编者按
随着一些企业园区的建成，超大规模的社区管理和人员管理成为新的管理话题。与早年大型国企行政化建立配套设施不同的是，今天的企业社区化管理的落脚点是考虑解决员工的实际需要，增加员工归属感，从而帮助企业实现增值。在中国，企业社区化管理最佳实践名单上，不再只有跨国公司，本地公司也开始崭露头角。
史玉柱(微博)造巨人家园
徐洁云
史玉柱像个家长，在上海松江区为巨人网络的员工们造起了一个庞大家园。
网游业不少人赞叹过这块庞大的园区，空间疏朗、开阔临水，其中甚至有完备各类生活休闲设施，如堪称星级的影院、酒吧、桑拿、体育馆、游泳馆和健身室等。
巨人内部将这里叫做“巨人家园”，或者“孵空间”。巨人网络副总裁汤敏说，这是寄予温暖和谐、孵化创新的意思，其间巨大的蛋形柱子传递出孕育的隐喻。
这一园区于2010年6月启用，除了巨人网络总部之外，2009年后巨人开始启动旨在鼓励内部创业的项目公司化进程，这些巨人网络参股的公司如今也都驻扎在这片基地中。常驻人员超过千人。
其他如市场、宣传等部门设在市区宜山路园区，当巨人有重头产品即将发布的时候，这些部分也将会组建起“突击队”进驻松江，与研发团队紧密协作。
巨人至今仍是以自主研发为主，汤敏说，研发仍是公司的核心部门，远程协作毕竟麻烦，无缝合作则来得最好。
“我是‘坏人’，但我爱护员工”
有意思的是，这所园区的建设投资并非出自巨人网络上市公司，而是由史玉柱自掏腰包。
八九年前，史就动了在上海自建基地的念头。几经辗转后，他选择了能提供足够大面积土地的松江。原先这片园区是为脑白金团队准备的，2006年巨人网络异军突起，松江位于上海郊区，更适合要求清净的研发团队，所以就让给了巨人。
他可真算大方，请来建筑业大师汤姆·梅恩进行设计，相关园区的规划至今尚未全面完工，目前已投入了7亿多元。
知情人士说，史玉柱本人并没有向上市公司收取租金，除了水电费等日常维护成本，巨人网络可是省下了大笔花费。
这些显然直接源自史玉柱的念头。尽管已淡出一线直接管理，但对于巨人来说，他的地位不可撼动。巨人员工说，他像一个大家族的家长一般，虽然不再事必躬亲，但庞大家园处处烙有他的印记。
史早年曾经历重大挫折，如今的巨人企业文化很大程度上来自于当时的教训，如其中格外强调艰苦奋斗、只认功劳不认苦劳、要求敢于承担责任等。但即便一向以强调执行力的硬朗作风而著称，巨人家园的存在仍带来了不少温情成分形成对冲平衡。
汤敏说，正如“孵空间”所指，史玉柱希望它的员工们在这里得以事业发展、成家立业。
史玉柱自己则说：“我是‘坏人’，但我爱护员工。”
事实上，巨人家园内的员工们也正展现出更多创造性、归属感和趣味，如去年员工自发自编自导自演自拍了一部电影《玩大的》，在极短时间内展现了较高水准，表达出对集体记忆的认同和对游戏行业的热爱。汤敏说，这些员工“真厉害，非常有热情”。
安居才能乐业
在这个园区，1000多名员工可以享受几乎全面的生活服务，外包的供应商运营者食堂，物业公司则管理着影院、体育馆、酒吧等诸多设施。
园区里还建有16幢6层的员工宿舍楼，且租金极为低廉，双人房收费每月仅400元/人，单人间也不过600元。
汤敏说，史造松江园区的初衷是为员工们提供一个可以安居乐业的家园。造园之初，设计师并不赞成在其中集成食堂与宿舍楼，认为这样会提高管理难度，但史玉柱坚持其观点：松江毕竟偏远，1000多名员工需要一个宜居空间。如今他大概会很欣慰，员工们在这里待着算是舒服，不少人还将家人接来同住。
他还有更多想法。不久前，史玉柱公开自曝说，正谋求在松江继续拿地盖住宅楼，再以成本价卖给员工。知情人士称，这源于巨人每年的员工调查：住房问题长期居于员工关心问题的首位。
意向中的员工住宅规划并不在松江基地的土地板块内，且相关投入预计并不由巨人网络上市公司承担，可能由史玉柱个人控制的公司如巨人投资来承担。
事实上，巨人早已成立了由一位副总牵头的小组负责此事。不过由于拿地难度较大，目前尚未有明确进展。不过，围绕着为员工造园的念头，未来史玉柱或许还会冒出更多想法来。
提升归属感 企业社区化管理满足员工需求
郑爽
这里不是托儿所，但随处可见积木、巧克力、懒人球(开会用的座椅，呈球状)；这里也不是医疗诊所，却拥有随时待命的牙医和家庭医生；这里更不是公园，但路上随时可看到骑乘用的电动滑板车或者Green Machine车(一种适合于11岁儿童的玩具车)，以便行人往返于建筑物之间。
这里的人个个有故事——走在路上与你擦肩而过的人或许开发过你的桌面浏览器；和你一起打台球的人可能为你的研究生课程编写过教材；与你共进午餐的人或许发明了你正在使用的编程语言。
没错，这里就是全球最大的搜索引擎Google公司的所在地。但不同于一般的公司，这里更像是一个社区。除了上述具备的娱乐、休闲等功能，Google的企业园区还为员工提供免费的班车和轮渡服务接送雇员上下班，而且这些交通工具都有无线互联网服务，员工在上下班途中也可以方便使用。
