平顶山联通开发后台电话支撑系统

本报讯(记者 吕志英 通讯员 徐豪锋)近日，河南平顶山联通信息化支撑中心自行开发的后台电话支撑系统正式上线。该系统的运行缩短了企业服务链条，强化了服务监督，提升了支撑能力。　　该系统将后台支撑部门对台前的服务号码统一设定为4800333，并设置0~8共9个功能键，前台人员可通过语音提示按键分别转接到9个后台部门，方便前后台的沟通，提高工作效率。后台单位值班人员接到前台反映的问题后，将内容详细记录到“后台办公管理系统投诉咨询平台”，录入相关内容，选择具体的咨询部门、受理工单分类、业务类型，并录入业务号码、对方姓名信息；同时在咨询内容中录入具体咨询时间、反映的问题描述；在处理结果中录入处理人的姓名或工号，完整的反馈处理过程、处理结果、解决时间等相关内容。　　(人民邮电报)