香港游买到拼装劳力士法院判旅行社协助退货

2009年10月，南京市民周小姐跟团到香港旅游，在旅行社指定的购物店购买了一块劳力士手表。回南京后不到一个月，周小姐就发现表面和机芯并非瑞士原装，她找旅行社要求退货，旅行社却以手表已经使用、存在损耗为由拒绝提供帮助。多次协商无果后，周小姐起诉到了法院。日前，南京玄武法院一审判决周小姐胜诉，要求旅行社十日内协助办理退货。　　2009年10月，周小姐跟家人一起参加南京某旅行社组织的港澳游，旅途中，旅行社安排了不少购物活动，其中一次指定购物是在香港九龙瑞钻国际名表汇。周小姐至今记得当时导游是怎么介绍这家店的：“她说这里很正规，卖的手表全都是国际名牌，而且六个月内包退换，我们问回内地怎么退，她说旅行社会帮我们办。”　　听了导游的保证，许多游客都心动了，纷纷进店“血拼”。周小姐也看中一款瑞士劳力士手表，并花61640港币（折合人民币54000余元）买了下来。确如导游所说，购买后，九龙瑞钻国际名表汇出具的发票上明确承诺——六个月内手表若无损坏或损耗，可以保证百分百退货。　　从香港回来后不到一个月，周小姐就后悔了，她觉得这块劳力士不是原装，想退货，但旅行社断然拒绝。2009年12月10日，周小姐联系到劳力士上海服务中心，申请检测自己所购买的劳力士手表。5个月后，上海方面出具检测报告，报告称：周小姐购买的劳力士手表，表面及机芯虽然也是真货，但并非由瑞士厂家原本装配于此表，也就是说，表面及机芯是后来组装的；另外，“香港九龙瑞钻国际名表汇”从来都不是劳力士手表在香港的特约零售商。此外，应周小姐要求，服务中心对表带进行了维修。　　周小姐满以为这下旅行社没话讲了，谁知对方看完检测报告，还是不同意退货，而且理由让人十分无语。“他们说，检测报告写了，表面和机芯虽不是原装，但也是真的，说明这还是一块真正的劳力士手表……”　　无奈之下，周小姐只好找旅游主管部门投诉。经主管部门安排，双方多次见面协商。旅行社态度虽有好转，但仍不同意退货。周小姐的耐心被一点点耗光。2010年底，她一纸诉状将旅行社告到了玄武法院。　　旅行社称手表已送修，不符合退货条件　　玄武法院受理此案后，就案情向上海劳力士服务中心和南京市旅游质量监督管理所求证，经查，周小姐所购手表确实不是原装货。另外查明，购物发票和旅游合同上均有退货承诺，购物发票上写的是“六个月内手表若无损坏或损耗，可以保证百分百退货”，旅游合同上写的是“对周女士购买的劳力士手表，旅行社负有协助调换或者退货的义务”。　　庭审中，旅行社虽然对检测报告不持异议，但提出，报告恰恰证明两点：一，周小姐所购手表是真正的劳力士手表，不是
假货，也不存在质量瑕疵或缺陷；二，手表已有了维修记录。旅行社称，香港商店购物承诺的“六个月百分百退货”是有条件的，即“货品没有损坏，亦没有因使用而导致的损耗”，周小姐提出退货申请，虽然没有超过六个月的期限，但是她已经使用过手表，还将手表送修，所以不符合退货条件。至于没有告知购物店并非劳力士特约零售商，旅行社认为，这不是他们的法定义务。　　周小姐无法接受这一说法，她说，自己之所以愿意花6万多港币买一块手表，就是冲着“劳力士”这三个字，结果购物店不是劳力士的特约零售商，买的表也不是瑞士原装，这实在太违背她的购买初衷。她表示，旅行社在购物前对游客承诺，在购物后对游客傲慢，这种态度上的强烈反差，让她非常失望。　　法院称根据旅游合同，旅行社有退货义务　　调解无效后，玄武法院对此案作出判决。法院认为，周小姐与旅行社之间形成旅游服务合同关系，根据双方签订的旅游合同，周小姐在旅行社指定的购物店购买了一块劳力士手表，旅行社负有协助调换或退货的义务。劳力士上海服务中心出具的检测报告显示，这块劳力士手表并非原装，显然，拼装劳力士并非周小姐期望购买的手表。现在，周小姐要求旅行社协助退货并返还购物款，完全符合旅游合同的约定，旅行社应当按照诚实信用原则履行合同的随附义务。　　至于旅行社辩称，购物发票上承诺的“六个月退货”前提是不存在“损坏或损耗”，法院认为，这是买卖合同的条款，只对买卖双方发生法律效力，旅行社作为旅游服务合同的一方当事人，无权引用买卖合同的退货条款对旅游服务合同纠纷提出抗辩。　　据此，法院判决旅行社履行旅游服务合同的约定，协助周小姐办理退货并返还购物款，同时承担诉讼费。　　新闻延伸　　今年7月19日，香港发布《内地赴港团体游游客须知》　　今年7月19日，香港特别行政区政府旅游事务署发布了《内地赴港团体游游客须知》（简称《须知》），其中明确提出：游客如在旅游业议会登记的店铺内购物后不满，可于购货日起计6个月内提出退货要求，如货品没有损坏或因使用而导致损耗，就可获全数退款。　　在该《须知》出台前，内地游客在香港购物消费，如想退货，大都由旅行社处理，“但购物退款引发的纠纷不在少数，比如游客买了手表，上面有一些轻微的划痕，也许肉眼看不出来，但是商家认为这个划痕影响二次销售拒绝全额退款。”杭州市旅游质量监督管理所投诉受理科科长安波说，《须知》出台，可以使游客今后更好地维护自己的权益。　　“但‘如货品没有损坏或未因使用而导致损耗，就可获全数退款’，这里的‘损坏’和‘损耗’该如何界定，也还需要等明确的界定。”旅游业内人士说。　　游客办理退货时将不需要任何理由，是本次出台的《须知》中最为游客关注的焦点之一。　　据香港旅游业议会相关负责人介绍，登记店铺如果两年内无理由拒绝退款三次，将被取消登记资格。　　旅游业内人士提醒游客，香港旅游发展局一直在积极推广“优质旅游服务计划”，游客可以选择有“优”字标志的商铺，消费时将更有保障。