超级福利背后隐性“文化沟通”再造企业竞争力

刘琼 颜沁谷歌今年推出“如员工不幸去世，未来10年配偶能获得半数薪酬，甚至还有股权授予，还将向其未成年子女每月发放1000美元至19岁成年”的新福利，这条消息不仅得到了本公司员工的人心，而且还让其他公司的员工羡慕不已。谷歌发言人称，这是确保员工遭遇意外后，家属仍能获得照顾，且福利没有入职期限要求，全球3.4万员工均能享受。多位分析人士认为，谷歌这项超级福利一举多得：既能让在职员工彻底解除后顾之忧，又能让在职员工的家人全力支持其“卖命”工作，还能让在职员工珍惜自己的工作岗位，并尽全力把自己的潜能贡献出来。不过，谷歌的员工可能并不惊讶这样的待遇，这家公司的员工福利在全美国可算最好的：免费的理发、美食、驻公司医生以及高科技“清洁”厕所……都是被外界谈论最多的一些福利待遇。在Fortune2012年度“美国100家最佳雇主”排行榜上，谷歌再次排名第一。超级福利背后的员工关怀平均每25秒接到一份求职简历，这就是最佳雇主谷歌吸引力的量化体现。“相信这项超级福利经传播后，将成为谷歌又一吸引全球人才的‘筹码’。”员工福利专家、正略钧策商业数据中心负责人于立文对《第一财经日报(微博)》表示，高科技行业对高素质人才的需求非常迫切，而单纯从增加薪酬角度，往往不是吸引最优秀人才的首要条件。客观地来说，谷歌并不一定就是行业中薪酬最高的企业，但大多数人自然而然地记住了谷歌的“人性化”——正是因为它的“福利感知系数”比较高，从而大大提升了“雇主印象分”。而就上述福利的公司投入而言，有微博
网友分析，这项福利看似很诱人，但公司的付出未必很庞大。实际上相当于谷歌自己为员工负担了一份保额为100万美元的人寿保险，等于人均每年多付200美元保费(按照年薪20万美元计算)而已。考虑到谷歌成立时间不长，实际去世员工数量也不会很多。所以，“员工福利”不仅是一种显性的“薪酬回报”，也是一种隐性的“文化沟通”。在于立文看来，在员工福利方面做得最用心的企业，往往是企业文化宣导最好、最容易吸引和保留优秀人才，也是在市场竞争中最容易获得成功的企业。有一个来源于美国的数据共识是，“在员工福利计划中每投入1美元，就能促进公司经济效益增长6美元”，说明在员工福利和企业效益之间，是存在着可测算的关联的。不过于立文认为，这还是要与员工需求相关，特别是80、90后的员工增多，普适应的员工福利并不能满足他们的需求。其实就像前段时间雷雨天气，有些企业让员工在家办公或者放假这种临时性的小福利，这种善待员工、尊重员工的做法，都可以让员工在心理上有更高的“福利感知”，凝聚员工的向心力。从感动员工开始感动顾客“福利真正从员工的角度出发，以人为本地关怀员工，才能引起员工的共鸣。”人力资源专业性服务公司加绩中国总经理叶欣认为。谈及企业对员工的人性化管理，被认为“服务标兵”的海底捞相关人士曾认为，“管理层感动10名顾客，不如去感动5名员工，因为受感动的5名员工绝对不止感动10名顾客。”美国罗森布鲁斯旅游公司也是标新立异、独树一帜，大胆提出了“员工第一、顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。调查显示，员工满意度每提高3%，顾客满意度就提高5%，而利润可增加25%~85%。因此，“对于企业来说，通过员工关怀提升其敬业度，对于其创造性的大小、凝聚力的强弱都有影响，也间接影响着企业的效益和发展。”HRoot资深人力资源顾问唐秋勇表示。不过“亦步亦趋地去模仿其他企业的福利手段有时并不适合，毕竟每家企业的具体情况不同，员工需求也比较个性化，但对企业来说，员工关怀‘用心’要比‘用钱’更重要。”叶欣说。中智的一项调查显示，员工最满意的福利是旅游、体检、补充医疗保险、购物卡和电影票等；最希望增加的，则是弹性工作制、日托服务、进修补贴、心理辅导等。也就是说，员工“最满意”的福利，却恰恰不是“最想要”的福利。“造成这种情形的主要原因是‘边际效用递减’。”中智人力资源管理咨询公司副总经理兼中智关爱通总经理潘军此前对记者表示，越是习以为常的福利，越容易被员工忽视；而一些小小的创新和改变，即使不是最贵的，也能从员工的心理层面上，生发出很多感性的附加值。员工关怀与企业竞争力各种福利是企业“员工关怀”的一部分，也是企业文化和企业价值的一部分，企业通过员工关怀从身心上关注员工，让员工能和企业共同成长。