企业在导入ITIL之初和实施ITIL的过程中要保持理性思维，避免出现“导入并实施ITIL是找死，不导入ITIL是等死”的怪圈。
ITIL（Information Technology Infrastructure Library） v3于2007年5月30日">正式发布。ITIL v3在ITIL v2的基础上首次引入了服务生命周期管理理念、强调业务管理驱动和自上而下的实施方式，重点突出IT服务与业务管理的集成，提高IT服务与业务管理之间的透明度。
ITIL v3更加强调进一步提高IT服务效率、改善IT服务效力，实现IT服务促进业务管理的目标，实现IT服务、业务管理持续稳定发展和综合效用，既是ITIL v2的升级版本，更是一个创新的成果。ITIL v3是由三个主要组件构成，即核心组件、补充组件和网络组件。“核心组件”由五套书组成，涵盖了IT服务的生命周期，从业务所需到最优化服务，也包含了现有服务支持和服务交付的所有内容。“补充组件”包括不同情况、行业和环境下的详细内容和目标。 “网络组件”提供了不同情况、行业和环境下共同所需的动态资源和典型材料，例如流程图、定义、模版、业务案例和实例学习。
ITIL v3包含了5本核心读物，包括Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation、Continual Service Improvement和补充材料（依据生命周期模型，核心手册提供了如何利用ITIL解决特定问题的指导）。
从官方的资料可以看出，ITIL v3的推出集成了多方的意见和智慧，虽然我们不难发现中国企业的意见所占比重很少，这固然是中国企业参与的意识和程度不高所致，但不可回避两个事实，即 ITIL的实施在中国还处于初始阶段，同时ITIL必将在中国要经历一个富有色彩的接受、理解和应用的历程。
对于从来就不缺乏概念和追逐潮流激情的IT人员，近年来层出不穷的新理论、新体系、新方案是一波未平，一波又起，我们不经要问：ITIL v3是否又是新的一波概念狂潮？企业CIO（或者更准确地称之为IT总监、IT主管、IT经理）对于自身的生存环境和职业发展也随着这一波一波时而波涛汹涌，时而偃旗息鼓。如何提升IT服务质量、持续发挥IT服务在企业中的效用？CIO采取何种态度导入ITIL v3、如何开展ITIL v3的实施？
IT服务与业务管理集成
IT服务与业务管理集成是IT服务的理想归宿和发展蓝图，也是CIO的职业发展方向。由于历史因素、文化和技术特点，CIO往往被看成高水平的工程师，IT部门也被视为技术支持部门，承担起IT基础架构的建设、IT系统建设和维护等技术型工作，在一个一个项目建设完成后，CIO常常感叹：Career is over，找不到成就感也迷失了职业的发展方向。IT服务的目标是通过有效的服务保障提升管理的效率、实现“战略—流程—IT”的闭环协调发展以实现组织目标，IT服务的源头是业务管理需求，IT服务的目标是协助业务管理达成目标，从这个意义上讲，IT服务与业务管理本是一个问题的两个组成部分，缺一不可，远离IT的业务管理必然是无效率、高风险的组织行为，而抛弃企业环境的IT服务从一开始就是错误的。
无可争议地我们已经进入到一个IT服务与业务管理集成的新时代，在这个环境下ITIL v3充分强调了IT服务与业务管理的集成带来的收益，通过一系列包括流程图、过程模式、快捷的组织图描述和最佳实践的说明性指南，帮助IT人员利用业务语言与业务管理人员进行无障碍的沟通，一方面降低IT成本，另一方面提高IT服务的有效性和质量。这正是CIO们苦苦追求的最佳业务实践，毕竟在ITIL v2中没有解决好的“如何做”的问题在新版本中得以补充和完善，这也是新版本的价值所在。
突出业务最佳实践
ITIL v3被称为最佳实践框架的演进，作为IT服务体系的指导性体系文件，ITIL v3着重解决了在ITIL v2中没有解决的“如何做”的问题。ITIL v3采用hub-and-spoke（中心辐射）的模式，将基础核心概念作为hub（中心），针对不同市场需求和行业的指导说明作为补充部分，也就是 spokes（支线）。ITIL v3本着说明“如何做”的问题集合了有关行业的最佳实践，包含更多的详细信息和行业指导性说明，使描述性内容更具有说明性和可操作性。