走在市场前头

文/联邦快递中国区总裁 陈嘉良 　　任何一家企业要取得持续的成功，就必须清晰判断形势，始终走在市场前头！在中国这个变化快，环境复杂的市场，尤其如此。　　金融危机爆发，经济在去年四季度急转直下。怎样处理危机，未来发展怎样，才能走在市场前头？经济有起有伏，面对危机压缩成本、创新出性价比更高的业务，是必须做的。但很多企业容易犯的错误是，短期所做事情，影响了企业长远发展。当时我们判断，影响企业长远发展的根本因素，是人。因此，什么成本都可以省，但员工培训、员工投资不能省。否则，一旦经济复苏，就必然缺乏企业发展所必需的人才。当前中国经济逐步复苏，现在看来，我们的人力投资战略这步棋走对了。　　后危机时代，未来的商机在哪里？我认为是在中国内地二三线，甚至四五线市场。配合国家发展内需的战略，上述市场发展更快。因此，布局内陆市场，是未来发展的关键。从1996年起，联邦快递率先使用自己的机队服务
中国市场，就是因为率先看到中国运力不能满足客户需求。联邦快递刚开始推快递时，周末没有快递服务，后来发现国内周末也在上班，因此很快推出周末快递服务。一开始，我们的快速服务都是标准化的，后来发现个性化服务需求很强烈，因此，我们也调整自己的服务。在金融危机中，我们发现，很多企业对货运的时间要求发生变化，只要安全可靠送达，成本低廉，送货时间可以晚一两天，而不必隔夜送达，因此我们很快就推出经济型快递服务。现在，在大家还没有满足三四线市场需求时，我们已经走在市场前面，去布局。联邦快递一直敢于面对市场变化，适时调整自己的战略，这正是我们能在中国市场取得持续成功的原因。　　当然，作为一家外资企业，要在国家发展内需的战略中，实现可持续经营，就必须从以下几个方面着手，持续努力，做一家符合21世纪中国国情的“新外企”：　　第一，对中国市场要有长期的承诺。联邦快递把自己定位为一家具有美国背景的中国本土公司，不会为短期利益影响在中国的长期发展。　　第二，要守法经营。有些外资企业面对复杂环境，对守法经营有怀疑。我认为，只有国家好了，扎根其中的外企才能好，因此，守法经营是首当其冲的。　　第三，培养本土人才。这是长期承诺很重要一条。在联邦快递，本土经理占比超过87%，其中从内部提拔的更超过97%。　　第四，要负起相应的社会责任。包括注重环保、救助灾区、保护儿童、从事慈善等等。并且，更重要的是，在社会责任方面，不能讲一套做一套，而是真正融入到企业文化之中，落实到日常运营当中。　　另外，《经理人》杂志本期推出“2009中国最佳EMBA排行”，专题中也讨论“高管如何念EMBA最有价值”、“管理者念了EMBA跳槽怎么办”的话题。我本人也是EMBA毕业。有人可能觉得，企业高管已经高高在上，念EMBA只是买一个学位而已，EMBA班只是高管俱乐部，大家在一起聊聊天吹吹牛而已。这些实际上是错觉。EMBA对我帮助最大的有两个，一个是人际网络，同学各行各业都有，经营中碰到问题，可以找同学去请教、帮忙。另一个是经验交流。老师课堂上讲理论，同学课下运用自己的经验，辩论理论是否可用，做到理论结合实践。念EMBA收获的大小，取决于你投入程度有多大，就好比玻璃球掉在地上破了，能捡多少碎片，看各人自己。联邦快递每年送很多员工去接受各种各样的培训。员工念书，主要让员工能力更强、更能干。但能干之后，万一他们跳槽怎么办？要不要签订严苛的合同约束他们？联邦快递并不让员工签类似“卖身契”的合同。我认为，要留住他们，重要的是留心。当在公司有更好的发展时，他们当然不会跳槽。相反，只给他培训而不给他更好发展空间，对他不好，他当然有其他想法。因此，创造好的企业环境，留住员工的心，才是关键！