和讯网消息 2012年">电商价格战的惨烈战况还历历在目，但与此同时，中国电子商务研究中心3月11日发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉检测报告》却指出，每次价格战后的半个月，成为了用户投诉高峰期。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据则指出，淘宝/天猫、当当网、亚马逊中国、国美在线、易迅网、1号店成为2012年度热点网购投诉网站。
中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳指出，伴随着价格战出现的，是电商价格虚标、下单无货、快递爆仓、系统瘫痪等乱象。用户投诉在价格战半个月后出现高峰表明用户投诉在时间上有一定滞后性。
多位网友晒出截图，2012年的电商“大战”当天，各电商页面显示众多品牌冰箱、彩电、洗衣机等家电不约而同呈现“缺货”状态，所谓的“最低价”也大多未能实现。更令人头疼的事发生在“大战”之后，有消费者表示，在价格战中好不容易抢到的大家电在到货拆箱后被发现有明显刮伤，而电商售后服务人员“尽管态度很好，但真正退换货流程却非常曲折”。
和讯网查阅了包括京东商城、苏宁易购、易迅网在内的多家电商退换货政策后发现，目前，各家电商的售后政策大多可以概括为“拆箱发现质量问题后，由消费者自行前往当地生产厂家指定售后服务中心检测，获得检测报告后通知电商，电商上门取件后经确认，实行退换货。”
受网络购物无法在实体店现场验货的条件限制，在这样的退换货政策下，消费者如不幸“中招”，退换货将变得相当麻烦。有网购经验的消费者表示，如购买的是大家电，上门开箱后一般会当场验货，有瑕疵的货品一般可由送货员当场拖回，但后续退换货也要花相当长的时间。如购买的货品是手机、MP3、录音笔等小家电，消费者在遇到质量问题后就需自行前往品牌售后中心获取检测报告，再通过电商客服办理退换货。几番折腾后，需要消费者自行负担的交通、通讯成本相当之高。消费者投诉也基本发生在此期间。
中消协近日发布的2012全国消协组织受理投诉情况统计汇总结果也显示，网络购物占总销售服务投诉量52.4%，而与电器相关的投诉则呈上升趋势。作为横跨网购与电器两大投诉热门的家电电商，似乎正在迅猛发展的同时，成为消费者投诉重灾区。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据则指出，淘宝/天猫、当当网、亚马逊中国、国美在线、易迅网、1号店成为2012年度热点网购投诉网站。