《国际广告》杂志社 本刊享有美国《广告时代》中文版权 5月专题报：
走，到网上去买钻石
&">nbsp; 来源：国际广告 记者 简曰
从怀疑到信任，网络购物已成为年轻人日常消费的一种习惯。不过大多数人只是习惯在网上买买书、光盘，或者一些价值不过百十元的非个性化商品，要花费上万元，在网上购买“大件”，则未普及。不到一岁的珂兰钻石网，却让电子商务闪出了璀璨光芒。
据资料显示，中国已是亚洲最大的钻石消费市场之一，年钻石消费就已达300亿人民币以上。随着互联网媒体的普及和宽带上网人数的增多，钻石等珠宝行业的电子商务也逐渐开始闪亮登场。不过，中国的专业钻石电子商务仍为数并不多。以截至今年融到风投资金来算，只有3家。分别为珂兰钻石网、九钻网和我要钻石网。
其实，早在淘宝网和易趣网都有钻石频道。但珂兰钻石网的CEO郭峰认为，拥有一个独立的商城是网上销售奢侈品必须的一步，“如果你在淘宝这样的集市上卖价值上万的商品，肯定很少有人问津，因为你不够专业，缺乏品牌力度。”这也是郭峰和他的团队建立独立专业的钻石商城的原因之一。
珂兰于去年9月注册成立，然而拥有了专业商城仅是网上销售的一个开始，如何能够进一步打消顾客的疑虑？重视质量和服务是尽人皆知的道理。但郭峰和他的团队却体会尤深。
郭峰进入电子商务行业，已经有10年。最早的项目是仍在运营的莎啦啦鲜花网。从鲜花转到钻石，听起来很突然，但在郭峰看来却有内在的联系和延续。“花卉和钻石都是一种情感服务。我们一直都将自己定位于此，就是满足人们吃喝拉撒睡之外更进一步的情感寄托品消费。”两者都要求细节服务，通过细节让客户产生信任感。
据郭峰介绍，在网站经营的过程中，珂兰也会遇到消费者对网站购钻不信任的情况，而且越大的钻石越不信任。解决这种问题，珂兰现在主要有两个方法：第一个是出一个自己的证书。第二是，如果对这个不信任，可以支持用户做检。如果做出来的检验结果和珂兰提供的不一样，用户检验的所有费用，由珂兰来承担。复检中心的电话、地址，珂兰都会提供。
从10多年的发展来看，中国电子商务已从单纯的网络销售模式，开始向整合经济模式迈进。整合模式的核心在于全面整合市场本身，以及网上、网下资源，进而获得很高的商业附加值。特别是大宗的奢侈品销售，更注重这种模式。
在传统的珠宝钻石行业，通常是采用商场加专卖店销售的方式。其中，商场等中间环节分割的销售额近乎一半。利用网络优势，打造网上钻石商城，不仅可以给消费者让利，也能让商家获得更多的回报。然而，钻石毕竟是价格相对昂贵的商品，要用户没有看到产品，直接埋单并不现实。因此，在风投的支持下，珂兰开创了“鼠标＋水泥＋线缆”的模式。即：通过网络、体验店等大渠道整合的经营模式。
简言之，珂兰会采取两条线路推广：通过网络带动服务。利用网络完成一些定制化服务，如挑选戒指的大小、款式等。最终目的，是希望结婚的人都能买到自己诚心如意的钻戒，非结婚人士则可以买到自己时尚的珠宝。
对于钻石电子商务发展未来，郭峰认为，还是要看用户的需求。“针对奢侈品，网络不能成为一个消费主体。只能是一个销售的渠道而已。奢侈品必须是独一无二的，比如翡翠等，很多都是限量版。消费者更多的是通过网络了解品牌背景；此外，除了物理感受外，人们也很重视其他附加价值，如在购买名表时，能享受到其专卖店的尊贵服务等。就目前来看，消费者还主要集中于从网上了解品牌信息、内涵等，随着对消费者心理的进一步把握，体验店的完善等，奢侈品也能通过网络走入消费者的生活。”