己的勤奋，借助电子商务创业，不仅脱离了贫苦的农民生活，还一跃成为一家拥有200余名企业员工，14个专业外贸业务员的公司老总，同时成为番顺网商会的会长。他的成功法则，按照钟石军的说法，就是：勤奋+激情+电子商务。　　客户第一，客户变成我“干妈”　　虽然已经是企业老总，但钟石军一直保留着农民的质朴和勤奋。作为网商，他十分珍惜和用心经营网上的客户，“网上做生意，见不着面，一定要把口碑做好，诚信为本，客户第一”成为钟石军做生意的宗旨。客户的问题，哪怕再多再小，他都毫无怨言的耐心地一一回答，他的以诚服人是出了名的。为此，钟石军还与一位西班牙客户结下一段“母子”情缘。　　被钟石军成为”母亲”的人，是他早期的一个客户，自第一笔交易后，这位西班牙客户每次回国都会去他工厂，并且每次去都会发现钟石军和他的工厂在不断地成长和变化。就这样，随着生意上的往来，两人的感情迅速升温，到后来竟有了母子般的感情。　　从一开始的投缘，到之后生意上的往来，钟石军用诚意打动了对方，得到了一份意外的收获，名副其实的成为了客户的“干儿子”。就这样，一段由客户转变为母子的特殊情缘被大家传为一段佳话。　　钟石军凭借着自己的诚信和为客户着想，赢得了行内很好的口碑。钟石军曾有一个签了三个月的合同，当时人民币汇率不稳定，原材料的价格又在涨，如果按照合同走肯定会亏本。但钟石军想：生意亏了本，但不能亏了信誉。　　客户第一，永远是钟石军的做生意的第一条也是最重要的一条。还记得有一次有个来自阿拉伯联合酋长国的一个客户电话询盘问价，当时已经是22：30，在和钟石军愉快得沟通之下，客户很爽快的下了700多张床垫的订单。　　当时，钟石军既惊喜又有点好奇，补充问了问客户为什么只电话给他。原来当时这么晚，阿里巴巴平台上只有钟石军的旺旺还很醒目的闪亮着。客户的回答引起了他的思考，钟石军顿时又豁然开朗，考虑到自己做的都是海外生意，各个国家时差不同。为此，为确保客户能够第一时间联系他们，钟石军要求业务员(包括自己)都是24小时在线。　　从农民工到出口网商　　俗话说，“苦难使人成长”，钟石军就是一步一步靠自己打拼起来的。1991年，钟石军开着手扶拖拉机从家乡广西来到顺德龙江，开始了他在广东的”淘金”生涯。凭着自己的老实、勤快、愿意动脑，慢慢地，钟石军居然从小工开始做到了生产厂长。　　到了2005年，钟石军用十几年辛苦打工攒下的钱，加上问亲戚朋友东拼西凑，凑足30万，在龙江开了一家小的床垫厂——佛山市高尔顿家具有限公司，当时员工才8人。　　公司的发展也并没有如想象得那样一帆风顺。公司创立之初，如同刚出生的“婴儿”嗷嗷待哺，钟石军努力寻找客户、开发产品并用已有的销售渠道获取订单，可是日子一天天过去，不仅没有订单，寻盘问价的人也少之又少。　　眼看着公司就要面临生存危机，“婴儿”连饭都吃不饱，更不要奢望长大了，钟石军心里急得发慌。他很清楚，同行中实力雄厚的大企业都拥有自己固定的客户，国内市场大都“名花有主”。面对日益激烈的行业竞争，钟石军一边很是眼红，一边却万般无奈。　　正当不知所措的时候，钟石军更是“异想天开”起来，一个大胆的想法从脑袋中跳出：既然不能在国内市场占一席之地，为何不开拓海外市场呢？　　在资金短缺，英文一窍不通的情况下，可现实问题又来了，没有多余的资金，根本无法支付高昂的参展费用；英文一窍不通，去拓展海外市场，对当时的钟石军来说，那简直是“天方夜谭”。钟石军可谓是绞尽脑汁，正在走投无路的时候，一次偶然的机会，他无意中听到一位美国客户与另外一位采购商谈到如何在中国找供应商的话题，两位客户都对电子商务阿里巴巴相当认可。　　刚成为阿里巴巴会员，钟石军几乎是一个网盲，啥都不懂。但通过
客服的培训和自己的努力，他逐渐学会了如何使用电脑，如何发布展示产品信息，如何把握每个询盘细节等。　　钟石军清晰地记得，加入过后一个月，那笔误打误撞拿到的第一份订单——一位来自新西兰的客户定下了100张床垫的订单。虽然订单很少，钟石军的信心却一下子增强了：海外真的有市场！钟石军欣喜地想。　　自拿到海外第一单后，钟石军真实尝到了电子商务的甜头。从那时起，钟石军协同公司的外贸人员一道下了苦功夫，认真研究和使用电子商务的功能。目前，钟石军拥有阿里巴巴国际站全球宝账号 2个、阿里巴巴中文站诚信通帐号5个，阿里软件账号15个，90%依靠电子商务做生意，五湖四海哪里的客户都有。　　抱团取暖度寒冬　　2008年金融海啸席卷全球，一些走传统模式的家具企业濒临倒闭，惨遭破产。眼看着身边的竞争对手相继倒下，钟石军的公司却订单不断，来自海外的订单在危机下更是出乎意料地达到了去年的2倍。　　钟石军凭着5年的网商经验在寒冬中赚了钱，虽然出身草根，但他却明白如果只管自己赚钱，不帮助同行们，继续下去，势必波及整个顺德乃至珠三角的家具业发展，而20多年建立起来的龙江、乐从国际家具制造基地也会遭殃。　　“在这个冬天，大家更要抱团取暖！”想到这些，钟石军总结自己运用电子商务创业以来成功的经验与失败的教训，毅然决定走出行业，走出区域，为其他的企业家传授自己的电子商务经验。　　2008年12月5日，钟石军同一群网商朋友共同成立了番顺网商会，钟石军被推选为网商会的会长。钟石军带领其他网商们“抱团取暖”，他没想到的是，自己原本的无私精神也带动了自己的发展，不仅与其他企业家们有了很多交流，互相传授经验，而且有很多客户慕名而来，自己的生意也更好了。　　“在当今金融海啸冲击下，企业如何更好地运用阿里巴巴这个优质平台，增强市场竞争力，占取更多的市场份额，是今后重点努力的方向！”钟石军说，“我和我的团队需要花费更多的心思在关键字推广、在线物流配送、业务管理软件、在线支付方式的综合运用方面，来不断提高推广效果，增强公司效益。”　　因为草根，所以别样！钟石军，一个来自普通的农家孩子，结缘电子商务成为网商，并且是一个能让客户放心地认他做“干儿子”的诚信网商。钟石军常借用马云的一句话，也是他个人最喜欢的一句话：“别人可以拷贝我的模式，不能拷贝我的苦难，更不能拷贝我不断往前的激情！”