徐延峰：骨灰网商与阿里巴巴的十年情谊

上周，全球著名电子商务服务商阿里巴巴（HK.01688）发布的半年财报显示，受强劲的新增付费会员带动，阿里巴巴总营业收入达到17.15亿元人民币。其中，“中国供应商”会员增长一倍至7万余名，诚信通会员增长36%。由于付费会员的显著增加，阿里巴巴的递延收入及客户预收账款强劲增至27.19亿元人民币。此外，阿里巴巴的资产负债表也强健，现金储备达71.01亿元人民币，而无负债。　　不过，在阿里集团的高管们看来，与优异的经营业绩相比，“阿里巴巴十年来最杰出的成就，是客户”。而在阿里巴巴数以万计的客户中，徐延峰是具有代表性的一个。十年的时间，第一代网商徐延峰和阿里巴巴一起见证了中国电子商务十年来发展的全部历程，同时他们之间紧密的联系几乎也是中国电子商务十年来发展的缩影。　　实际上，从阿里巴巴半年财报中可以看到，像徐延峰这样的网商已经超过了50万，而阿里巴巴近4300万的注册用户正在重复着徐延峰走过的道路，一步一步向成功迈进。　　2009年，对于制造饮料机器的辽宁迈克集团股份有限公司电子商务总监徐延峰来说，是极不平凡的一年，因为这已是他使用电子商务第十个年头了。对于电子商务为他和企业所带来的一切，他庆幸自己十年前的选择。　　同样是2009年，全球领先的电子商务服务提供商阿里巴巴正在有序而平静地筹划着自己创办十年来的纪念活动。阿里巴巴创始人、集团董事局主席马云直言，“客户，是我们十年来最重要的产品”。　　十年，　　徐延峰与电子商务的不解之缘　　1997年，徐延峰已经在辽宁迈克集团从事外贸工作了。据他回忆，当时国内几乎对电子商务一无所知，就连网络也未普及。不过，因为是外贸公司，迈克集团从1992年就已经使用局域网，并对电子商务有一些初步认识。但是每年2万美元的费用和不甚明显的成效，让迈克集团在试水电子商务后不久就选择了放弃。　　1999年，在离大连遥远的浙江杭州，马云带领18人创业团队，以50万元资金在杭州湖畔花园小区创办了一家名为“阿里巴巴”的公司，旨在为网上B2B交易提供软件以及技术服务，一个崭新的电子商务企业从此上路。　　这个信息令原本就从事外贸工作的迈克集团一下子就敏感起来。一位刚到公司的业务员建议企业使用阿里巴巴，并注册了免费会员。他积极地在阿里巴巴电子商务平台上发布公司信息，寻找客户。　　不久，一个来自巴基斯坦的询单叩响了迈克集团的门。一家饮料制造厂家在阿里巴巴平台上找到了迈克集团发布的信息，要求订做一个货柜的饮料制造机器。这笔意外的价值仅仅近5万美元的单子给了徐延峰以及他所在的企业很大的激励。时隔不久，又一笔来自孟加拉的订单再次降临。　　2000年，当阿里巴巴正式推出“中国供应商”服务、为中国中小企业提供外贸电子商务服务时，徐延峰和他所在的迈克集团从中已收获颇丰了。　　午夜2点的约定，　　诚信与企业共成长　　接踵而来的订单让迈克集团更用心地使用起了电子商务，并在2001年成立了独立的电子商务部门，成为了第一个吃“电子商务螃蟹”的企业。　　在使用电子商务的过程中，有一件事情使徐延峰一直无法忘记。　　2002年12月21日，一位巴基斯坦客人Vinod通过阿里巴巴网站向徐延峰发出询盘，希望能购买自己所需要的雪糕机，并表示自己将会在圣诞节后亲自来中国寻找工厂。　　12月28日下午，准备去接机的徐延峰接到Vinod的电话后得知，Vinod乘坐的飞机晚点，不知道具体到达时间。由于Vinod在中国没有手机，徐延峰随后与他失去了联系。随后，徐延峰不断地给航空公司打电话咨询，最终得知Vinod凌晨2点多可以到达大连机场。　　凌晨2点，徐延峰冒着寒风赶到大连机场。2点10分，从出口涌出了第一批客人，其中一位皮肤黝黑、40岁左右的中东男子不急着向行李区走去，却径直向出口走来，并四处张望。这就是徐延峰要等的巴基斯坦买家Vinod。最后，Vinod再考察了很多家工厂后最终选择迈克集团作为合作伙伴。从2003年到现在，Vinod每年都保持着几十万美元的订单。　　从2003年开始，阿里巴巴也开始了质的飞跃，用户数超过445万。“非典”隔离期间，员工众志成城，坚持为客户服务，阿里巴巴实现每天收入100万元，电子商务的时代就此来临。　　到2005年，迈克集团通过阿里巴巴平台达成的外贸呈直线上升之势；而在这一年，阿里巴巴的员工数突破2500人，像迈克集团一样，用户超过1270万。2005年的8月，快速成长的阿里巴巴收购了中国雅虎，迈克集团也通过兼并不断壮大。等到2006年时，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（B2B）成立，不断推进的国际化进程，使得阿里巴巴在北美、欧洲、亚洲等新兴市场的投入和拓展力度不断增强。　　十年磨一剑，　　从贸易商到服务商　　徐延峰一直很庆幸自己的公司在十年前对电子商务的选择。迈克集团每年近2.5亿美元的出口额，其中通过电子商务得到的有近1000万美元，并且在经济寒冬的2008年还保持了900多万美元的出口。　　而迈克的成长也正好反映了电子商务的大环境。2008年7月份，阿里巴巴成为全世界第一个喊出“经济冬天就要到来”的公司，继而推出“乌云”、“狂风”、“春雷”等援冬计划，帮助全国小企业过冬。　　据徐延峰分析，“辽宁迈克找到新渠道之后，才能在大量淘沙的时代立足市场”。而迈克集团所拥有的渠道正是多年积攒下来的传统渠道与网络渠道。　　“尽管全球经济于2009年第一季度减弱，中国的出口额亦有小幅下跌。”阿里巴巴CEO卫哲分析说，“我们的营业收入与付费会员增长显示出，阿里巴巴在世界各地中小企业最艰难的时候为他们提供了价廉但有效的全球贸易解决方案”。　　迈克集团是贸易公司，怎样才能比工厂更具优势呢？徐延峰为企业找到了贸易环节上的特殊价值——服务商。在信息日益透明的时代，贸易公司除了给采购商找货源信息之外，还担任了服务商的角色。他认为，尽管越来越多的生产企业开始直接做外贸，但是与他们相比，外贸公司仍然拥有着独特的优势。　　“采购商可以直接找到工厂，用100万元买下产品，也可以到辽宁迈克用105万元买下同样的产品。辽宁迈克多出的5万元体现在服务上，比如保修、零配件搭配销售、给采购商提供咨询服务等。”徐延峰分析重视服务的采购商并没有绕开辽宁迈克。商报记者 白森森