物联网可助中小企业一臂之力

中小企业比大企业更能够灵活地对数字发展趋势做出快速响应，中小企业若能抓住物联网(IoT)的发展趋势，除了可以改善客户体验，还能降低成本，搜集更好的讯息做出更好的决策。企业能秉持着 5C 原则，联机 (connect)、收集 (collect)、整合 (combine)、运算 (compute)和传达 (convey)，先发展物联网系统和策略，成功后再视情况向前跃进，也算是不错的选择。

物联网可助中小企业一臂之力，改善客户体验（CX）最为重要，也能在B2B空间中发挥效用，物联网设备不仅协助中小企业提供更好的CX，还能收集客户的数据，帮助公司进一步改善它。降低成本是企业发展物联网，最希望达成的目标，物联网设备能提升劳动力降低相关的成本，与现有的自动化联结在一起，可以减少人员干预的需要和成本。

物联网设备不仅可以消除对人力过度的依赖，还可以提供改善业务机会的方式，加速业务流程减少延迟，避免人为错误和增加利润。物联网设备可以收集和传送大量数据，中小型企业可以运用这些数据来推动与产品和服务，分析客户行为、服务质量和人员配置等，做出更睿智的业务决策，物联网设备嵌入到现有的产品和服务中，更能用于创造全新的商业机会。

此外，中小型企业不应忽视物联网数据的可用性，洞察力可能比提升产品或服务更有价值。物联网团队更要能够优化数据收集技巧，找出网络设施的瓶颈，评估终端用户测试准确度和事务数据的真确性。唯有强化跨部门沟通，同心协力才能提高产量和质量，因为实时信息在部门与部门之间流通，有助于开启对话和解决问题。

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