于立文认为，“员工关怀”所关注的领域包括职业规划和晋升通道、个人技能的提升、公平公正的环境、工作和生活的平衡、压力管理和情感服务等。一些优秀企业都非常注重员工责任关怀。比如，在上海张江厂区，陶氏化学不但有专门的压力管理课程指导员工排解压力，而且还设有迷你医院和员工健身中心，提供员工锻炼的场地。此外，陶氏化学针对每个员工，都量身定制了一份发展计划，按照员工的兴趣和特长，为新员工提供多样化的轮岗机会。一般在陶氏工作两年的员工，都可以积累三四个岗位的工作经验，以合理规划自己的职业发展方向。麦当劳(微博)全体员工提供完善的“全职业规划培训”，为了发掘和培养管理人才，它还特地指定了“中国领导力发展计划”，为培训一个餐厅经理而投入450个小时以上的培训。在麦当劳，员工从底层的清洁工做到高层十分常见，因为麦当劳提供员工充分的发展空间。麦当劳在中国的1000家分店中，超过50%以上的高管都是从内部升迁而来的。“员工关怀的形式虽然各不相同，但归根到底，都是通过提高员工的生活品质、职场竞争力，增强他们对企业的忠诚度。”于立文说，影响员工关怀成效的主要因素需要从员工需求和企业成本、从经济和心理两方面考虑，有时并不在于投入资金的多少，而在于企业实施的措施是否关注员工需求、注重细节，并且有持续性。无息贷款助员工安居刘琼 颜沁尽管对房地产的调控措施并未松动，但近日国家统计局公布数据显示，7月份房价环比上涨的城市数量显著增加，新建商品住宅(不含保障性住房)环比价格上涨的城市有50个，占比超过70%。在其他毕业不久的白领还在省吃俭用、为买房置业而发愁的时候，腾讯公司的员工就比较幸运了，2011年公司设立了“腾讯安居基金”，计划在3年内投入10亿元，为符合基本条件、需要首次置业的腾讯正式员工提供一定额度的免息住房贷款。去年4月25日，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾发布内部邮件宣布启动“安居计划”。根据当年6月细化政策，“安居计划”将免息借款金额上限分为20万元和30万元两档。考虑到各地的经济和房价水平差异，北京、上海、广州、深圳的员工可以申请最高30万元免息借款，其他城市最多可申请20万元。工作满三年、符合条件的腾讯员工均可申请此项计划，而中层以上的管理干部和专家均不参与此次“安居计划”，因此该计划可覆盖3000~5000名腾讯基层员工。只需出具购房合同，并提交由中国人民银行出具的个人信用查询报告，员工无需任何担保基本上就可以申请免息借款。无论是腾讯总部所在地深圳、门户业务主要驻扎地北京，都是国内房价相当高的城市，相关数据显示，北京今年7月的新房成交均价达到2.07万元/平方米，而深圳的新房成交均价也达到2.018万元/平方米。即使是腾讯这样福利待遇在业内享有很好口碑的企业，普通员工曾经的购房率也并不高。因此，这项“安居计划”可谓正满足了平均年龄不到27岁的腾讯员工们的迫切需求。而在吸引人才方面，“这比任何一个招聘广告都来得精准有效。”一位人力资源从业者认为。基于互联网行业人才的高流动性特征，很多企业都针对战略性人才出台各种令人艳羡的中长期激励，例如利润分享、股票期权、虚拟股票等。比如盛大、阿里巴巴公司，现在都有股票期权激励计划。去年10月，分类信息网站58同城便已发放了员工期权，奇虎360在上市之前，两次向员工出售普通股期权，总计1665万股。腾讯非第一家采取措施资助员工买房的公司，在此之前迅雷(微博)、网易都有过类似的举动，只是没有腾讯这么大的力度。而更值得 “房奴”雇员们高兴的是，腾讯也不是最后一家“良心雇主”，人人公司、阿里巴巴、京东商城等也都面向员工推出了无息贷款计划。对于那些想早日实现“安居”梦的雇员来说，这一新福利无疑是最“实惠”的。员工健康就是生产力刘琼 颜沁“0、5、10、25”，在GE(通用电气)， 几乎所有的员工都了解这几个数字的含义，也就是0吸烟、每天至少5种蔬菜水果、每天走路1万步和体重指数小于25。实际上，这属于GE公司健康管理中的宣教部分，在GE对数字更加敏感的工程师居多，公司用适合他们的方式告诉大家怎样可以更健康。宣传是一方面，GE有着一整套涉及员工健康方方面面的管理体系，公司在硬件上同样为员工提供了支持，比如公司特意设立了健身房，并聘请了专门的健身教练在里面指导员工健身。对那些体重超重的人，健身教练会为他们制定锻炼计划和目标，公司还会给出标准和鼓励机制，为的就是让大家真正把这样的行动变成GE的健康文化，长时间坚持下去。