八百客CRM支招“快播”如何防范风险

1月7日至8日，“快播”涉嫌传播淫秽物品牟利一案，在北京海淀区法院开庭，快播CEO王欣等4人出庭受审，辩方和控方激烈交锋。

公诉方指控，快播4名高管明知快播被网络用户用于发布、搜索、下载、播放淫秽视频，却放任不管，导致大量淫秽视频网上传播，被众多人观看，快播高管触犯了《刑法》多条规定。对此辩护人说：快播一直在跟网监部门进行密切合作，自纠自查，快播公司从来没有放任过淫秽信息在快播服务器流通的。但这样的辩护缺少证据支持略显苍白的，我们对一个合法合规、健康的“快播”是非常需要的，无论这次官司快播的高管是输是赢，规范后的快播注定还会继续经营，如何防范违法风险是此类公司共同面临的一个问题，下面介绍一下八百客为“快播”支招的解决方案。

首先建立不法视频举报核查机制，一是利用八百客系统可以在线收集用户或群众的举报信息并自动进入八百客系统（类似于八百客的Web-To-Lead功能），二是快播公司的风控核查人员也可以抽查网上的视频内容，并把抽查的记录记入八百客系统，八百客系统提供填写核查记录，并可以对违规行为的处理进行智能提醒，违规用户进行警告、封账号等处理措施。

其次对于已经下载观看不良视频的用户群发短信、邮件、以及或通过微信、微博等发送道歉信，同时仿照淘宝建立交易保证金（虽然快播是免费模式，但这个保证金可按广告收入的一定比例提取），当观看不良视频的用户向视频发布者进行索赔时，可由快播公司先行赔付。当然赔付要在CRM系统中走赔付申请流程，审批通过后，自动把赔偿金打入相应用户的账号中。

这样八百客CRM系统就可以帮助快播进行风险管控了，从发现线索、处理跟进、对受伤害用户的赔付等流程化处理，有效抗辩“明知”和“放任不管”的指控。

本文转自d1net（转载）