手机“人为损坏”只能商家说了算？

新买的天语手机没摔没压就出现花屏，拿去售后中心检测多次，得到的结果都是手机被“人为损坏”，因此不退不换，要修还得自己掏钱，这让消费者余先生胸闷不已。本报之前报道了《未挤未摔，用天语手机遭遇“被人为损坏”》一文后，天语手机厂商第一时间内联系了余先生，并建议余先生前往另一家天语指定的售后服务中心进行检测。但最终检测的结果仍然属于“人为损坏”，对手机技术一窍不通的余先生不禁纳闷了，你说是人为损坏就人为损坏了吗？手机鉴定结果难道是商家说了算？这不成了手机商家“既当运动员，又当裁判员”了吗？除了厂家指定的检测机构，上海有没有可以提供手机质量检测的第三方检测机构？　　记者了解到，目前当消费者遭遇手机质量问题，而商家售后服务中心的检测为“人为损坏”后，厂家往往以鉴定结果为由拒绝为消费者保修。但由于目前的手机检测机构大多是厂家指定或委托的，并非是第三方检测机构，加上售后服务检测中心往往不提供详细的检测报告，就难怪消费者会质疑其检测的公正性。　　“第一次我去检测中心，他(天语手机检测人员)用眼睛看了看就说‘人为损坏’，第二次去了他们(天语公司)指定的检测点，受理单上就写着‘维修方法：人为损坏’，还是没有出具任何详细的说明，我也很想知道我没挤没压，到底是怎么人为损坏的呢……厂家自己的检测点我实在无法信任！”余先生向记者表示。　　天语给记者的回答则是，相关的手机检测人员已经检测出属于“人为损坏”。但记者提出“天语应该出示表明手机为‘人为损坏’的证据，不然没有理由拒绝为消费者提供保修服务”的要求时，截至记者发稿，天语尚未给出回复。手机业内人士李小龙告诉记者，目前市面上的大多数手机检测点都是受厂家委托代理的，确实存在良莠不齐的现象，对消费者是不利的。遇到这种情况，消费者最好还是通过国家相关部门寻找第三方鉴定机构。　　记者从上海市质量监督局12365产品质量申诉举报中心了解到，余先生的事例并非个案，关于手机售后维修的申诉在12365并不少见。但记者同时了解到，目前受上海质监局委托的第三方检测站也无法判定手机到底是否属于人为损坏，12365目前对此类事件的处理方法还是为消费者和厂家进行调解。同时，上海电话交换机检验站对市民只提供手机“入网许可证”真假的判定，不检测手机质量。　　手机损坏后到底是人为还是手机质量本身存在问题，如果相关部门也没有办法进行检测，那就真的只能由手机厂商的检测人员说了算吗？厂家的评断标准又在哪里呢？余先生希望今后能找到公正的第三方检测平台，让消费者真正维权，也让消费者“吃闷亏”的事少发生。