据新华社电 2013年春运即将开始。今年火车票好买吗？">订票网站高峰时上得去吗？就这些往年春运“闹心”事儿，铁道部运输局有关负责人接受记者专访。
12306购票网站还闹心吗？
答：去年春运12306网站拥堵，旅客反响强烈。春运后，铁路部门认真听取各界的意见建议，进行专题研讨分析，重点从两个方面进行了改进。
一是技术方面，对系统架构进行优化，对硬件设备进行扩容，对业务流程进行调整，以提高系统处理能力。二是管理方面，把原来的8点、10点、12点、15点四个时间节点放票改为10个节点放票，即：8点－18点（14点除外），期间每小时均有部分新票起售。
但由于旅客出行过于集中，在售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。如遇上述情况，建议旅客朋友采用电话订票等渠道购票。
车票发售有何新便民措施？
答：春运车票预售期延长到了20天。电话订票实现了全国通取。原来电话订票只能在当地取票，铁路部门对电话订票系统升级后，今年实现全国通取。此外，电话订票取票时间延长了12个小时。
目前电话订票容量扩大到11.6万线，而电话订票的比重还不大，建议旅客特别是农民工旅客可使用电话订票购票。
学生农民工购票有何便利？
答：去年12月15日起，学校通过网站优先办理学生团体往返票。去年12月26日起，学生可直接通过网站、电话和窗口购买2013年3月3日前的往返票。目前已发售学生票822万张。
农民工方面，一是进一步降低农民工团体票办理门槛，原则上10人以上即可申请，部分铁路局还根据当地情况进一步减少人数限定；二是自去年12月27日起，全国172个车站间办理1月26日至2月8日（往程），2月13日至2月28日（返程）团体票，车站设立了农民工团体票专窗，就是说农民工团体旅客可在预售期前提前购买到车票。
哪些措施方便网购取票？
答：在车站设置专门取票窗口4000个，并根据互联网取票人数，动态调整取票窗口数量。在有条件的代售点实行售取分离。增加自动取票机和售票机的数量。
同时，增开人工售票窗口，全国共开设人工售票窗口2.8万个。
需要提醒旅客的是，有的旅客无法顺利取票，一是设备发生故障，二是二代身份证无法自动识读，三是旅客在互联网上购票时填写的身份信息与身份证上的不符，遇到上述情况，旅客可到车站值班窗口解决。