移动乱扣费频遭举报回应称“电脑误差”

专家判断，频繁的“误差现象”不可能是由电话交换机计费系统自身造成的，最大可能性就是数据被做假了　　【财新网】(实习记者 许菁 6日发自北京)近来，各地频繁出现消费者无故被乱扣话费的现象，而中国移动方面只是表示为“电脑误差”。　　据央视《新闻1+1》报道，上海移动用户贾伯领，5月的GPRS流量计费话单中，有21个错误话单。其中，在关机的时段，也被莫名奇妙地被扣掉GPRS流量费。　　中国移动方面对此表示，这属于电脑软件上的误差情况。　　按照部分通讯行业标准，电信企业的计费差错率应该不大于万分之一，像贾伯领这种情况，在技术上应该将近600亿年才可能碰到一次。　　著名统计学家安鸿志判断，贾伯领的这情况由电话交换机计费系统自身的误差可能性并不大，最大可能性就是数据被做假了。　　被乱扣话费的情况不仅仅发生在贾伯领身上，据了解，北京、深圳等多地均发生过消费者无故被移动乱扣费的现象。　　据工业和信息化部网站上的关于电信服务质量的通告显示，今年一季度工信部以及各地电信用户申诉受理机构，关于电信服务的申诉超过了1.9万人次，40%以上都是收费方面的申诉，中国移动以4566人次申诉量，成为被投诉收费问题最多的电信运营商。　　中消协的一份投诉分析报告显示，今年一季度，移动电话和电信的投诉已经位居投诉量第二。　　目前，中国移动做出了回应，要求涉及计费误差的几家分公司，进行话费的双倍返还。