随着近年来网络技术和智能终端普及水平的不断提升，网络零售有了长足的发展。中国 电子商务 研究中心日前发布了《2013年度中国电子商务市场数据监测报告》。数据显示，2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比2012年的8.5万亿，增长29.9%。其中2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元同比增长42.8%，占到社会消费品零售额的8.04%。电子商务正在渗透社会生活各个领域，越来越多的实体消费行为开始向线上移植，购物、旅游……一切都显示出这个行业的腾飞之势。
但是在此背后，各种网购乱象却也接连不断，中国消费者协会最新公布的数据显示，2013年各级消费者协会共受理网购购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。网购正在成为消费者投诉的“重灾区”。
三原因促2013年中国网购市场腾飞
中国电子商务研究中心不久前发布了《2013年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元，同比增长了42.8%，预计2014年的网络零售市场规模可能达到27861亿元。商务部电子商务司副司长张佩东近日接受访谈时也再次证实了这一数据。他表示电子商务正对我们社会生活带来颠覆式的影响，2013年我国电子商务交易总额超过10万亿元，电子商务交易总额5年来翻了两番，网络零售交易额5年来平均增速为80%，乐观估计已经超过美国，目前我国已成为世界上最大的网络零售市场。
2013年中国网络购物市场之所以依然保持着较高的增长，主要归结于以下原因：首先，伴随网购市场日益规范，越来越多的人加入到网购队伍当中，截至2013年12月，中国网络零售市场用户规模达3.12亿人，同比增长26.3%；其次，电商企业在一二线城市发展稳定后，逐渐向三四线城市延伸，推动了网购市场扩大。据淘宝公布的数据显示，三四线城市发展潜力巨大，近两年来用户下沉趋势明显，三四线城市增速迅猛，最后，2013年移动购物成为一股力量，推动网购的进一步发展。无线端的购物前景在去年的“双11”大促中便大展风头，据支付宝公布的数据显示，“双11”全天，支付宝实现手机支付笔数4518万笔，占支付宝整体交易笔数的24.03%，支付宝手机支付额突破113亿元，这是目前全球移动支付的最高纪录。
然而在激烈的竞争下，中国的网络零售市场仍然只是几位“大佬”的舞台。从市场占有来看， B2C 网络零售市场排名靠前的天猫、京东(滚动资讯)、苏宁就占据了77.4%。而在 C2C 市场，淘宝一家就占据了96.5%的市场。