84%首席创新官（CIO）计划未来几年在移动领域投入更多资金

IBM的最新报告显示，高管们正奋力解决如何把社交和数字渠道合为一体，而且他们很重视这些媒体的价值并因此计划加大投资。该报告另一重要结果是，94%首席营销官（CMO）认为移动应用将发挥巨大作用，帮助企业实现它们的目标。“在整个商业上，移动日益重要”，纽约阿蒙克市IBM全球商业服务营销副总裁John Kennedy说，“根据研究，受访的94%CMO认为未来三到五年间移动应用在帮助他们实现目标上将发挥重要作用，而三年前该比例为80%。“随着个人和消费者在个人和商务上越来越多地使用手机，企业正意识到它们需要重点发展移动平台上的营销以抓住目标受众”，他说道。“CMO们把移动应用看作是未来成功的关键。我们发现出色的CMO已经能够利用移动方案的力量，能随时随地更好地经营业务。IBM “激活顾客的企业：全球管理者研究的分析”的结果，由与来自70个国家超过20个行业的高层管理人员4,183次访谈所产生。数字交汇现实高管们意识到数字与现实世界通过科技如3D打印机、智能药丸和智能手机心脏监测器合并在一起。CMO们尤其看到两部分合二为一的重要性，并因此认为把数字策略落实到位至关重要。16% CMO认识到整合跨渠道接触点的价值，87%认为这将在未来三到五年内很重要。13%人看到利用分析学获取消费者感受的价值，83%预测这将在未来三到五年里非常重要。此外，20% CMO重视社交网络的使用以促进合作，78%人预测这将在未来三到五年内十分重要。CIO们同样重视数字渠道的合并，五分之四的人计划在未来数年数字化他们的管理部门，以更有效地与顾客同步。而且，84% CIO把与顾客互动的新的、移动方式列入他们在未来数年里增加企业竞争力的前五个计划。例如，报告援引瑞士邮政银行CIO Enrico Lardelli的话说道：“在建立新商业模式和新数字服务上我们拥有一大机遇。我们正投资于数字钱包、数字商品与移动银行。”虽然管理者们表达了移动和数字的重要性，但是三分之二企业的数字-现实策略很无力，甚至根本没有。这些高管们面临的最大挑战之一是把社交媒体加入到这个合成里。63%管理者表示缺乏紧密结合的社交媒体计划是他们达成一个数字与现实融合策略的最大障碍。另外，67% CMO觉得在社交媒体上准备不足，相比2011年的68%。高管们尤其不知道如何在社交、数字与现实世界中找到合适的平衡。他们很难理解社交媒体的投资回报率（ROI）并且不懂得如何把它看作一个独特、单独的“猛兽”。进展不过，几乎十分之七的高管们认识到转向社交和数字交流的重要性，超过半数的人意识到他们需要把消费者作为个人来了解和交流，而非作为一个类别或市场部分。另一个管理人员，美国退伍军人事务部弗吉尼亚住房贷款项目总监Mike Frueh说：“我们在移动技术上进行投资，专门根据每个客户的状况或预期的需求打造个性化、量身定制的体验。”虽然还有很长的路要走，但是管理者们在移动和数字领域已取得进展。2012年，57% CEO预计数字渠道将在未来五年内成为他们公司与客户互动的主要方式。2013年，52%管理者表示他们已经实现。“从该项研究里，我们了解到杰出的CMO们认为移动只是打造跨渠道顾客体验的一部分，因此CMO们应该把他们的移动策略从它在整个顾客体验的角色挪到作为移动设备里的一个单独应用上。”Kennedy先生说道。