《认知设计：提升学习体验的艺术》——脚手架

脚手架
假如学习主题对于初学者来说太困难，那么只将学习内容简单化，能够解决这个问题吗？假如将学习内容放入一个现实环境中，这是否会超出用户的承受力？
解决上述问题的办法之一就是搭脚手架（或可以理解为减少学习的陡度）。基本做法是，你可以建立相应的支持，使学习的陡度得到减缓。然后，你可以减少这些支撑，直到学习者可以自行爬上学习斜坡（见右图）。
良好的脚手架像辅助轮（儿童自行车两边的轮子），它可以让学习者以一种安全的方式完成困难的任务。理想情况下，它不会使学习者没有参与感，而成为旁观者。给他们以适当的支持，使他们完成目前能力无法完成的任务。
脚手架的例子：

• 降低环境的复杂性。比如说，你要在飞机驾驶舱内教某人驾驶飞机，但这个环境对于初学者来说过于复杂。为他们的学习体验提供支撑，你可能会淡化环境中学习初期不太重要的事物，除了某些场景中几个关键的控制外，在学习者变得更加熟练和出色并在他更为胜任后逐步增加控制点。
• 使用演示。让学习者在简化的情况下走一遍完整的学习流程。例如，你教授学生关于科学研究的方法，那么，通过非常简单的研究问题一步一步指导学生完成研究工作，并给出很明显的研究结果，然后，再转移到更复杂的研究问题当中。
  另外一个例子：我曾经为销售人员创建了一个相当复杂的学习环境，在这个学习环境中，销售人员将学习一个特定的销售过程，并将技术产品卖给几个虚拟客户。他们第一个场景比较短小而且还有些犯傻—他们将在夏威夷出售滑雪服，但这给他们一个机会学习销售接口和销售过程，而不用去操心技术含量，使用简单的实例。
• 提供支援。如果可能，在学习体验当中嵌入一些可轻松访问的学习参考。例如，样本、定义或帮助文档，这样在学习者试图完成某项任务期间，他们可以得到有效的支援。