《CCNP TSHOOT 300-135学习指南》——2.3节本章小结

2.3 本章小结
CCNP TSHOOT 300-135学习指南
常规的故障检测与排除进程通常都包括以下任务（子进程）。

1．定义故障

2．收集信息

3．分析信息

4．排除潜在的故障原因

5．提出推断（推断最可能的故障原因）

6．测试和验证所推断故障原因的正确性

7．解决故障并记录排障过程

从长期效果来看，结构化的故障检测与排除方法（无论是哪种方法）都能产生可预测的结果，并且能够更容易地在后期继续开展故障检测与排除工作，或者能够更容易地将故障检测与排除工作转交给他人。

对于结构化故障检测与排除进程来说，首先要定义故障，然后是收集信息，收集到的信息（包括网络文档、基线信息、排障人员的研究结果以及过往工作经验等）将作为下一阶段理解和分析信息以及排除潜在故障原因和提出推断的输入数据。经过前期的信息分析和故障原因假设，并从大量故障原因中排除了潜在故障原因之后，接下来将进入故障检测与排除进程的提出推断与验证推断阶段。在验证推断之前，要评估该故障是否属于自己的职责范围，一种可能是将故障上报给其他人员或其他部门，另一种可能则是自行验证推断。如果故障推断验证成功，那么接下来就要规划和实施故障解决方案。故障解决方案通常都要对网络实施变更操作，因而必须严格遵循企业组织的变更管理流程，将所有变更操作及操作结果都详细记录在网络文档中并及时与相关方面进行充分沟通。