与iPhone6大红大紫相比,新一代iPad发布波澜不惊,在仅仅存在少量技术进步的情况下,消费者完全没有迅速更新换代的冲动。这是因为从本质上来说,iPhone代表了一种消费认同,而iPad依然更多停留在科技设备的层面。
一、iPhone使用者使用前后所产生的心理变化犹如一个被教育的过程
从经济学的角度来说,社会的经济运作靠供需法则去进行维系,人们一般通称有需求,所以才有供应。但是社会形态的不断改变让有需求才有供应的不是绝对的道理,因为社会上开始显现制造供应,来创造需求的现象。在本研究的见解里,智能手机的面世是消费社会里新的供应的提倡,制造了消费者对它的迫切需求,甚至强烈取代了传统手机的地位。这个改变的趋势可引述乔布斯在当年的iPhone发表会上骄傲地向在场的所有人秀出了他的食指和拇指两根指头,告诉我们:“我们别再用那触控笔了,iPhone的多点触控荧幕需要更优良绝佳的触控器材,而那个器材就在我们身上,是我们与身具来的10根手指头。我们用我们的手指去触控这个荧幕,你会发现,你的手指也会像魔术般神奇。”在这个消费社会里,消费者持续地被教育,去发现自己的能力,以及更多的需求。
当需求一直不停被创造,消费者早已将自己置身于重视成长需求的范畴。心理层次的消费感受变得日趋重要。于是消费科学的领域出现很多新的消费研究,如“享乐消费”(Hedonic Consumption),意指消费者的行为面向聚焦在人们与购买物互动后所能带来的全方位感官,快乐想像,以及情绪上的刺激。随后研究发现,人们不单纯只为了物件的功能而进行消费,也重视物件所能带来的个人意义,甚至是社会意义。以往的消费行为主要是解决基本需求,所获得的物件是生活必需的消耗品(consumable goods),而消费形式诉求物件作为符号让人们能够通过消费行为与自己链结,并赋予意义。
全球化打通了每个人面对资讯接收的界限,无论你接受所得到的资讯与否,重点是我们就是被提供了那样完善的通道,所以这一些会加剧诱发我们发掘所谓的心理成长需求。但是,需求会否被满足,或是需求会否被催化为生活的必要部分和习惯则是人们内心和外在因素共同教育的结果。起初,非iPhone的使用者通过自身认知的知识,以及自身的经验和观察,普遍对于iPhone的消费持有怀疑的态度:举凡由产品的价钱、产品的操作与使用、一直到生活的必要性,属于占多数的,无法对iPhone产生认同的感觉。然而整个消费社会的大众不可能朝着同样的方向实践自己的消费行为,所以当生活社群开始有人使用iPhone,人们的观察视角会开始产生不一样的角度,研究认为这是一个需求诱发的开始。渐渐地,人们开始对其外型的设计产生兴趣,而身边有人使用的状况提供了一个近距离观察,甚至试用的机会,社会开始教育人们进入智能手机的时代,消费者也开始自我教育了解使用智能手机。后来,长时间的接触和运用会催化使用者对产品的情感连结,所以研究才发现许多原本无法认同的消费者到1年,或更长的时间后坦承iPhone完全性地融入自己生活的每一个细节,许多从来没有想像过的功能变成生活不可或缺的重要习惯。
消费的概念不止于购买,购买后的使用也定义为消费的一部分。于是这样两者交替定义的消费行为在人们的日常生活中长时间的持续上演。消费不能只被看作是市场交易行为。学者认为,消费不仅仅只是现代消费社会大众所执行的产品消费,社会研究更关切产品的拥有和使用代表着隐含性的象征意义。所以,消费已经不是依照供需法则下而产生,生活中的消费不等同社会实践,更准确来说是社会实践中最常发生的行为之一,而人们在消费过程中不断学习认识自己的能力和需求,像是不少使用者会表示iPhone让自己感觉和以前变得不一样,有一种与时代并进的优越感。对品牌而言,如今是消费者变得主动的社会,所以品牌也必须要秉持更主动的态度,每一个主动的教育都是发掘需求的可能。
二、社会的影响作用促成炫耀与认同共享的时代
