“客户体验”在本周成为了甲骨文的关键字。与此同时，公司还透露了收购RightNow Technologies之后的发展计划，包括如何将相关技术融入到现有的客户关系管理以及云计算产品当中。
甲骨文在去年10月份宣布以15亿美元的价格收购RightNow公司，这一消息几乎震惊了业内所有的终端用户以及分析师。在上周，甲骨文正式完成了相关的收购事宜，并通过网络直播的方式向我们解释了Oracle与RightNow的技术如何实现互补。
来自两家公司的高管解释了如何通过甲骨文的FatWire技术，帮助挖掘潜在的客户群体。此外，Oracle Siebel和社交网络产品可以掌控市场动向，ATG Commerce可以帮助客户建立电子商务，而RightNow则将重点关注加强客服领域。
Constellation研究机构的首席执行官Ray Wang表示，甲骨文的这次收购重点在三个方面：1、加强Oracle整体的客户体验管理技术；2、将CRM软件推向云端；3、将触角伸向中小企业市场。
Wang认为，对于客户服务领域，甲骨文收购RightNow主要针对了竞争对手Salesforce.com。而客服并不是甲骨文的长项，RightNow公司的Web以及社交客户体验产品将与甲骨文自身的呼叫中心技术进一步融合。
“客户体验”是当天两家公司高管在视频中提到频率最高的词汇。RightNow首席执行官Greg Gianforte透露了最近一项关于客户体验的调查结果数据，有86%的消费者在一次不良体验之后，就停止了购买的行为，而在社交媒体平台渠道上，有79%的抱怨和声讨被企业所忽视。
甲骨文高级副总裁Thomas Kurian表示，收购RightNow意味着甲骨文将拥有“无与伦比”的客户体验产品功能，而且所有的产品都将能够通过多渠道进行交付，其中包括社交网络、移动平台以及销售网点等等。
Wang补充道，收购RightNow的另外一个重点，就是甲骨文将进一步迈进云计算领域，而这方面SalesForce.com同样是竞争对手。然而，Wang对甲骨文的云计算服务并不感冒，他认为这并不是真正意义上的多租户：“甲骨文并没有像人们所想象的那样交付云服务。”
与此同时，Wang还表示RightNow为甲骨文带来了超过2000个SaaS服务客户，而甲骨文在一定程度上已经将RightNow公司视作其公有云战略的一个支点。总的来说，考虑到两家公司的规模，这样的收购应该已经算是相当的成功了。他说：“这并不是一件容易的事，如果从研发角度来看，我给两家公司打A分，从实际的技术结合方面，我打B+。总体来说非常不错。”
(责任编辑：蒙遗善)