法航全面提升服务：让飞行变成一种享受

随着世界的变化，地球越变越“小”，随着沟通不断加深，飞行作为一种工作或者生活的需要，正在人们的生活中变得越来越频繁。但飞行还是更多以一种出行方式出现在人们的观念当中，法航不断通过提升服务试图改变人们的这种观念，而让飞行变成一种享受，成为生活的一部分。人是感官动物，乘客对服务的感受直接来自于空姐。法航在空姐制服的设计上可非用心极致，先后请Dior和克里斯汀为其设计空乘服饰，要求最新的空乘服饰则要求在未来10年都不会落伍，细节中流露着女性的优雅与气质。服务之道在于对细节的用心极致，也在于服务项目的多维立体。起、飞、降，法航试图为乘客提供的服务做到面面俱到。法航重磅推出了适用于短程和中程网络的新机票——法航迷你(MiNi)机票，这种产品主要面向不需托运行李的旅客，含税票价仅49欧元起，但持有廉价机票的乘客无论是在飞机上还是在地面，都可以享受与其他传统机票同等的服务。作为目前唯一一家在国际长途航班上免费为包括经济舱在内的所有乘客供应珍贵酒水的航空公司，酒水服务是法航的一大特色，每年法航在航班上为全部乘客供应150万大瓶葡萄酒和80万瓶以上的香槟。著名酒水大师Paolo Basso、Bettane和Desseauve将酒水单不断完善，新的酒水单照顾了机上每位乘客的需求。经济舱乘客可以享用香槟作为开胃酒，正餐则佐以精美的葡萄酒；创新是商务舱的特色，充分彰显着法国葡萄酒的多样性，很多知名品牌自然备受推崇，许多待发掘的新锐品牌也受到礼遇。同时，在漫长的飞行途中，乘客不必关闭电子设备，法航允许乘客使用智能手机与平板电脑。法航还推出了中文服务，在机场的航站楼，法航的服务人员用标准的普通话、广东话为来自中国的乘客提供指导服务。不会法语也可以去法国感受这个浪漫的国度，而不用担心语言障碍，至少在走出机场之前是这样的。法航不仅让服务面面俱到，更追求处处精致，让法航乘客的飞行变成一种享受，不是去飞哪里，而是去生活。