摘要： 主持人：尊敬的各位来宾、各位朋友大家上午好！欢迎各位来到2013电子商务年会，这是是由瓷肌独家冠名赞助的瓷肌平台大卖家专场， 派代 年会是09年开始举办，今年第五届，走了五
主持人：尊敬的各位来宾、各位朋友大家上午好！欢迎各位来到2013电子商务年会，这是是由瓷肌独家冠名赞助的“瓷肌平台大卖家专场”，派代年会是09年开始举办，今年第五届，走了五个年头，今年有一个新的口号，电商人的加油站。第一个问题是从事电商五年以上的给举一个手示意一下，还挺多，我想请大家为他们坚持鼓一个掌，谢谢！第二个问题，我想问问所有的人，一路上支撑你们，在电商走下来的梦想是什么？如果有兴趣给大家去分享一下的话，大家可以把自己的梦想发到我的微信，如果特别有价值有意思的梦想，我可以在会里给大家读一下。首先有请郭笑路先生为本会场致词，掌声有请。
郭笑路：尊敬的各位来宾、各位业界的朋友！各位电商企业家，学术届的各位朋友，我首先自我介绍一下，瓷肌可能是电商行业相对陌生的一个企业，在这里我作为代表瓷肌人向我们在场的所有的电商朋友，表示一个衷心的感谢，谢谢！电商人我认为他是最幸福，他是最苦逼的一群人。在此我向大家要一个给我们电商人共同的一个激励，好吗？谢谢大家！
我们本次年会将围绕品质、品味、品牌这一主题，着眼电商未来走势，关注新的思想，新的操作模式，新鲜的面孔，以及电商发展的现实情况，遇到瓶颈问题，观点和策略的碰撞，相信头脑碰撞，一定给产业发展带来启迪。作为行业与企业，企业与市场之间的桥梁，在此我非常高兴的希望，电子商务年会能够为电商发展过程当中的难题要破解，比如企业转型、网络安全、供应链管理，还有发展中所形成的互动性等等，都是要解决的问题，电商企业发展的困难肯定会很多，但我还是要说，这个市场足够大，蛋糕也足够多，只要我们专心做好每一件事，做好自己擅长的事情，谁都可以在这个蛋糕上切上一刀，最后2013年是我们电商行业竞争非常激烈的一年，包括瓷肌在内，也包括我们在场的每一位同仁在内，我们都能感受到2013行业的严冬，但是最后我预祝2013年年会在圆满成功的同时，也预祝我们所有的同仁们，发展的欣欣向荣，谢谢大家。
以下为瓷肌CEO郭笑路演讲全文：《品牌电商独立站的现状和未来》
首先先谢谢在座各位朋友，在这里我想先问大家一个问题，现在还有没有，我在场的同仁里面还有多少想做独立平台电商的？能举手看一下吗？我看到的数字非常少，确实在过去的几年里面，独立电商的平台已经因为它的流量成本越来越高，大家走的都很辛苦，所以在这里我为能够继续去做好愿意去投入独立电商平台的同仁们表示充分的尊敬！这个代表了我自己的心情。在这里我个人倒有一个这样的看法，其实独立电商平台，包括我们赵迎光赵总，他们也准备做服装平台，我觉得在独立电商平台，在流量红利已经过去的里面，他未来怎么走？有没有机会？我个人这样认为，以传统品牌在线下有较多的实体店的这样一些品牌，我个人认为他们在独立品牌的平台上具有非常大的机会的。因为作为电商来讲，它的实质还是一个零售行业，现在流量越来越昂贵了，那么我们可以认为其实线下的这种OTO的店铺，它本身就是我们独立网站的最重要的一个倒流的窗口，所以我自始至终坚信独立电商的平台还会经过过去几年的严冬之后今后还会越走越好。那么鼓励我们在场所有的淘宝卖家们，我们这些大卖场，我们这些大卖家们，我们希望能够走在这个道路上，当然作为我们瓷肌来讲，我们开始进入到天猫淘宝这样的平台，有一个数字让我感受到了这个行业的机遇，我们在今年3月份之前，我们在天猫上每个月的销售收入只有三百万，到上个月的最新数据我们接受做了八百万，所以我个人认为我们在独立电商平台能够做我们这个品牌的独立电商站，我觉得我们做了足够的流量，包括转发率，包括重复购买率，包括独立的系统，我觉得我们是经过了极限的考验的。
