组织们逐渐进入一个极度不稳定、复杂的环境中，在此环境中不确定性、变化，以及技术、新业务模型和竞争威胁的出现都是恒久不变的事。在这样一种环境中寻求卓越表现的企业们需要运营灵活性，而业务敏捷性是响应不断变化的市场条件的关键。有关业务绩效和业务敏捷性的实用性和操作性定义（即如何在支持 IT 环境的上下文下实现和维持它们）参差不齐。尽管业界在业务灵活性的定义方面逐渐达成一致，但是，通常由于软件或服务销售动机不明显，有关于业务敏捷性的商定或公认定义仍然不明确。
利益相关者会搜集各种手段来实现 业务敏捷性。图 1 说明了通常用来改进业务敏捷性的样例方法。
图 1. 业务敏捷性方法
侧重于某一种方法或甚至一堆方法可能不会带来预期的业务成果。例如，侧重于改进一个开户流程可能会增加短期收入和账户。假设战略 CEO 要求，将业务成果设定为以小额银行业务的收入和利润居首位为主导，那将怎么样？优化开户流程会增加">活期储蓄账户的数量，这确实不错，但这还不够。
实现业务绩效和业务敏捷性的实用性和操作性定义很有用，具体来讲就是如何在支持 IT 环境的上下文下实现和维持它们。为了实现业务目标并长期维护绩效，IT 基础架构、软件架构、应用程序开发、最佳实践或任何敏捷性方法应当充当怎样的辅助角色？在业务流程优化 (BPO) 的上下文中，企业们需要将目光投向传统的应用程序开发和敏捷性方法以此来实现业务成果。
本文从业务和 IT 角度描述业务敏捷性和业务绩效的实用定义、原理和概念模型。主要受众是业务和技术领导者以及架构师，他们需要了解如何实现业务敏捷性并推动其组织走向创新和持续的业务改进，同时维护和超越业务绩效水平。
通过 BPO 实现、维持和改进业务绩效的目标如下：
跨业务和 IT 的多个方面实现敏捷性，以便能够管理和纳入业务和技术变更。 帮助在敏捷性和有效性或效率之间进行权衡。
获取在面对持续变革（包括可预测和不可预测的变化）时处理和管理复杂性的能力。 在不可预测的市场或业务
转变下优化业务架构和服务交付。
总而言之，目标是能够在动态变化的环境、市场和组织中自然发生变更时优化变更流程。