本报讯 记者 俞韡岭 胡女士近日向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称，易迅网擅自作废了她12月15日的一笔购买">液晶电视的订单，理由是地址有误。记者得知其当时留言地址为安亭兆丰路XX号，易讯则对此回应道：“虽离11号线安亭站不远，但属昆山市花桥镇。”易讯进一步表示，像电视机这样的大件不在超出上海市的配送范围内，且遇到客户地址有误客服可24小时内作废订单。
订单被作废 客户称地址没问题
胡女士12月15日在易迅网购买了一台液晶电视，收货地址填写的是“安亭兆丰路XX号XX幢XXX室（凯德都市新峰）”。胡女士说，当天下午约1点，收到易迅网的短信被告知“订单有疑问需要确认，暂不进行审核，请回电至400-828-1878，24小时自动作废。”
根据胡女士的说法，因致电易迅网客服电话多次无法接通，她发了一份邮件到易讯客服咨询。记者获悉，当天下午易讯客服回复道：“安亭属于嘉定，兆丰路属于徐汇，地址不详请确认。”但这让刚回国不久的胡女士显得疑惑：“我们这儿确实有一条兆丰路，没有错啊！”
据悉，12月16日18时，胡女士收到了易迅网作废订单的邮件，这让她感到气愤。“要作废订单也要和我沟通的吧？但当我在12月15日回了第二封邮件后再无客服回信，直到12月17日就告诉我订单已作废。”胡女士认为这是不尊重消费者的行为。
易讯经核实 确认客户住址属花桥镇
根据胡女士填写的“凯德都市新峰”这条信息，记者在百度地图里搜到了“昆山市花桥镇兆丰路11号（近曹安路）”这条结果，也获悉到此地离11号线安亭地铁站的步行距离并不长，在1.3公里左右。
不过易讯售后服务中心陆先生表示，正因为客户真实住址在花桥镇而非安亭镇，因此客户所填的信息有误。“上海只有一条兆丰路，在徐汇区。”陆先生说，当客服碰到类似胡女士“地址不详”的情况，可以在24小时内作废订单。此外他表示即便客户地址填写正确，因易迅网不配送上海市范围外的大件产品，胡女士也无法收到货。
据悉陆先生在本报介入后和胡女士通过话，对于后者“要求道歉”的说辞，陆先生认为不能接受。