山寨iPhone价格便宜却没法用

IT时报 王家书　　如今的电视购物多如牛毛，真正可信的少之又少。日前，市民李先生向《IT时报》来电反映他在电视购物过程中的悲惨遭遇。“我是在西藏卫视上看到电视购物节目，然后以399元购买了一款宣称有3G功能的iPhone手机，但收到货之后发现这个机器根本没法用。虽然是触屏的，但屏幕都要按裂了也不见得有反应。”　　记者联系到李先生后，看到了这款山寨iPhone手机，外形与iPhone 3GS比较相像，但包装盒上印着的却是当红的iPhone 4的模样，并印了400的
客服电话专线。记者发现，该手机除了触屏反应慢之外，也并不具有广告上的3G功能，它甚至连基本的GPRS上网和WAP上网也不能保证，与说明书中标示的功能出入较大。　　记者拨打了手机包装盒上的客服热线询问相关退换货事宜，工号9186的客服人员居然表示此客服热线只教授手机的使用方法，其他事宜一律不在服务范围内。无论是退货还是换货都需找到之前购买手机时拨打的销售电话。　　不过据李先生介绍，他在收到手机后就已经致电过销售电话，当时客服人员称已记录下李先生的要求，向上级领导反映后，帮忙办理相关退货事宜，但半月过后依然杳无音讯。　　记者在李先生提供的快递信息上看到了一个联系电话，但与销售热线和包装盒上的客服热线又不一样。电话询问后才了解到，这个400电话才负责退换货事宜。但当记者提出退货要求时，其客服人员先向记者询问收到手机的时间，并说“我们按照国家规定的‘三包’服务提供售后，您的手机已经超出7天退货时间，我们只能帮您换货。”　　一周过后，李先生接到了此售后电话，告知李先生可以帮他调换一个美国苹果牌手机，以补偿他在此次购物中遇到的不愉快。李先生说：“他们告诉我调换的手机市场价在3000多元，为补偿我可以以1000元的低价出售，但需补交差价600元。”他告诉记者对方要求李先生先行汇款到某指定账户，并寄送需要换货的手机后，对方才会为他寄发新手机。不过因为害怕再次上当，李先生并没有按照对方的要求去做。　　律师说法　　游云庭律师表示，像李先生这样的情况肯定是遭遇了欺诈，建议李先生向工商部门投诉，并可致电广电总局和该电视购物的播放电视台反映。游云庭认为该商家实际物品与广告不符属于欺诈消费者，像李先生这样已经致电过销售电话反映情况的话，商家就有义务将顾客的要求反映给上级或相关部门，该公司的做法并不规范。他建议李先生到电信部门打印出话费详单，能够举证他确实在三包期限内联系过销售部门，同时他还建议消费者在电视购物过程中要提高鉴别力，不要被低价蒙蔽而盲目购物，需要货比三家才是。　　(游云庭，上海大邦律师事务所律师，本报维权法律顾问团律师)