完善电子产品售后服务事关消费信心提振

■本报记者 杜峰　　在市场经济条件下，“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。　　今年3·15的主题确定为“消费与服务”，实际上是去年中消协年主题“消费与发展”的延伸。今年发布的年主题，包含了两个方面的内容，一是在国家政策拉动内需这个问题上提出要进一步加强消费，提高消费者的消费信心；再有就是服务的质量，希望市场有一个健康、和谐的环境。　　何为服务？这里包含三方面内容：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。说到底，中消协确立“消费与服务”年度主题的主要依据就是关注民生，服务广大消费者的需要。　　保障和改善民生是我们发展经济的最终目的。消费结构不断升级，人们的生活水平显著提高，生活质量明显改善，对产品品质的需求也在不断提高。但是，消费领域还存在着一些制约消费增长的因素，生活中产品的售后服务、质量问题比比皆是，在电子产品消费方面，无论是手机、电脑还是数码产品等，都或多或少地存在售后服务的问题。网购货不对板、家电售后服务遭遇商家“耍太极”故意拖延……消费者不知不觉中遭遇各种消费陷阱或者“潜规则”。　　消费电子售后服务专业委员会周明秘书长表示，目前我国的消费电子产品售后服务问题颇多，这给消费者带来了不同程度的权益损害，也影响了消费电子业的可持续发展。比如，一些企业对消费者售后问题态度冷漠。因为企业大，品牌响，产品不愁销路，对用户的服务较差。　　此外，我国消费电子售后服务还主要存在着退市后的产品售后服务问题、产品快速更新换代带来的售后问题、维修收费标准不透明、售后服务资质体系不完善等问题。　　消费者对于消费电子产品的需求主要表现在产品质量、售后服务上，“消费电子产品的售后服务、维修现状恶劣，既影响了消费者的消费积极性，也将影响消费电子产业的可持续发展。”　　国务院发展研究中心发布的调查结果显示，我国已成为仅次于美国的全球第二大消费电子市场。但是，与之相比的现状是，世界发达国家消费电子产品售后服务已进入现代化，而我国还停留在传统的厂家服务、个体服务的落后模式。售后服务的滞后已经成为制约我国电子产业快速发展的“天花板”。　　市场经济是消费者主权的经济。在消费者面前，谁能创立完善的售后服务，谁就掌握了市场。完善电子产品售后服务，做好消费维权工作，改善消费者的消费预期，切实加强对消费者权益的保护，其核心则是保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费。而消费者信心的提振，对促进经济具有重要的意义。　　就我国当前经济发展状况而言，消费的作用日益突出，已成为推动经济发展的强大动力。要扩大内需，就要扩大有效的消费需求，特别是增加居民的生活消费需求，只有尊重和保护消费者，才能充分释放消费需求，拉动经济持续增长。就此而言，加强对消费者合法权益的保护，也是在为拉动消费、扩大内需、促进经济发展服务。　　人人都是消费者，人人都要消费，人人都要遇到消费问题，人人都有消费维权的责任。只要坚持原则，那么售后服务工作就可以做到位。售后服务工作的完善，不仅有利于增强消费信心，营造良好的消费环境，对扩大内需，经济发展也是有力的助推。