消费者退海澜之家皮带遭拒，店员称皮带已被人为剪过拒绝退换

退海澜之家皮带遭拒 店方称皮带已被人为剪过本报讯 记者 朱迪近日，市民海小姐向与本报合作的新浪上海维权投诉(@上海维权投诉)反映，在中环百联海澜之家购买了一根皮带，买回家后想换成一件衬衣，结果店员称皮带已被人为剪过拒绝退换。“我根本都没有拆封过，何来剪皮带一说。”面对海小姐的反驳，中环百联海澜之家方面表示，皮带有被剪过的痕迹，并且通过与同款其他皮带比较后，确实短了一小截。读者投诉：买回皮带没拆封却被称“剪过”11月10日，因为爸爸即将过生日，海小姐特地在中环海澜之家购买了一条价值198元的皮带。“当时，服务员在给我包装的时候，我也没有特别注意皮带的质量、长短，就知道是从仓库里新拿出来的。”海小姐告诉记者，当把皮带买回家后，她这才知道爸爸已经有好几条皮带了，之后在妈妈的建议下，海小姐决定将皮带换成衬衣。“都还没来得及拆封，就在长辈的建议下去换成别的物件。”由于其间海小姐还有其他事情要处理，退换的事情往后延误了三四天。“当天到店里后，对方开始也同意给我退换成衬衣，结果当他们从包装盒内拿出皮带检查时，店员的态度立马来了个360度大转弯。“好几个店员都围过来查看，结果就是皮带接头处有被剪过的痕迹。”听到店员的说辞，海小姐顿时大呼冤枉，“怎么可能被剪过呢？压根就没打开过包装盒，而且我从来都不知道皮带可以剪。”双方在争执了一番后，店员立马拿来了同款式样的其他皮带，经对比后，海小姐购买的这根皮带确实要比其他的短一小截。在店方的有力证明下，纵使海小姐倍感委屈，但最后还是将准备退换的皮带拿了回去。“买回去肯定没有任何人动过，他们怎么就能确定卖的皮带就一定是同样长度？”由于皮带的包装盒本来就没有任何塑封措施，事后，海小姐觉得自己有种哑巴之黄连，有苦说不出的滋味。商家反馈：同款同尺寸皮带长度必相同记者随后联系了中环百联海澜之家的店长，对方坦言，“当时我们也是派几个老店员分别检查，海小姐拿来的皮带确实有被剪过的痕迹，并且在与同款其他皮带比较后，长度也是短了一小截。虽然，我们同款式的皮带有不同尺寸，但我们能确保同款式、同尺寸的皮带长度肯定是相同的。”律师说法：商家本应展示商品全貌对此，上海德恒律师事务所的盛先磊律师认为，根据海小姐的描述，在整个事件过程中，商家具有不可推卸的责任。“当消费者在购买皮带的时候，作为商家有义务让消费者知道皮带是否有缺损、长度是否标准等。如果消费者当下没有意识到要检查所购商品，商家就更应该积极主动向消费者展示商品的全貌。然而，由于包装盒没有任何塑封措施，到底海小姐有没有打开过包装盒我们也无从得知，除非海小姐有证据能证明海澜之家同款式、同尺寸的皮带长度不一致，否则想要退换确实有难度。”