天猫超卖门赔偿细则出台

昨日，部分消费者参与天猫双十一网购遭遇“超卖门”一事。傍晚，天猫向消费者致歉，称经过技术排查，是由于系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准，导致部分商家出现订单“超卖”，同时，天猫出台补救措施。     流量大导致数据偏差     阿里巴巴公关经理赵妮歌称，的确是双十一当天的巨大流量导致数据出现偏差。她表示天猫将最大限度对消费者进行补救。赵妮歌表示，现在全力协调商家调货，同时根据实际情况对消费者进行额外补偿，比如赠送店铺优惠券。     对于未发货的超卖订单，消费者可以选择全额退款，此外还将获得商品价格30%最多500元的天猫积分(可在天猫任意使用)。阿里巴巴方面强调，如果商家紧急调货，在系统规定的发货时间后才发货的，同样可以享受此种补偿。     商家否认“虚假促销”     记者回访涉及超卖的部分天猫旗舰店，探路者、GAP、阿迪达斯表示目前正在和天猫协商有关方案。     优衣库公关经理尹雪表示，因为天猫系统故障原因，确实是缺货了，所以只能通过退款加现金的补偿办法尽力弥补消费者的损失。     对于有部分消费者坚持不需要赔偿而需要货物的要求，尹雪表示，将尽力和消费者沟通具体情况。同时，尹雪否认优衣库“超卖”是虚假促销的做法，“刷销售记录我们做不到，平台在天猫，数据我们也没法动。”