我在这里谈一下，中国的电商发展到2012年之前，表现出的是野性的美，经过最近的洗牌，其实还是有很多人问我，我们是如何走下来的？其实我告诉他，习惯了就好了。现在独立电商的平台，我觉得过去存在着，就是说我们如果要继续，我们要去做一些独立的电商站，要做一个品牌的独立的电商站，我觉得最重要的因素是什么？在这里我想和大家分享几点，第一个是转发率和重购率特别重要，这是第一点。第二点特别重要，对信息系统的是我们转化率最重要的手段。在这里给大家讲一个简单的例子，我参加几次我们天猫平台的运营的会，给我感觉天猫的服务，京东的服务，苏宁这些平台的服务，我觉得做的非常好，因为大家从来没有让我们的大卖家担心过这些问题，他有很多很多的配套系统，很多为他们考虑了很多。然后当我在和一些系统商对接的时候，忽然发现我问他们一个问题，像我们这类的独立站，我们的信息安全应该怎么办？因为我们会发现这个信息安全问题其实对他而言，是很小的一个问题，反而又成为我们做好独立电商站的一个最重要的问题。我见过一些出淘的朋友们，我希望大家在信息系统上做一些更多的投资，我见过一些收入好几亿的淘宝卖家，他们独立做一些电商站，交流的时候问他，说你们现在的有没有上数据库审计系统？他们说还没有，那我说你们数据安全怎么做？会不会监守自盗，再问说你们仅靠VTN的话，一年进行几次防渗透的测试，包括信息安全上，还有类似于像邮箱，在这里给我们在场的朋友提一个醒，我其实不太建议我们的企业，在没有充分准备的情况下，用我们企业自己的邮箱，因为他是最容易导致信息安全泄露的一个环节，有一种手段叫做社工，通过员工的帐号破解你的信息安全。在这里信息安全只是一个很小的点，来描述我们独立站和大卖家，和我们平台卖家的区别。
更为昂贵的NRP系统，呼叫中心系统，服务器系统，我觉得我们瓷肌在信息系统上，尽管我们是一个很小的小企业，但是我们已经投入了好几千万了，所以我觉得未来我们品牌的独立站在投入上可能要加大，这样可以避免一些盲目的发展。第二个我觉得品牌独立站遇到的问题，和我们目前在场的同仁我觉得一样，遇到的问题也是一样的，同质化的竞争特别特别严重。那么实际上同质化的竞争，我们如何去破戒破渠同质化的竞争？我个人这样认为，品牌是浪费出来的，品牌是奢侈出来的。如何避免同质化的竞争？我个人认为我们需要做一些超越的事情，需要做一些超车道的事情，我们瓷肌来说，我个人从事过化妆品的加工，也从事过化妆品行业的终端的零售。最早我也有近百人，两三百人化妆品加工的工厂，但是后来我告诉大家一个问题，现在我们瓷肌已经没有工厂了，卖掉了，为什么？因为我们一直在思考一个问题，在全广东，护肤品品牌有五千家。我们把全广东最好的工程师邀请过来，不可避免的还会出现同质化的现象。那么既然你的产品是同质化的，你的品牌、你的渠道是同质化的，那么我们如何超越和突破？所以我们瓷肌在去年开始，我们成立了国际贸易部门和法国、日本、台湾，诸多的国家最优秀的企业形成了供应链上的联盟。我觉得只有这种不断的走超车道的这种规划，才能解决我们同质化竞争中遇到的这种问题，当然我觉得产品是一个方面，包括我们的数据分析、呼叫中心、仓储物流、服务，我觉得方方面面。我们如何成为比其他的同仁做的更好？我觉得这需要我们持续的努力，需要我们更大的投入。