人们的消费动机繁多,消费文化动态的丰富性无法在本文中详细探讨和阐述。下面只是依据对炫耀性消费和符号消费的见解,去聚焦探讨如果商品普及化,将会带给使用族群的影响,以及这期间社群认同在消费过程中所占有的相关性为何。炫耀性消费是强调个人独享主义的行为:金银珠宝以及极尽奢华的活动是上流贵族彰显财富能力和身份阶级的工具,用以比较,也用来打压底下阶级。换句话说,消费者没有重视于消费物品和自己之间的情感连结,反观创造自己高不可攀的显赫地位才是消费的目的;其中,消费者似乎也不在乎过度炫耀的态度所带来的负面观感,毕竟当时的社会情境容许这样的发展。
现今的消费社会似乎不强调独自绚烂的个人色彩,消费者重视社交关系的经营和维系。具体来说,消费者会从拥有iPhone这件事上获得个人的优越感,但是如果情况一直维持在他个人独自拥有的话,优越感会退为孤独,甚至可能让消费者产生被孤立的感觉。研究发现群体的分享行为和认同才能够消费者的炫耀消费显得更有意义,与其凸显自我的独特性,人们反而更重视炫耀性消费能够满足归属感的需求,所以,当消费者在消费行为上遇到伙伴,消费的意义容易产生共鸣,也就是促成社群产生的原因。
消费者倾向于看待炫耀性是可以被集体共享的表现,因此炫耀性产品所应该附带的独特性和排他性被消费者所摒弃,这是由于现今社会情境所认同的炫耀性,其目的在于他人的认同,因此认同程度的提升等同炫耀性感受的提升,如同部分购买者愉悦地表示能够成为iPhone使用族群的一份子是值得开心骄傲的事情,象征着自己是生活在新科技时代的社会分子。消费者身处的社会情境就是一个庞大的社群,而这个社群中的规范和价值观会直接地对消费者产生影响。如同全球国际化的概念,世界资讯自由窜流也会促进人们的社交版图扩大,所以当个人的价值观无法和大家共享的价值观有所交集的时候,人们的成长社交需求将会有所缺陷。所以,外在的社会规范因素让消费大众意识到炫耀性所象征的负面价值观,以及对自己个人形象的影响;而社群间内在的影响作用也会让人们对于归属感和社群认同感有更具体的需求。
三、iPhone普及化和消费认同之间是相互影响的关系
对使用者而言,iPhone普及化后并没有稀释其产品的价值,反而重视群体归属感的消费者认为使用族群的扩增能够表征品牌的非凡成就,而身为其中一分子的使用者似乎也能感受当中的荣誉感。研究认为,这个发现给炫耀性产品在属性上的定义增添了额外思考的空间。消费社会对于炫耀性产品的认知始终保有一些既定的本质:犹如其较人昂贵的价格,在生活的必要性,以及在质或量上的稀有程度等等,也因此市场上仍旧充斥着标志限量的营销策略,借由量少来提升销售的价格。而后炫耀性和奢华的意义愈见复杂,不少研究通过经验观测发现如今奢华市场中的品牌不断试验奢华独特性质的极限,希望能够扩大产品的销售数量。这是奢华品牌极力维护的一个平衡,也象征着独特稀有的必要性逐渐在奢华概念中流失。
产品或消费行为的炫耀性不再是固定被接受的概念;相反地,奢侈由“放纵挥霍的生活态度”随着时代变迁和更新中得到了不一样的注解,奢华的特性由人们赋予意义,是社会诠释下的结果。消费行为的意义在于能否合乎社会情境的行为标准,而炫耀性的意义在于能否在生活社群中取得共鸣,借由分享建立稳固的社群认同。于是过程中外部施加的社会规范压力会间接提醒人们时代的改变趋势,当iPhone转化成消费市场中的主流,进而主宰人们的生活之时,iPhone的使用象征个人与社会并进的身份;另外,社会社群成员之间通过交流和互动开始对彼此产生社会影响的作用,当iPhone变成必要的分享话题时,非使用者更能倍感身份不同的压力,而趋于改变。总的来说,社会上显而易见的iPhone普及化现象会扮演一种提醒的角色,然后促进人们对社群认同的需求更为强烈,因为当自己若偏离了社群的轨道,自己和他人都将会失去对个人身份的认可,但同时间,相比起独特的色彩,人们更重视消费行为为自己找到社群的归属感和认同感,所以在炫耀性的需求上摒除了排他的特性,相反地则是积极拓展族群的版图。所以,iPhone的普及化现象,以及社群认同之间存在着一种相互影响的关系。