摘要： 做游戏这么多年，用户是我们既爱又恨的话题。行业普遍的问题是，获得一个用户的成本高得离谱，端游高达70-100元，手游也如此。我们做了很多用户调研，给用户画像，包括性别、职
做游戏这么多年，用户是我们既爱又恨的话题。行业普遍的问题是，获得一个用户的成本高得离谱，端游高达70-100元，手游也如此。我们做了很多用户调研，给用户画像，包括性别、职业、年龄、教育程度，发现基础调研获取的信息都不尽人意。我们又花了很多运营手段去获得用户，比如我们买iPhone等设备去奖励用户，但结果未必满意。
而另一方面，我们发现很多用户会自发参与这样一种活动——今年某天，我的朋友圈有10人以上参加了Color Run，被泼得满身都是颜料，这让我惊讶——这种活动几乎没有奖品，也没有经过缜密、详细的组织，为什么参与的人这么多？来聊聊我的思考。
用户行为画像的调研方法，在过去几十年的市场案例十分常见。十几年前在没有移动互联网时，产生交集的往往是身边的人，讨论同一话题的对象可能来自同一家公司、同一所学校，甚至只因昨晚看了同一个电视台。
这种情况已经发生改变：现在，用户基于兴趣产生话题，因兴趣产生动作。
比如，用户使用搜索引擎，是因他对一件事感兴趣；比如用户使用Pinterest，是因为他对某些图片感兴趣；比如用户在Amazon上进行点评，是因为他对商品感兴趣。有一半以上的用户在互联网上的行为，不再是做市场用户行为分析时常用的标签可以归纳了的，这个标签现在有了新的定义：兴趣。
用户关于兴趣有三个维度的动作，从低阶到高阶，分别是阅读、点评和创造。
当用户对一件事情感兴趣时，他第一维度的动作是阅读和浏览，这是用户使用成本最低的方式。当他产生兴趣时，会搜索引擎来找东西看，翻朋友圈也是一样。第二个维度，用户对感兴趣的内容会发表自己的观点，即点评。随着互联网时代的发展，从起初单一的门户产生越来越多的形态。第三个维度为创造。互联网上有很小一部分人，会去创造他感兴趣的内容，也就是我们所讲的用户参与贡献内容。
有这样一个问题，在一个用户贡献型社区里，有百分之多少的人是真正的内容贡献者？是百分之一，还是千分之一？我猜测，可能是万分之一甚至更低，但是恰恰是这些人贡献出来的内容，会支持和吸引数以亿万计的人来阅读。典型便是Wikipedia。
Wikipedia大家熟悉，就不啰嗦了，这里介绍一下Wikia：它和Wikipedia血缘很近，是同一创始人，不过Wikipedia是非盈利组织，Wikia是一家公司。最开始Wikia做的只是游戏，十年前我在EA工作时，大家经常谈论的游戏网站是IGN、Gamespot，在2012年时Wikia的用户已远远超过了两者，其魅力来源是什么？Wikia内有很多用户自发建设的游戏主题站，用Wiki的语言制作，这些主题站起初非常简陋，却吸引越来越多的用户来共同建设，内容不只是图文，还有一些如资料排序等非常好用的工具。经过一批批深度粉丝的参与，其在2012年超越IGN成为全球最大的游戏用户入口。
Wiki及问答型知识社区，与搜索引擎，在互联网上就像阴阳两极。如今，互联网存在两种“搜索引擎”，一种如Google、百度，还有另外一种搜索引擎，如Quora和Wiki。对比搜索引擎，Wiki和问答型社区是由一个问题或一个“兴趣”出发去组织更多内容，由此产生的内容相关性更强。
其特性有三：第一，Wiki在生产内容时，有非常强大的自生长性，当用户带着兴趣来的时候，并且将其感兴趣的内容呈现出来，会吸引更多人参与，Wiki就会自己长大。
第二，Wiki本身的内容都是围绕用户的兴趣展开的，更精准。当一部分用户发现Wiki页面上的内容质量不够高，不能满足需求时，他会继续帮助完善页面，比起搜索引擎被大量的优化的页面要精深很多，其对用户的相关性非常强。Wikia上有一个中文的《冰与火之歌》Wiki，内容的专业性使人震惊，吸引了众多粉丝。这些信息在其他地方看不到，必然出自对冰与火之歌非常有爱的人之手。Wiki能紧紧围绕用户感兴趣的内容来生产。
第三，Wiki的内容更新是非常及时的，在内容的全面和准确方面很有优势。举个例子，《我叫MT》这款游戏在2013年底结束了主流市场推广，常规的游戏媒体的攻略专区站的内容可能就更新放缓了，但该游戏的Wiki页面在玩家的贡献中一直在生长，过去的一年半时间它的Wiki一共积累了7000多页内容。
Wikipedia，对应词条百科；还有一种Wikia，对应主题百科。大家看百度百科会发现，其内容是非常平泛的，覆盖面非常大，每个百科里的内容不会太深，其对用户更像一个字典，用户很难在其中深入进去。主题类百科，用户可以围绕一个单独的兴趣，用户深度地讨论和贡献内容。我期望Wikia这种产品形态在国内也能长起来，让用户围绕这样一个形态去聚集在一起。
我推荐行业内的人士了解一下Wikia.com，看看它是如何运营兴趣聚集用户的。有一些标签如entertainment 还有lifestyle很有意思。有一个香港公交车站的Wiki，记录了站上曾经发生的事：一些涂鸦、谁在这结过婚、举行过游行等，这个Wiki的流量非常大，传播一种lifestyle。
一个朋友告诉我，他很想做一个跑步的Wiki，他认为室外跑步是一件非常奢侈的事儿，特别是在北京。