中国电子商务研究中心的监测数据显示,2011年,国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模已经突破1600万。B2B电商企业的营收规模也达到了130亿元,同比增长36%,这表明电子商务与传统产业正在加速融合,有越来越多的中小企业借B2B进入了互联网的行列。
传统产业与电子商务的结合催生了一些垂直类B2B电子商务新秀的崛起,成为继阿里巴巴、慧聪网等综合B2B电子商务平台之外传统行业企业网络推广的新选择。然而,中小电商网站的成长还是面临严峻挑战。另有数据表示,中小企业的网站运营和生存状况却令人堪忧,其中,“没人信”成为制约中小企业网站发展的最大难题。这表明,对于刚刚起步的垂直类B2B网站而言,树立诚信是其推广过程中的首要难题。
“虽然整体电子商务市场形式看好,但是新进入市场的企业面临的挑战还是很大的。尤其涉及到在线交易,用户的信任基础不坚实的话,很容易造成网站发展的困境。”“可信网站”验证管理机构中网(knet.cn)相关负责人如是说。根据《2012中国网站可信验证行业发展报告》统计显示,超过80%的网民表示如果无法获得该网站进一步的确认信息,将会选择退出交易。
互联网专家建议,企业可以通过实施类似中网“可信网站”验证的第三方网站身份验证,有效提升网站品牌和信誉,促进网络流量向网络交易的转化。同时,企业也可以利用中网“可信网站”覆盖浏览器、微博、搜索引擎、企业网站等领域的开放应用合作优势,一次验证,全网通用,面向整个互联网展示可信身份。
传统行业嫁接电子商务在线浏览容易交易难
相关数据显示,截至2012年6月底,中国网民规模达到5.38亿,互联网普及率达到39.9%,其中网络购物、网上支付等电子商务类应用的用户规模增幅明显,网络购物用户规模就达到2.1亿人。与此同时,伴随传统市场过度饱和、营销费用的急速膨胀和网络零售市场、产业细分市场的平台更加开放化,吸引了越来越多的传统行业企业进军网络市场实现自身营运方式的变革,开创无限发展良机。
然而,这类传统企业在开拓这一潜力巨大的领域时却面临重重挑战。“尤其在细分行业领域,譬如我们火花塞这种只限于行业内人士了解和交易的平台,在建设和推广前期,赢得行业内大中小企业信任十分重要,可就在这一环节,我们发现要突破瓶颈很困难。”中国节能火花塞网(www.zghhsw.com)总经理金兴明这样对记者抱怨。据了解,中国节能火花塞网于2012年刚刚建成,却是火花塞领域中的一枝独秀。作为行业内垂直电商平台的引领者,在完成在线会员及交易额的增长之前,其网站自身的品牌信任度仍是问题。该负责人同时表示,“如果能够让行业内的企业会员们对我们的平台放心,让他们信任,那么未来实际促成的交易量将是一个稳定增长的过程。但这一切都要以用户的信任为前提。”
据了解,在较可观的网站流量的基础上,中国节能火花塞网不仅担心自身网站的业务增量,数据库资源被盗用方面的担心同样存在。“随着网站在业内知名度的提高,遭遇仿冒的风险也会大大提升。一些不知情的用户上当受骗后会误以为是我们没有诚信,对整个网站的品牌会受到很大影响。”
遭遇网络营销短板难以取信于客户是症结所在
据调查,很多企业通过网络渠道推广自身网站和企业的产品,花大量钱美化企业网站,花了很多心思做产品展示,然而其核心功能像客户关系、网上销售等始终无法得到有效地提升,究其原因还是企业网站“无人信”。
数据显示,制约在线交易实现的瓶颈,目前最主要的是诚信环节的问题,访客要么直接走掉,要么在支付环节犹豫,最终无法达成交易。
实际上这是企业建站推广后的普遍现象,业内互联网专家分析认为,正规企业遭遇网络营销短板的最重要原因就是无法取得客户的信任。由于当前网络市场管理规范的不完善,不少没有资质或者资质不佳的企业正好钻空子,通过购买搜索关键词、投放广告等手段抢占客户市场,一方面正规企业的发展机会受到限制,另一方面网民对网络交易的信任度也逐渐降低。
专家建议,要达到好的营销效果,首当其冲的应当是企业自身的诚信建设,这不仅能够获得网民的信任,不会让推广费用打了水漂,同时也对整个行业的健康发展大有裨益。
打破诚信缺失壁垒主动亮“身份”获取信任
为了打破诚信缺失壁垒,中国节能火花塞网于2012年7月13日正式申请了中网“可信网站”验证,并成功通过审核。总经理金兴明对记者说:“引入中网"可信网站"验证,就是我们开始主动出击,亮出真实身份,展示我们的企业实力和资质,赢得信任的第一步。而在线获取了企业的信任之后,可以大大减少在我们网站中进行交易的考虑周期。”
金兴明还表示,“目前垂直行业的电子商务网站竞争还是很激烈的,而通过中网"可信网站"验证的也是全方位展现企业综合实力的一种形式。此外,中网"可信网站"验证有电子防伪标签,可以有效防止不法分子或竞争对手恶意仿冒。”
另外,中网“可信网站”验证在浏览器、微博、搜索引擎、企业网站等都能一键直接验证识别企业的真实身份,也就是为企业提供了覆盖全网的“可信身份证”,一次验证,全网通用,帮助企业在更大应用范围展示企业实力。
据了解,中网“可信网站”验证已经成为很多企业网站的标配,截至目前已有30万家左右网站在官网首页悬挂中网“可信网站”验证标识,约占全国网站总数的13%,京东商城、当当网、淘宝、苏宁易购、唯品会等电商企业引入可信验证的成功实践,也为广大传统行业企业网站提供了打破诚信缺失壁垒的最佳示范。