Yelp联合创始人：创业灵感源于寻医过程

今年3月，Yelp成功在纽交所挂牌上市《华尔街日报》本周对美国点评网站Yelp创始人联合杰里米·斯托普尔曼(Jeremy Stoppelman)进行了专访。斯托普尔曼透露了创立Yelp的原因，如何增加营收，以及怎样帮助商家将差评转变为更好的客户服务。创立Yelp时，斯托普尔曼还是哈佛商学院的学生。当他探索有前途的创业点子时，恰巧得了流感。在寻医过程中，他发现了商机，于是成立了Yelp。MRL风险投资公司为他提供了100万美元的资金，他和前PayPal同事拉斯·西蒙斯(Russ Simmons)在2004年10月推出了该网站。迄今为止，用户们已经在Yelp上发布了超过3300万有关医生、餐厅、花店、汽车商店和其他服务企业的评论。上个月，Yelp收购了德国同行Qype。今年9月，Yelp在新加坡推出，这是该公司首次进军亚洲。移动应用搜索占据了Yelp搜索量的45%，也推动了Yelp的增长。但随着公司的扩张，成本仍然高于广告收入。该网站不向用户收费。Yelp预计今年的收入可达1.369亿美元。而11月1日Yelp公司发布的财报显示，第三季度亏损200万美元，同比有所减少。财报发布后的第一个交易日，该公司股票下跌了15%。这是自从Yelp三月份上市以来下跌最多的一次。以下为访谈内容摘要：创建Yelp网站的想法从何而来呢？当我在商学院时，我参加了创业孵化器。当时我生病了，需要去看医生。当时网上的相关信息非常少，这很让我失望。我们意识到，寻找医生或其他服务最好的方式是通过口口相传。你设立这个网站的资金来自哪里？马克斯·列夫琴(Max Levchin，PayPal创始人)。他(通过MRL创投)给了我们100万美元启动资金。我和西蒙斯在一次午餐时确定了这个创意，当天下午就向列夫琴做了介绍。你什么时候感觉到它真的很有前景？第一次有这个想法是在2005年2月，当时我们推出了新版的网站，让用户分享他们的评论。那是我们第一次看到其他用户分享评论，而不只是我们的朋友或家人。两年前，你拒绝了谷歌的收购。感觉到遗憾吗？作为一个独立的公司，Yelp的持续成功在于我们做出了正确的选择，没有什么比走自己的路更有价值。我关注的重点在于解决问题的激情——帮助本地小企业的人们。这是很重要的。它将永远不会成为一个仅仅出售给出价最高者的经济实体。什么原因促使你做出公司上市的决定呢？上市是风险投资支持的公司的必经之路。为了使公司保持独立，必须出售或上市。为什么选择在全球扩张？成本是不是太高了？无论是在国内还是在巴黎，你应该能够找到这个城市最好的东西。我们需要在全球播下种子，看着
它们成长。所有这一切都将会对收入产生积极影响。Yelp上的商家应该如何处理差评？Yelp应该是对客户服务的反映。懂得这个道理并提供卓越价值和优秀服务的商家是会反映在他们的Yelp页面中的。但完美是不可能的。即使是最好的商家也可能偶尔得到差评。这是不可避免的。在Yelp上，我们提供能够私下或公开地联系消费者的免费工具。通常情况下，它有着积极的影响。本文编译自《华尔街日报》英文版(冰岩)