德国电商孵化器Rocket Internet于2012年在东南亚五国成立电商Lazada,并试图利用Lazada占领东南亚市场。
东南亚的电商市场并不成熟,不像其他有自己独占优势的 电子商务 网站,比如亚马逊、阿里巴巴、或者是印度的Flipkart,东南亚在电子商务产业的成熟度中落后于其他地区。
但是根据Lazada的CEO Maximilian Bittner表示,Lazada占有优势的主要原因有两个:一是人们对互联网越来越熟悉,而且手机更加深入地渗透进了人们的生活;二是东南亚国家有很强的发展中经济,它们的经济增长不仅仅是在主要城市,更是全国性的。
这些国家拥有很多正在向二三线城市转移的线下零售业务,Lazada也在利用机会把这些资源提供给那些拥有更多可支配收入的人们。”
Bittner还表示,Lazada的目标是建立一个综合商品平台,建成一个包含消费性电子产品、时装、家电、书本和任何顾客需要的东西的平台。这个目标与Rocket Internet投资的其他电商:欧洲的Zalando、中美洲的Linio和亚太地区的Zalora 是同一个理念。
早些时候,公司意识到想要成为地区性的电子商务领导者,就必须具有创新精神并且同时利用其优势以及市场机会。
Bittner解释到,这具有很大的挑战性,但是Lazada在不断学习。他们在尝试解决一些关键问题,包括物流方面的挑战(能够把包裹及时递送给全国范围里的任何一个人),找到产品在特定市场里的正确组合并且给它们安排一个合理的价格,还有支持第三方卖家使用这个平台。
Bittner还透露,Lazada的每个市场——印度尼西亚、泰国、马来西亚、越南和菲律宾都有自己的优势。比如说,印度尼西亚有最多的人口,大概三亿人;从GDP方面来看,马来西亚和泰国更发达并且人们有更多的可支配收入;越南的GDP正在快速增长中,而且越南人口在地理上相对分散,这使它成为一个很好的网上零售市场;菲律宾同样有很大的人口总数。
Lazada最初侧重于消费类电子产品:手机、平板电脑、数码相机等。在过去的六到十二个月里,开始专注于生活类产品,从家电到时装再到体育用品。在菲律宾,Lazada销售更多的小家电,在泰国是美容产品,在马来西亚侧重电子产品。
布局社会媒体营销
同时,Lazada的CFO和CMO Stein Jakob Oeie还表示,东南亚是一个由Facebook主导的地区,Lazada在社交媒体方面付出了很大努力。”
Oeie透露,Lazada不仅使用Facebook,而且利用社交媒体的整体参与去吸引新客户并且留住客户。最初从参与方做起,与客户沟通并且得到反馈。这是一个非常符合成本效益的方法来或者反馈,让人们更容易参与进来。
Facebook因其地域占有性成为了Lazada的优势,拥有超过600万粉丝,Oeie称facebook已经成为其主要客户采集平台。
目前,其广告和客户参与程度已经很高:在菲律宾有90%的网民参与,在印度尼西亚、马来西亚和泰国参与人数达到80%;还有一年60倍的粉丝增长。
社会媒体营销策略对Lazada有三大好处:几乎所有东南亚居民都有Facebook,他们大多数时间在线,Lazada可以针对他们定制私人化消息,这给销售带来了意想不到的效果,Oeie还表示。
占领偏远地区市场
Lazada占领东南亚的另一个策略是将重心从大城市转移到偏远地区,使那些偏远地区的消费者在附近找到他们想要的产品。
业内人士分析,当美国,欧洲,甚至是BRIC(巴西,俄罗斯,印度和中国)国家在电子商务发展曲线上领先时,东南亚市场有很多发展的潜力和空间。
Lazada的CEO Maximilian Bittner表示,东南亚市场还很年轻,而我们正在帮助开拓这个市场。这里的人们对科技的熟悉度很高,并且愿意尝试新东西。所以Lazada正努力提供那些能给他们更好在线购物体验的工具,通过提供安全的支付方法来赢的他们的信任,并且推广移动app以便他们从任何设备上访问。
尽管Lazada在线上很成功,但Bittner表示他们并不计划建立任何实体店。Lazada将会保持一个纯粹的电子商务网站,这种策略有其自己的优势。