关于奢侈品电商的争论从未停止过,14日早上消息称,据一名已从尚品网离职的员工透露,公司于春节之前开始了大规模的人员调整,裁撤了大量的销售、市场人员,目的是尽可能压缩运营成本。
今年奢侈品电商已纷纷卷入“倒闭潮”。网易旗下的奢侈品网购平台尚品宣布自2012年1月1日零点起关闭,开通时间不到一年。另一家奢侈品购物网站“呼哈网”也陷入资本困境。奢侈品网站均未拿到新的风投资金,面临着较大的资金风险。包括尚品网、走秀网等在内的多家奢侈品电商网站被曝大规模裁员。
华强北在线副总裁龚文祥认为,中国电商业第一个已经被挤掉的泡沫是团购,第二个正在被挤掉的泡沫是奢侈品电商。
尚品裁员折射行业发展瓶颈 奢侈品电商冰火两重天
而尚品网14日下午做出官方回应,指出,只是在进行常规的业务整合。并强调,尚品网目前无论从货源、营收,还是融资方面,进展状况都非常健康良好。
尚品网裁员的真正原因外面的人不得而知,但这件事已经再次引发业内人士对奢侈品电商的讨论。
最大瓶颈:货源真伪 售后服务
易观智库分析师张"究表示,目前奢侈品电商的进货渠道主要通过以下四种方式:
从品牌商及其代理商、经销商处获取授权并采购;买手通过国外奢侈品折扣店、奥特莱斯店等过季全新的奢侈品采购甚至买断;通过品牌商秀场发布会、圣诞节节日促销等活动现场直接购买;从国外专卖店采购少量当季新品。
前两项是目前国内奢侈品网站的主要采购渠道,且主要为过季产品,所以货源并不稳定,不能满足消费者对于新品的需求。所以只有通过后两种方式才能满足用户的需求,但都由于折扣较少目前没有成为主流方式。
其次,品牌的真伪问题,对于奢侈品商品,各个奢侈品网站都不能提供专业的商品认证。消费者对于奢侈品网站的不信任,也将成为奢侈品电商的绊脚石。
最后,奢侈品保修问题,目前的奢侈品大多实行店包,也就是商品在某店购买将相应的获得该店的保修。而奢侈品电商的商品都来自于国外,所以网站自身并不能提供保修。
此前,高朋网和当当网就被卷入假天梭表事件中,奢侈品质量及信誉面临危机。中国的奢侈品网购被指呈现出“野蛮生长”态势,大多数来路不明,其中一部分可能是假货,也有可能是水货,不排除个别商家将一些带有瑕疵的高端消费品放到网上出售。
可见,货品的来源、真伪、可持续性以及售后服务,是奢侈品电商发展的最大瓶颈。
市场环境所限 专业人才缺乏
缺乏奢侈品文化基因的中国市场,注定跨出的每一步都更为艰难。
从市场大环境来看,丁佳琪说,一是奢侈品本身具有稀缺性,奢侈品产品品类和数量上不容许其市场规模有过快增长;二是奢侈品网络购物面向网民规模较小,整体消费交易规模容易受到用户规模的制约。
从人员配备方面来谈,专业人才与管理的缺乏等也将成为奢侈品电子商务未来发展面临的问题。丁佳琪表示,不论是售前的招募买手或从经销商处采购,还是售后的商品维护和客户服务,这些都是与普通电商所不同的,因此奢侈品电商企业内部管理要求更高。
一方面,中国奢侈品电商发展困难。而另一方面,中国奢侈品市场潜力巨大。中国奢侈品电商可谓冰火两重天。
奢侈品电商在国内发展时机未到
据了解,中国奢侈品消费市场增长迅速,2011年奢侈品网络购物的交易规接近110亿元,较2010年实现了68.8%的高速增长。但由于奢侈品品牌对在线渠道的尝试和探索才刚刚开始,因此国内奢侈品电商发展实际还未完全成熟,需要时间的锤炼和沉淀。
有业内人士表示,“国外的奢侈品折扣B2C,比如美国的GILT和RULALA都做得很好,但国内却是时尚商品折扣网站大行其道。究其原因在于奢侈品电商在国内的发展时机未到,这也导致大部分原本以销售奢侈品为主的网站开始延伸一些大众品牌。”
奢侈品网购虽然体现了网购的优势与网购高端化的趋势,但从奢侈品电商披露的裁员关闭等消息可以看出,奢侈品电商不是想象中那么简单,目前可以说仍然处于发展的早期。