《新疆快递服务投（申）诉考核办法（暂行）》实施以来，新疆自治区邮政管理局已连续下发5期考核通报，对投（申）诉考核排名前三的企业作出相应处理，对推动各企业提升服务质量、有效降低投（申）诉率发挥了积极作用。
新疆自治区邮政公司高度重视快递服务投（申）诉考核工作，在自治区局通报下发后，及时转发各相关地州市邮政企业，要求考核排名靠前的，根据通报查找原因，进行整改，及时上报工作情况。其它地州市邮政企业要引以为诫，针对问题改进工作。
相关地州市邮政企业立即采取措施，分析存在的问题，切实加强服务质量管理。乌鲁木齐市邮政企业组织营业、投递人员学习传达通报精神，要求营业局收寄特快邮件时，一要向用户解释清楚，注意服务技巧；二要严格按邮件处理操作规程收寄邮件；三要按邮件处理时限操作，妥投邮件。巴州邮政企业要求相关部门指派专人对出现服务质量问题的单位、具体要求负责人按照规定进行处罚，进行通报批评，并与新疆邮政速递物流公司巴州分公司建立快速协调机制，定期召开邮速协调会，双方联合组织开展为期三个月速递邮件投递质量专项整治活动，联合开办邮政速递投递人员培训班。伊犁邮政局针对通报情况，一是进一步加强投诉处理工作；二是加强对投递服务质量的监督检查和考核力度；三是加强对特快邮件丢失短少情况的赔偿。
新疆局充分肯定了自治区邮政企业认真贯彻落实《新疆快递服务投（申）诉考核办法（暂行）》、切实加强快递服务投（申）诉管理所采取的措施。下一步，新疆局将继续督促各企业进一步加强快递服务质量监督管理，有效降低投（申）诉率，维护消费者合法权益。
新疆自治区邮政管理局
时间： 2024-10-26 20:11:44