如今Google的社区化模式正在全球各地的企业间兴起。社区化的配套设施与服务很好地满足了公司员工的需求，从而使得这里的员工更加有归属感，这自然而然地更加激发他们的工作热情。
随着中国许多企业园区的建成，面对不同于以往的复杂性，中国企业的社区化管理面临巨大的挑战，管理者如何进行社区管理和人员管理？
社区的意义
如同全球的趋势，中国社区化甚至城市化的企业园区亦越来越多，中关村科技园、上海浦东张江园区以及网易、阿里巴巴(微博)等企业的公司园区都陆续建成。为何今天会出现大量的社区化、城市化公司园区？
管理学大师亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)在其《公司“社区化”》一文中这样解释社区存在的意义：“人类是群居动物，如果没有一个更广阔的社会系统，我们就无法施展自己的能力。这就是‘社区’存在的意义，社区就像是一种社会黏合剂，把我们凝聚在一起，共同追求更大的利益。”
而从中国企业园区的建设来看，上海交通大学安泰经济管理学院院长助理唐宁玉教授对《第一财经日报(微博)》分析：“不管是何种类型的园区，最终都是追求整体利益的最大化。”在上海德必文化创意产业发展有限公司副总裁万里江看来，中国企业园区的繁荣，是由政府、政策聚焦和公司商务社交相互作用的结果。
目前中国的企业园区主要有四种类型，一种是在上世纪90年代后逐渐兴起的开发类园区，这类园区由政府主导，以高新技术产业为主，集聚招商引资、产业发展和人才优势，对当地经济发展有很大的促进作用，如上海的浦东张江园区等。
二是专业化园区，它们是基于市场需求、商务需求、政策需求对某一行业进行集聚而成的系列园区；还有像阿里巴巴、富士康等企业从发展角度考虑，形成以自身为主体的园区，这类园区大小规模不同，大的如富士康在深圳的园区，可以有几十万人之多，相当于一个小城市的规模；以及某一类人为商务社交需要而自发形成的园区，如北京的798园区等。
但不管何种类型的企业园区，万里江认为：“为园区的企业和员工提供舒适的办公场地只是园区服务的开端，企业社区化、城市化管理的终极目标是产业运营。”
兼顾企业和员工需求
要达到这样的终极管理目标，管理者就必须同时考虑企业需求与员工需求。
“对于入驻园区企业的管理者而言，如何在园区的帮助下获得更好的发展，和其产业上下游之间产生更多的商业合作机会，是他们最关心的内容；而对于普通员工而言，有一个更人性化的、人与自然和谐的办公环境、办公与生活便利相结合的物理空间，并能通过社交结识新朋友，通过碰撞产生智慧的文化氛围是他们所渴求的。”万里江分析。
因此对于企业社区化运营的管理者而言，提供一个更为舒适的办公新生态环境和搭建一个基于客户需求而不断修正的产业服务平台是核心工作，而它的实现是一个长期的过程。
但不管是以企业为管理对象的园区还是以员工为管理对象的园区，从精神和文化的层面而言，唐宁玉认为：“管理者必须从‘人’的角度出发进行管理。”在参观和体验过一些国外企业的实践后，唐宁玉得出的结论是：好的企业园区都是能满足员工的需要，激发工作热情，体现归属感。
与国外的实践相比，中国的企业园区在早期设计时，更注重其物理功能如办公、生产，而忽略了园区的社会和文化功能，例如有些园区在晚上便成了空城，唐宁玉认为这就是园区在体现人性化需求上不够充分的结果。
那么对于管理者而言，企业园区如何能增加员工的归属感激发更高的工作热情？唐宁玉认为不同园区定位不同，包含的企业种类也不同，这时企业管理者所要做的就是根据员工的特点，例如张江园区以知识型为主的员工需求和富士康以劳动型为主的员工需求要体现得有所区别。
分散式参与管理
在终极目标的实现过程中，大规模的社区管理和人员管理成为企业管理者新的课题。
“对管理者最大挑战是管理的复杂性大大增加，而这种复杂性仅靠企业管理者是无法解决的，”唐宁玉一针见血地指出，“对于超大规模的企业园区，甚至要具备类似管理城镇的经验，需要划区划片，层级很多，因此需要很多机构帮助管理者管理。”
这也是为何许多园区将一些职能外包的原因。明茨伯格将社区化的企业需要的管理称为“分散式参与管理”，社区领导身先士卒，带动其他人倾力投入，确保每个人能够发挥积极主动性，日常工作中只需要适可而止的领导，给员工留有很大的空间，鼓励大家发挥自己的作用。
对于那些管理对象为企业的园区，这种分散式的参与管理亦同样奏效。“园区的运营者是否能意识到园区的发展不是房地产，而是产业运营。只有真正能够帮助园区企业快速成长的园区，才能在市场中立于不败之地。”万里江说。
唐宁玉建议：“未来园区要更注重整合，从园区的设计、布局和管理上着手，使得其在白天的喧嚣过后仍能有社会和文化功能的延伸，这样企业才能通过园区的管理增值。”