在经历了1995年到2004前后，站在同一起跑线，谁提出好概念谁就火的“概念驱动时代”，和2004年至今，竞争加剧，谁拥有良好体验的产品谁能取胜的“产品驱动时代”，互联网即将进入“运营驱动时代”。在这种大环境之下，传统的“狩猎模式”营销已不再适用，与之相匹配的“畜牧模式”帮助企业对已有客户群进行运营和培养，更有助于以最低的成本获取最多的客户，帮助企业实现真正有价值的客户管理。
六度人和基于SCRM（社交化客户关系管理）的产品EC整合了当下主流社交方式如QQ、微信、电话、短信、邮件和座机，有效到达客户存在的所有地方，在这些地方进行对客户的沟通和管理，为企业打造出最肥沃“畜牧场”，帮助持续获得高意向客户。
“运营驱动时代”，企业该如何留住客户
互联网时代，企业竞争加剧、技术成熟、产业链日趋完善，市面上的产品也普遍同质化，企业之间的胜负取决于客户群的体量和忠诚度，以及以每个客户为中心辐射而出连接点的数量。这个时候，比拼的就是：运营。谁的客户忠诚度更高、数量更多，谁连接着更多客户，谁就是赢家。
但是，在“运营驱动时代”，很多企业在运营客户方面也遇到了困难。当前很多企业寻找客户的方式，有个形象的比喻，可以称之为“狩猎模式”:通过各种方式想方设法获取客户资料，然后进行简单粗暴的销售跟进。这种模式一方面“狩猎”的成本过高，以百度为代表的SEM、SEO和时下最新DSP等，都越来越贵，且更难获得客户；另一方面得到的客户都局限于商机层面，且在跟进过程中造成客户体验差，能成交的总是少数。即使是成交之后，也缺乏一套成熟的客户运营体系，“一锤子买卖”让企业成本居高不下。
从“狩猎模式”走向“畜牧模式”，SCRM为企业打造销售闭环
而在互联网去中心化、碎片化更加明显的今天，连接客户更加艰难，需要不断地运营客户来获取更多客户，提高客户忠诚度。在这种新形势之下，企业必须要从“狩猎模式”向“畜牧模式”转变，才能更好地运营客户，提升业绩。
“畜牧模式”是指企业通过一些高效的手段来持续跟进客户，在成交之后与整个客户群体保持互动与跟进，继续挖掘潜力，多次成交，持续成交，并形成越来越大的客户群，相当于企业拥有了一个大牧场，这个牧场自动为企业源源不断产生利润。
社交时代的到来，改变了信息流通的方式，也改变了获取客户的方式。员工、客户都在社交网络里、在微信上，这些特征都为企业实现“畜牧模式”提供了天时地利的条件。然而，企业要实现“畜牧模式”，真正经营客户，单靠人力是远远不够的，需要一套能满足社交化需求的系统，也就是SCRM系统（社交化客户关系管理系统）。
SCRM以客户为中心，具有从社交网络开发客户+客户关系管理完整体系。SCRM用客户最习惯的方式来连接和触达客户，客户以交叉的方式来参与这个过程，与企业产生交集，形成信任关系，促进多次成交。SCRM系统在企业与员工、客户与企业之间产生正向互动的连接，形成一个越来越大的忠诚群体。
“畜牧模式”构建良性企业文化
SCRM系统首先要做到整合主流的沟通方式，连接社交网络，客户习惯什么沟通方式，就用什么方式来触达客户。比如EC，整合了微信、QQ、邮件、座机、手机、短信等沟通工具，基本上涵盖了目前所有的社交与沟通方式。同时，记录了所有的过程与数据，形成一个完整的客户画像，为接下来持续的、大量的客户运营提供了数据基础，这就是一个以客户为中心、多屏、多触点的连接和运营闭环，企业能持续获得高意向客户，形成了一个可循环的良性企业文化。
企业用EC来运营客户可以看到这样的一个场景：某个企业主在网站上看到了感兴趣的产品，在向客服做了基本的咨询之后，由于中午约了客户见面，就匆匆下线了；这个时候，客服通过微信继续和他沟通。当他了解了更多产品信息后，有了购买的欲望，于是客服再把完整的产品资料发到他的邮箱里。当他完全了解这个产品之后，想体验一下产品，需要做产品演示介绍，那么销售人员就可以电话约见企业主做上门服务了。
客户在哪里，运营就要在哪里。企业要真正做到运营客户，就要做到触及客户出现的每一个场景。现在，中国的主流商务模式已经全面社交化，一套与社交时代相适应的系统，能为企业高效、持续的去运营客户，成交商机。作为移动化和社交化的CRM，SCRM将在互联网的“运营驱动时代”，持续为企业创造更大价值。
原文发布时间为：2016年04月13日