嘀嗒团宋中杰：专注是团购冲出重围法宝

从刀光剑影的千团混战到注重用户体验回归理性发展道路，团购网在经历爆棚的“冲动式”发展期之后，寻找未来的发展路径成为各团购网站谋求下一步发展的首要之急。近日，嘀嗒团CEO宋中杰在团800的一次在线访谈时表示，专注自己的发展特色，推动行业健康发展才是团购网未来的出路，如果这个行业成为过街老鼠，没有人能够生存。坚持特色发展是团购网站成功突围的关键7月14日，坚持做最规范最透明团购网的嘀嗒团度过了其1周岁的生日，同时其还公布了近一年来的成绩单：超过300万注册用户、750万张团购券的销售、两个亿的销售额。凭借着抢眼的增长态势，嘀嗒团也成为第一梯队中最年轻的团购网。随后，嘀嗒团CEO接受了团800的在线访谈。在宋中杰看来，坚持自己的特色发展，解决用户的吃喝玩乐是嘀嗒团立足团购行业的本，
所以嘀嗒团才专注“吃喝玩乐”这个领域，涉足酒店等其他领域领域也是基于本地消费，其他品类对嘀嗒团来说，是满足用户的连带需求。“在过往的一年，嘀嗒团剔除的劣质团购套餐远多于上线的团购。因为我们每天推出的产品并不多，如果不能做到精品，我们宁愿不上线，开天窗”。宗中杰坚决的说。嘀嗒团坚持自己的特色发展还不仅于此。在业内大把烧钱高举“广告战”大旗的时，嘀嗒团却走自己的路，把钱投向做技术研发、产品创新和用户体验建设上。“团购是微利的行业，向用户要利润，不是我们的选择。大规模的广告没办法支撑团购网站的运营;我们是希望做好每一款产品，用口碑传播效应来扩大用户群，同时获取商户的广告收入。”宋中杰在访谈时如是解释自己的特色。从2010年初到现在，无论是参团人数，分站规模还是团购产品，中国团购市场的成长是呈几何级别增长。有分析师
认为，团购市场将逐步由最初的爆发阶段进入整顿阶段，随着监管门槛提高，团购网站只有注重服务能力的提升，寻找差异化优势才是生存之道。笔者也以为，团购网只有做出了自己的特色才能够获得用户的认可，也才能够从千团大战中脱颖而出。创新+用户体验=成功的一半在宋中杰看来，团购是一个创新行业，每3个月
就会有大的变化。在访谈中宋中杰说，“我们除了关注行业的动态以外，最主要的是基于用户体验进行创新。嘀嗒团有一
个用户体验中心，成员都是非常熟悉团购的年轻人，他们通过定期的头脑风暴进行团购创新。同时，我认为团购是一个
复杂工程，要让每一个团友满意是件很不容易的事情。我们已经陆续推出了“360度无忧团购计划”，公布“用户体验保障流程”，在7月14日店庆得时候还升级了
新的客服系统，都是我们尊重用户体验的成果。相对于行业发展初期摸着石头过河不同，各团购网站
纷纷推出各种保障措施之后，重要的是落实到用户体验上。“对于承诺，我们一方面监督规范商户，另一方面，我们准备了一部分“投诉准备金”，确保在商户无法履行时，由嘀嗒团先行赔付。”宋中杰在访谈时还表示，“用户体验”是我们的第一原则，在嘀嗒团内部，没有事情比用户体验或者投诉更大的事情了。”