东方家园TOTO梳洗柜刚用就开裂一个月了未解决

东方家园梳洗柜刚用就开裂环球网青岛频道7月10日讯(见习记者 齐春红)“号称防水防潮的TOTO牌梳洗柜刚使用就开裂起泡，厂家、装修方相互推诿，协商近一个月还没给解决。”近日，市民迟先生向环球网青岛频道反映，自己去年9月份委托东方家园建筑装饰有限公司青岛分公司装修新房，并从东方家园采购了一件TOTO牌梳洗柜。付款时，合同承诺厂家保修一年，装修方保修两年。如今入住不到一月梳洗柜就出了问题，装修方与厂家却相互踢起皮球。爆料：千元防水梳洗柜遭浸泡开裂迟先生称，他去年9月底委托东方家园建筑装饰工程有限公司青岛分公司装修新房，并从东方家园采购了一件2999元的TOTO牌梳洗柜，梳洗柜为PVC材质。去年11月份，东方家园装修完毕，通风半年后，迟先生一家于今年6月3日入住。6月11日，入住新房9天的迟先生在使用梳洗柜时，发现该梳洗柜底部开裂、局部起泡。迟先生用手电筒照了照，看到浴室装修时，有根管道没有接好，梳洗柜出现积水，导致被泡开裂。发现这种情况后，迟先生立马打电话给了装修方，东方家园认为这是产品质量出现，与施工方无关，让迟先生直接打电话找厂家。无奈之下，迟先生只好将这个情况反映给了TOTO公司。维权：TOTO、东方家园互踢皮球6月11日中午，TOTO公司派了一名维修人员来到迟先生家。一番检查后，工作人员将管道漏水的地方堵住，并拍了照片。工作人员告诉迟先生，梳洗柜开裂是由施工方装修不当造成的，与TOTO产品无关，让迟先生找东方家园协调。但迟先生提出，自己购买的梳洗柜属于PVC材质，应该是防水防潮的，但是现在产品出现的问题证明了TOTO产品既不防水又不防潮。工作人员表示，会交给厂家鉴定。无奈之下，迟先生又拨通了东方家园的电话，“直到上周六，东方家园工程部才派了一位姓王的工程监理来家里看了情况，并拍了张照片说是要回去反映一下这个情况。”迟先生说，现在两周时间过去了，问题还没解决。上周，迟先生把这个问题反映给了青岛市装饰行业协会，协会的刘先生协调后告诉迟先生，东方家园答应一周之内会给其答复，可是到现在都一周零三天了问题还没解决。迟先生说：“昨天，我又给东方家园打了个电话，对方称还在协调中，半个月前我给他们打电话，对方就说在协调中，现在还在协调中。今天早上我又看了一下，梳洗柜的裂缝越来越大，开裂的速度也在不断加快。”迟先生告诉环球网青岛频道记者，装修时之所以选择TOTO牌的，主要是觉得TOTO是个大品牌，用着放心，没想到会出现这种问题。进展：东方家园承认施工不当为了了解此事进展，环球网青岛频道记者联系了TOTO青岛售后服务中心，工作人员魏先生称，他已经将开裂梳洗柜的照片传到了公司，厂家这边认为，梳洗柜是因被水泡而导致开裂，不属于质量问题，是由于使用不当造成的。对于PVC材料为何不防水，魏先生表示，厂家已作出鉴定，自己也不好说什么。接着，记者又联系了东方家园建筑装饰工程有限公司青岛分公司，东方家园工程部王姓工程监理承认，梳洗柜开裂起泡是由于东方花园装修不当造成的。“浴室装修时，管道有一处没拧紧，导致管道渗水，时间长了，水积的有点多就把柜子泡了。”王监理告诉记者，现在他已经将这个问题上报了总部，但是什么时候能给顾客赔偿还不好说。“我们这儿流程很复杂，要一级一级上报，总部还要联系厂家，我们已经帮他走了赔偿流程，如果总部批复了，很快就能拿到赔偿。”王监理告诉记者：“不用着急，我们肯定不会推卸责任。”说法：装修方东方家园应承担主要责任记者咨询了青岛科技大学高分子科学与工程学院的赵季若教授，赵教授告诉记者，PVC材料如果是无缝连接的肯定是防水的。但是如果有胶接面或者胶接处，就跟用的胶接剂、胶接工艺等有关，梳洗柜出现开裂的现象可能是由于胶接的不好造成的。青岛市装饰行业协会投诉中心的工作人员告诉记者，该协会接到投诉后，他们立即与东方家园进行了沟通，当时东方家园给的答复是一个星期之内解决。“7月6日上午，我又给东方家园那边打了个电话，东方家园回应说，赔偿的事情由于老总回来晚了等种种原因拖了几天。不过，东方家园承诺一周之内会给消费者答复。”这位工作人员认为东方家园应该就此事负责。“迟先生的产品既然是在东方家园买的，如果装修质量出了问题，那就应该由东方家园负责;如果产品质量出了问题，东方家园也有责任帮消费者去替换产品。”记者又咨询了青岛柏瑞律师事务所赵祥东律师，赵律师告诉记者，东方家园不应该以找供货商为理由搪塞消费者，“找不找供货商是东方家园的问题，顾客从他们那儿买了产品，他们就要承担责任，至于是供货商承担责任还是施工方承担责任都跟消费者没有关系。消费者是与东方家园建立的买卖合同，只要产品是从东方家园买的，东方家园就要承担责任。”赵律师建议迟先生，如果东方家园一直不给赔偿，他可以到工商部门投诉。