因为今天在场的朋友都是来自我们的大卖家的朋友们，我想知道一下我的话题是否是大家所希望了解的？那么我在这里讨一个掌声吧，谢谢！非常感谢！然后下面我谈我个人对品牌经营上的一些想法，实际上作为我们大家都知道品牌的重要性，但是确实做起来非常困难，包括我们瓷肌做到现在，我们有近两千员工，预计今年可能有十个亿的销售收入，但是我想在场的朋友。在这里我其实非常感谢一些大的电商平台的招商的负责人，我觉得他们的嗅觉非常敏感，像乐丰、苏宁易购、京东，他们能够找出我们这样一个一直在电商行业前行的这样一个品牌。我觉得体现了他们这种专业精神。相信今天我作为我们瓷肌，我们来到这个会场，也是希望更多的能够跟这些平台企业，进一步的合作，因为全网营销的时代已经到来，就像我们已经开始走向天猫，走向京东，所以我们希望，我们在场的大卖家，和我们尽力，可以和我们瓷肌，也可以和更多的可以多多沟通，共同的找一个全网营销一个好的机会。当然有很多人问我们了，是在品牌上面，我们瓷肌做了很多工作。我们今年赞助了腾讯2013年瓷肌S女郎的选秀，大家都知道今年的选秀活动在各大卫士非常火爆，我当时想一个问题，我们瓷肌应该冠名哪个节目？有一个资深的化妆品的行业的董事长，王总，他给我一个建议，他说可不可以冠名快男，从一个小众的品牌，到一个走向大众化的品牌，包括我们的服务商，上道营销的张总，今天也在座。他也多次给我们提出这样的建议，作为我个人我反复思考，我觉得我们的差异化在那里？我们独特的营销理念在哪里？所以我们当时就选择了最大流量的平台，是腾讯。我们也希望和京东和天猫合作，去做基于互联网的选秀，下个月会有决赛，希望大家多多关注。
今年我们通过像柳岩，包括炎亚纶的引入，这些一系列的冠名，是我们瓷肌全力以赴的态度，很多人问我，你们到底销售重要还是品牌重要？其实我个人觉得销售和品牌他其实都是一种手段。销量大了、时间长了，品质做好了就自然成品牌了，就像我们天猫总裁说的，没有淘品牌，只有好品牌坏品牌。在这里先谢谢大家！然后我觉得作为最后一点想和大家分享的，如何做到针对精准的客户群体做一些专门的营销策略，在这一点上我觉得作为独立的电商品牌，我觉得这一点尤为的重要，因为所谓的用户粘性只能靠我们自己，我想就像有人说做独立的电商品牌，他就好比在荒岛上开了一个专卖店，你如何保证这个荒岛上持续有人来？作为我们瓷肌来讲有一点和大家分享的，我们瓷肌几年时间里，我们建立了一千三百人组成了美容护肤团队，每天可以和我们消费者进行多达十三万次的互动和交流。那么当然我觉得在场的各位都是专家，你们对互动营销，对于客户管理有你们很深的经验，我希望大家可以和我多多交流，我们相互学习，最后我在谈一点，就是专业性的服务，依托于垂直电商，经过专业性，通过专门的服务来提高用户体验，其实我们做电商，也是我们平台大卖家最擅长的，其实我们瓷肌作为我们整个集团来讲，在这一点上我们希望我们做的更好，那么用一件事实来形容。我们每天有近几千条的咨询和呼出，我们企业做出的一个要求是0差评率，这是对每一个销售人员和售后人员和服务人员最核心的要求，我们瓷肌目前在天猫上的评分并不好，我希望向大家多多学习。
最后不管是独立电商，市场以后如何变化，我相信只要认识到我们自身的不足，不断的提升品质、品牌、品性，独立电商，品牌的前途，我认为还是前途无量的，特别特别是我们在传统渠道，有着广泛的资源的品牌。我认为作为我们瓷肌在今年在整个的瓷肌集团的布局里面，我们有孵化更多的独立电商网站这样代运营的服务，我希望大家可以和我们在这里给我们企业做这样的一个广告，希望大家和我们多多交流，最后再次感谢大家，谢谢！