在GE，员工的健康管理有着很高的公司地位。GE也成为为数不多的在华专门设立医疗总监职位的企业之一，而且他们的医疗健康管理不仅停留在职业安全层面，已经上升至系统而专业的健康管理层面。“健康就是生产力，健康高效的员工是企业的核心竞争力。” GE大中华区医疗总监吴瑾对《第一财经日报》表示，健康就是企业对员工最温暖的投资。另一方面，通过员工健康管理，减少了大量的员工病假天数，而这直接提升了企业的效率。在吴瑾眼中健康管理是个很庞大的体系。首先是8小时内的职业健康，由于GE中国有30多家工厂，减少危险因素、保证员工的安全是首要工作。除了工厂，办公室也存在同样的职业健康问题，比如颈椎病的防范问题等等。同时，GE员工经常会出差，接触到铁路、风能发电场建设等偏远区域的工作，旅行健康也是不容忽视的内容。吴瑾就曾亲自到内蒙古等地调研，考察周围有怎样的医疗机构，如果项目中的员工出现问题，医疗机构水平有限，是否动用直升机或者特殊运输渠道进行救援等等，而且公司还会根据具体情况派驻专业的医生随时跟在项目组。此外还包括不断完善医疗保险和体检制度，在公司中国总部设立诊所，为员工提供直接、快捷的医疗服务，以及应急医疗制度等。而这一切的目的就是希望可以在健康管理上将早期预防做到更加科学系统化。吴瑾认为在所有的健康管理中，80%的慢性病是可以预防的，让员工真正锻炼起来在健康管理中是最为有效的。GE中国如今已经建立了7家诊所，由于健康管理和诊所管理的完善性，保险的理赔费用明显下降，所以这些诊所的日常运营费用是由保险公司来出资。这不仅快速解决了员工的身体和心理健康问题，而且一些基本日常服务都可以用最节约的方式进行。所以，健康管理并非一味增加费用，而是要找到这样的双赢或者多赢的解决策略。GE公司全球的高层曾表示，GE要将全球175所医疗中心变成健康诊所，并
激励员工增加使用这些诊所和决策帮助平台，从而增进健康与加强预防，帮助员工以及退休人员改善健康，并控制成本。GE希望通过这些努力来使其医疗成本增长率低于通货膨胀率，这将使GE的很多工作场所在全球市场上更富有竞争力。员工内部优惠购机惹人羡刘琼 颜沁美国Fortune3月1日发布的《最受赞赏公司排行榜》显示，今年的冠军由苹果公司摘得，值得一提的是，这已经是它第四次获此殊荣了。这是Fortune最具声誉的榜单之一，也是世界范围内企业声誉的一份权威报告，它综合考虑了公司的财政现状和销售业绩等情况，同时体现了员工福利待遇水平和公司受欢迎程度，而此次苹果公司蝉联榜首可谓实至名归。作为世界顶级科技企业，苹果公司的财务表现一直很优异，与此同时，它也一直在提高员工福利待遇水平。苹果公司一直向员工提供包括医疗保险、401K 退休计划以及最引人注目的——购买苹果产品的优惠。今年1月份，苹果CEO 蒂姆·库克就表示苹果员工在今年晚些时候在买Mac和iPad的时候可以享有大的折扣。6月21日，为践行诺言，苹果启动了全新的员工内购折扣活动：在苹果工作3个月以上的员工在内部网络购买Mac电脑的时候均可以享受500美元的优惠(约3100元人民币，不包含Mac Mini)，购买iPad可以享受250美元(约1600元人民币)的优惠。此消息一出，众多苹果员工都十分激动，虽然，通常情况下，优惠购买公司产品并不会被认为是一项有意义的福利，很多公司都将员工内购作为工作福利的一部分，这项活动在房地产、汽车及服装品牌公司也经常举行，比如全球三大服装集团之一VF公司的员工就可享受公司旗下所有品牌正价基础上的5折优惠。但这次内部通道连接的却是时下最流行、最抢手的苹果系列产品，又是如此大的优惠幅度，再加上之前苹果员工本身就已享有购买Mac的七五折优惠，苹果公司的员工内购活动绝对能算作一项让人艳羡的员工福利。其实，苹果公司的员工内购优惠政策已经由来已久，可以作为IT界的好榜样了。每年苹果员工都可凭借不等的优惠，为自己或为亲朋好友购买苹果公司有限的正规商品，例如，中国苹果员工自身享有七五折购Mac的优惠，以及八五折购买MacBook Air和iPad等产品的优惠。一直以来，互联网行业的人才缺口高居不下，虽然每年都有大量相关专业的毕业生求职，但是各大互联网企业仍然求贤若渴，真正涌现出来的优秀人才并不多。对于苹果公司这样的行业巨头来说，留住人才，让这些人才真正为苹果公司感到骄傲，成为“果粉”，这对公司的长远发展是很重要的，而在传统的薪酬体系对员工的吸引力减弱时，采用新的鼓励机制就变得十分关键了。分享到: 微博推荐