陈贻善与他治下的明基医院
陈贻善与他治下的明基医院
海峡对岸的台湾，虽然与大陆仅有一水之隔，但无论是医疗体制还是医疗管理、文化建设，都与大陆差异显著。当台资医院跨过海峡，能为大陆医疗界带来何种改变？有什么样的优势能使其立足于内地？
作为江苏省省会城市的南京，拥有数所大学附属医院及南京市级医院，医疗资源相对丰富。南京明基医院建在河西，位置相对偏僻，距离医疗资源集中的主城区有一定距离。明基友达集团在2005年进入大陆布局，虽然没有医院管理经验，却在2007年顺利在南京拿到开业执照，2012年底苏州明基医院开始营运，明基系医院一步步壮大发展〿/p>
为明基友达集团规划医院布局，规划经营大计的推手，就是执行长陈贻善〿/p>
明基医院执行长陈贻善早年在台湾长庚纪念医院做亿3年，在台湿a href="http://zdb.pedaily.cn/Enterprise/中国医药/" target=_blank>中国医药大学暨附属医院医任管中心主任、行政副院长及副教授10余年，帮势a href="http://zdb.pedaily.cn/Enterprise/中国医药/" target=_blank>中国医药大学附属医院发展为台湾中部地区一流的医学中心。在长期的医管实践中，陈贻善积累了丰富的医疗管理经验，尤其是在优化资源配置、绩效管理、完善组织架构文化、有效控管医疗成本等方面贡献良多〿/p>
医疗产业是高度文化导向的产业，每一个地区的居民从小就习惯既定的医病互动模式。如何因应大陆的环境，建立起符合当地习惯的制度，同时又能找出差异化、建立高品质皿a href="http://news.pedaily.cn/industry/医疗服务/" target=_blank>医疗服务，这就是经营者要突破的关键了〿/p>
2005年，明基集团邀请陈贻善到大陆担任南京明基医院执行长。在明基医院筹建过程中，为了更好的人才储备培训、了解医疗市场与政策，于2006年托箿a href="http://zdb.pedaily.cn/enterprise/南京渿" target=_blank>南京渿/a>口医院和南京渿/a>江北医院，在托管两年里，陈贻善致力于引入台湾管理理念丿a href="http://news.pedaily.cn/industry/医疗服务/" target=_blank>医疗服务模式，将一所濒临倒闭的企业医院焕然新生，亏损局面转变，为周边民众提供舒适的就医环境和优质的医疗服务，使原有医院的职工有了盼头和希望，也为新生的明基医院提供了筹建、训练的平台，其一举三得的创意赢得业界的称道与仿效。通过这次托管，陈贻善意识到，作为一家外来的台资企业，能让自己在南京站得住脚的便是明基独有的人文理念和服务模式〿/p>
每个医院都有属于自己的烙印，进入一家医院，就像进入一个小世界，在这个世界中，有着自成一体的文化，不同的是有些医院会重视这种文化，将这种看不见的东西物态化，变为产生经济效益的动力，明基医院就是如此〿/p>
明基医院的血液里有着浓郁的的人文色彩，彰显着优雅、礼貌〿/p>
在医院的大厅一侧，有一间兼具咖啡屋、画廊的休憩之所，环境优雅，咖啡飘香。陈贻善介绍说，这里是台湾有名的福尔摩沙咖啡屋，福尔摩沙是荷兰人初登台湾宝岛时禁不住连连赞叹的用语，意思是美丽的岛，于是这品牌也就成了台湾文化的象征。设在明基医院的显著之处，彰显与众不同的台湾医院文化特色〿/p>
在明基医院的各个角落，同样能看到让人舒心、令人温暖的东西。在26m挑高的欧式门诊大厅，厅东侧在一块硕大的纸牌上，写着1948年日内瓦大会上的十条医师宣言，白底黑字，极具震慑力。大厅中央有一架钢琴，第一位演奏的志愿者是一使0多岁的老人，他曾在这里做钢琴志愿者长达三年时间。琴声响彻整个大厅，缓解了人们就医的紧张情绪。医院走廊里随处可见的绘画、书法前，常常有穿着病号服的病人驻足于此，忘却了身上的病痛，细心品味着与消毒水截然不同的人文气息。事实上，这架二手钢琴仅仅是5万元的成本。明基医院的模式让其他医院争相效仿，曾有另一家医院在新大楼的投用使用时，也效仿明基医院在大厅放置了一台钢琴，那台钢琴纯手工制作，保守估计700万人民币以上，曾引发了网友争议。其实，不需要形式上要有多奢华，医院所需要的是钢琴的内涵〿/p>
医院除了组织义诊和讲座，还定期举办种类繁多的病友会活动等。在2014广朿0日，明基医院的医生们举办了一场宣传用药安全的活动。医技大厅内熙熙攘攘，挤满了参加园游会的人群，像游乐场般，穿病号服的病人，提着手提袋的家属，附近晨练的老人辗转在各个摊位参加闯关游戏，排队进行抽奖。每一个环节，都有护士在细心地讲述着用药方面的知识，真正做到了寓教于乐。明基医院没有医院平常的肃穆、冷冰，代替的是一阵阵获奖的尖叫和四处的欢笑声〿/p>
模式可以学，系统可以抄，理念却是骨子里的东西。明基医院更多的闪光点来自于医疗服务模式〿/p>
陈贻善讲过这样一个故事，明朝为了确保建造南京京师城墙的城砖烧造质量，朝廷要求地方官员、基层组织负责人、造砖人夫、烧砖窑匠均需在砖上留下姓名，以便验收时对不合格的城砖追究制砖人的责任。这秿“责任制”，保证了南京明城墙建造过程中的高质量。医疗也是这样，需要强调个人责任的概念〿/p>
陈贻善进入明基医院后，开始导入台湾以病人为中心的“门诊跟诊制”、“主诊医师责任制”、“主护护理”及“药师用药指导制”等优质医疗服务模式，为前来看病或检查的民众提供温馨的就医体验。每个诊间皆配备一名专业的护士，在医师负责诊疗之外，由护士向病患提供健康知识〿a href="http://news.pedaily.cn/industry/咨询/" target=_blank>咨询导引等服务，这样节省了门诊医生的时间，也将经过多年专业训练却只做一些简单分流工作的护士充分利用〿/p>
每位病患入院后，都将由一名主诊医生全程负责诊疗。包含开始接诊到检查、诊断、治疗、安排住院，直到出院及之后的随访，往往医生的名字就放到病患的病床前，病患随时可以联系他。病患入院后明基医院会安排一对一专职护理人员，为病患做完整的护理评估，并依据评估结果向病患提供个性化、持续性及完整的护理服务与照顾。病患买药的时候，药剂师除了对药品进行“三查七对”外，还会针对患者提供相关药品的用药指导，如服用方法、用量、副作用等，以帮助病患合理用药、确保诊疗的效果〿/p>
如今，陈贻善把南京明基医院的管理经验也成功推广到了苏州明基医院〿/p>
“经过在南京的摸索，苏州明基的建设要快了一倍。怎么去向员工落实我们的理念，是难度很大的。所以我们先把责任医疗的观念落实到医院每个人身上，我们才能要求医院充满着‘以病人为中心’的人文关怀，这是明基系医院的精髓所在。”陈贻善说〿/p>